2017年，据国内首份《快递最后100米服务趋势报告》显示，74%的用户会使用快递代收服务，且代收服务已成为快件签收的主要方式之一。

　　目前，常见的快递代收点有几种：快递公司或者电商自建的线下代收点、自提储物柜、小区物业以及私营业主设立的小卖部、烟酒店、超市、便利店等社区生活服务私营点等等。

　　但现实生活中，

　　为了方便产生的代收点，

　　却也成为问题的多发点。

　　案例介绍

　　由于上班时不方便收取快递，浙江的陈女士习惯让快递员将快递暂放在小区便利店内，便利店每件快递每天会收取1元保管费。某天，陈女士照常让快递员将快递暂放在便利店，但下班后去取快递时，却发现快递不见了。陈女士要求便利店赔偿包裹内价值1499元的项链，但便利店坚称自己没有赔偿义务，拒绝赔偿。

　　案件分析

　　01快递公司

　　根据2018年5月份开始实施的《快递暂行条例》第25条规定：经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。

　　按照上述法律规定，快递企业投送快递应让收件人或者代收人当面验收，如果未征得收件人同意，是无权强制将快递件投放在快递柜或代收点的。

　　律师提醒

　　如果快递员在收件人明确不同意投送快递柜的情况下，还是不愿送件上门，执意投递在快递柜或代收点让收件人自取，那么根据《条例》规定，收件人或者寄件人可向快递企业投诉，快递企业应在接到投诉七日内予以处理并告知用户;对于处理结果不满意的，可向其监管部门邮政管理部门投诉，由邮政监管部门依据《邮政法》及本条例的规定进行处罚。

　　02物业公司

　　对于物业公司代收的情况，如果在没有得到业主授权的情况下代为签收，那就应该尽到保管义务；如果业主授权物业公司代为签收，比如同意快递员将快递暂放在物业公司，一旦包裹出现问题，业主自己要负一定责任。

　　03私营代收点

　　当快递员把快递放到私营代收点的时候，责任划分主要看该代收点是否为有偿服务。

　　（1）无偿代收点

　　如果代收点为无偿代收，因代收点故意或者重大过失给委托人造成损失的，委托人可以要求赔偿损失。但如果没有足够证据证明代收点存在故意或重大过失，损失只能由收件人自己承担。

　　（2）有偿代收点

　　如果收件人同意将快递存放有偿代收点，有偿代收点有承担保管好包裹不遗失、损坏的责任，如果发生遗失或损坏，则需要按照物品价值进行协商赔偿。