□绵阳日报社融媒体实习记者 何安安 文/图

近日，有不少网友给我们留言称，他们的快递滞留在百世快递，要么联系不上快递员，要么打不通网点电话，同城投递甚至能花费4、5天的时间。在记者采访中，很多消费者表示疑惑的是：超过投递时间这么久也没有收到快递，那快递到底去了哪里？针对此事，记者进行了走访调查。

市民投诉

无法联系快递员、丢件竟成常态

3月23日，家住山西大同的吴先生与记者取得联系称，自己在淘宝经营一家网店，2月19日一位绵阳的消费者在其网店购买了一个价值33元的闹钟，该消费者联系吴先生称自己没有收到快递，吴先生则按照申诉流程与百世快递公司联系，从2月28日至今，百世快递公司一直没有人和他联系过。

在科创园区孵化园工作的陈女士反映，她查询快递3月13日就到达绵阳，然而截至记者发稿，依旧没有收到这个快递，百世快递也没有任何工作人员和她联系解决。

记者调查

科创园区网点倒闭，大量快递退回分公司

记者从业内人士处了解到，一个快递从网购到送到消费者手里，主要分为四个环节：收寄、处理、运输、投递，往往在投递环节，是最花费成本，也是最影响用户体验的环节，一般来说消费者只能在网上看到开始投递的时间和投递员的信息。

记者为此拨打了消费者吴先生提供的三个百世快递联系电话，快递员张某接通电话后称，会根据单号帮忙查找，但截至记者发稿没有回音。而科创园四部网点的两个联系电话拨打多次均无人接听，随后记者前往百世快递科创园分部，发现大门紧闭。

针对此事记者前往了绵阳百世快递分公司了解相关情况，百世快递网点经理魏发文告诉记者，百世快递公司实行承包商制，科创园网点因加盟商内部出了问题，已经倒闭，导致该片区的快递大量退回绵阳分公司，而自己目前也正在配合公司处理这些快递。“我这两天主要配合总部的数据对接，核实积压的快递数量。”魏发文告诉记者，他们正在清理梳理快递，实行退货和赔款，科创园区网点投递现已恢复正常。

百世快递四川总公司网络管理主管杨光慧接受记者采访时表示，快件已于3月18日清理完毕，并恢复正常运行，而科创园区网点已经改为绵阳分公司直营。“针对绵阳科创园分部这边我们一级网点和公司都在积极处理，出现情况后，科创园站点就紧急加派6名快递员，加快派件。”

管理部门

已经约谈相关负责人，要求整改

在采访中记者发现，末端网点倒闭、快递员流失大是导致科创园片区投递过程中出现问题的主导因素。针对此事，记者联系了绵阳市邮政管理局市场科廖科长，他告诉记者他们也曾接到过消费者投诉，称百世快递派件慢等系列问题，3月16日，邮政管理局为此约谈绵阳百世快递负责人，负责人称春节假期期间，快递员流失了一部分，而快递行业竞争激烈，百世快递未能及时补充人手，投递环节的确出了问题，科创园区网点的问题较为突出。

约谈后，邮政管理局要求百世快递尽快解决存在的问题，“要求他们增派人手，或者寻求其他快递公司帮忙协助派送等方式。”廖科长告诉记者，根据他们的调查，目前百世快递正在增派人手，解决积压的快递派送问题。

编辑：李志

来源：绵阳新闻网