柯桥区王坛镇的夏女士向我们栏目反映，说上个月她通过圆通快递，给人在杭州的儿子寄毕业证书和学位证书，可是现在已经一个月过去了，儿子迟迟没能收到快递。丢失了这些重要证件，会对儿子的求职造成严重影响，这让一家人都急坏了。

夏女士告诉记者，他的儿子在杭州一所高校教书，上个月儿子打电话给她，说单位要登记信息，需要提供大学毕业证和学位证原件，于是2月23日，夏女士就拿着儿子的高校毕业证和学位证，到王坛镇上一家快递网点投递。

夏女士说，按正常的寄送时间，绍兴到杭州的快递顶多两天就到了，当时店员告诉她，过年期间人手短缺，可能会慢几天，可是等了快一个星期，儿子说还没有收到快递，夏女士就有些着急了。

夏女士说，当时网点工作人员查询物流踪迹后告诉他，她的那个运单号信息显示，2月25日7点04分到达了杭州转运中心公司，状态是已发出。夏女士说，看到网上能查到快递信息，她当时心就放了下来，可是没想到又过了好几天，儿子仍旧没有收到快递，3月6日，她和丈夫孙先生一起赶到了圆通快递杭州转运中心公司查询，工作人员说会帮他们查找，让他们回去等消息。

孙先生回忆道，这之后圆通快递绍兴公司的一名工作人员联系了他们，说他们的这个快递找不到了，说愿意赔偿两百块钱。这让孙先生一家是又气又急。

孙先生说，儿子今年26岁，在杭州一家高校当老师，目前还没有签正式的劳动合同，这次儿子让他们寄过去的大学毕业证和学位证原件，就是准备和学校签订正式劳动合同的。现在这么重要的证件弄丢了，事关儿子的前途，不仅儿子焦急，他们更是愧疚地吃不下饭，睡不着觉，天天以泪洗面。

记者来到了夏女士寄快递的圆通网点，网点负责人李加敏告诉记者，当天夏女士来寄快递的时候，他们都是按正常流程走的，他们这边的取件员先把快递送到了绍兴分拨中心，接着快递转到了上虞那边，最后转到杭州转运中心公司，后来这个快递就下落不明了。

李加敏说，对于客户丢失毕业证和学位证的焦急心理，他们也十分同情和理解，她告诉记者，夏女士来寄证件之前的确告诉过她这是重要证件，她当时还特地询问过对方，是否需要指定其他更高效，安全的快递公司，但是对方没有接受建议，因此她觉得网点已经做到了提醒和告知义务，对这起快递丢失事件没有责任，

李加敏：“责任你说怎么说呢，我也起当天给他发出去，不是说在我这里滞留过，那我也有责任，当初她来我就跟她说过了，重要证件问她急不急用，那我就建议她发顺丰。”

随后，记者联系上了圆通快递绍兴地区负责人李海永。李海永告诉记者，得知此事后他已经联系了杭州转运中心，也询问了快递可能经过区域的经理，遗憾的是最终没有找到夏女士的快递，目前可以确定这份快递已经遗失了。

李海永表示，因为这个快递是重要证件，对当事人的重要性不言而喻，丢失了肯定需要去补，所以只要当事人的证件是真的，后续需要他们公司配合的，他们会全力协助帮客户补办证件。李海永表示，接下来他们会与当事人进行协商，希望能够得到客户谅解。

来源：直播绍兴