生活报讯 （记者李威兵文/摄） 近日，市民王先生来电反映，2月末，他通过百世快递向深圳发了一个包裹，里面装的是一套正弦波逆变器与配套的电线延长线。发货没几天，买家表示买错了要退掉。王先生查询了快递，看到对方还没收到货，就赶紧通知快递把货退回来。百世快递工作人员表示可以退回来，包裹便又从深圳退回了哈尔滨。但是接下来的一系列事情却让王先生十分闹心。

快递信息显示签收 包裹却找不到了

王先生介绍，快递于2月27日被百世快递道里分部揽收，3月3日包裹到达深圳宝田分部。这时王先生要求退货，3月6日12时许，快递信息显示包裹到达哈尔滨转运中心，发往道里分部。王先生着急把东西取回来，就去道里分部取件，但是工作人员找了半天也没找到，告诉王先生，包裹可能在香坊的大库。王先生觉得香坊有点儿远，就没去。6日17时许，快递信息显示已被道里分部签收。

6日晚上，王先生给快递员打电话，问包裹在哪儿，快递员告诉他不知道，并表示明天会去道里分部帮他找。王先生说：“7日我再去（道里）站点找包裹，他们告诉我不在站点。我就问我没有签收，为啥显示签收，经理回复不清楚。”经理的回复让王先生很生气，两人争执了几句，王先生就离开了。王先生说：“当时我挺生气，就没再问这个包裹的事。我想反正他们也得给我送过来，就没取。”

当场开包却发现内有划痕 延线长丢失

11日，一名快递员告诉王先生，包裹在他的手里，让王先生快点取走。王先生就去快递员那里取包裹。王先生表示，他取包裹的时候，为核对包裹内物品情况，当着快递员的面用钥匙划开了包裹外面的胶带。打开包裹后发现，防震泡沫被利器割断，塑料袋也被用利器划开，开口处痕迹十分整齐，明显是用刀划开的。王先生说：“钥匙不可能把泡沫划出那么整齐的口子，明显是有人开过这个包裹，我发现里面一根配套的电线延长线丢了，那根线是定做的，要300多元。”王先生问快递员，包裹里面怎么坏了，快递员表示，他也不清楚，让王先生向客服投诉。结果，12日王先生发现物流跟踪信息被更改了，由原来6日的“退件已签收”更改为12日的已退签。

王先生说，他向百世快递客服投诉。客服受理了投诉，但最后解决办法是赔偿100元。王先生不同意：“我那根线就300元，赔我100我肯定不接受。”随后，王先生又多次与客服沟通，但客服只赔偿100元，双方一直僵持。

道里分部：揽收人是郝某 你给他打电话吧

25日，记者来到百世快递道里分部，询问王先生的包裹为什么显示签收了，当天却找不到包裹。几天后，有一名快递员说包裹在他那儿，打开里面却有划痕并丢失一根延长线。工作人员说：“我们这儿显示揽收人是郝某，你给他打电话吧，我们不知道。”

随后，记者联系到郝某。郝某说：“是我同事在我这发的件，他就是从我这儿走了个系统，其实这个件儿，钱我没收着，东西我也没见着。这个件儿一直是公司处理的，他这个件儿不是已经解决了吗？我这边罚款都下来了，现在已经罚了我500元了，听客服说还得有点儿别的钱（罚款）。这都是跟我没关系的事。”

25日中午，记者通过百世快递官方客服电话95320，询问王先生包裹的理赔情况，客服表示会有专人给记者回话，可直到记者发稿时，一直没有收到回复。