快递业务的出现，为我们的生活提供了越来越便捷的服务，然而随着对效率的要求越来越高，便捷变得“麻烦”了。

笔者整理了截至2022年3月7日一些常用快递公司在黑猫平台上的投诉内容。

从统计结果来看，投诉量前三名分别为圆通速递60619条，顺丰速运46350条，韵达速递43191条，之后依次为中国邮政40427条，申通快递33161条，京东物流28954条，中通快递26346条，百世快递25823条，极兔速递9250条，德邦快递7803条。

从投诉内容来看，主要围绕快递过程中包裹损坏、包裹丢失，快递延期，快递客服“踢皮球”，快递员擅自将包裹放到驿站，虚假签收等问题。

附投诉摘要

一、圆通速运

1.未经允许擅自把快递送到妈妈驿站

对圆通速运的最新一条投诉中，快递员未经客户允许擅自将货物放到了驿站，在收到投诉后，驿站负责人打电话辱骂客户，口气十分不好，带有威胁的意思，后客户投诉到当地的圆通快递，至今投诉无果。

2、私自签收

圆通速递收到的投诉内容最多的是私自签收，网友购买了雨伞未送到指定地点被私自签收，找到客服，客服态度差，互相推卸责任。还有的网友购买的商品快递未收到就已被签收，联系不到快递员。

二、顺丰速运

1.快递过程中商品损坏严重

对顺丰速运的投诉主要集中在网友购买的商品在快递过程中使货物损坏严重，导致货物无法销售，卖家不退款等问题，找到客服，客服态度恶劣，拖延时间。

三、韵达速递

1.快递派送时间长

对韵达速递的投诉主要是在快递过程中出现的各种各样的问题，有的是快递滞时间较长达一周以上，客服不处理，有的快递送货时间久，20天还未到达指定地点，还有的是快递派送一天还未到，打电话说已经放到驿站，但在驿站显示包裹根本没有送到。

四、中国邮政

1.快递停滞

对中国邮政的投诉和韵达速递的投诉相差不多，同样是包裹快递时间久，发货慢，甚至出现快递延误的问题，找到客服，客服的回答是没有办法解决。

五、申通快递

1.工作人员态度差

对申通快递的投诉主要是在工作人员态度差，工作人员主要出现在快递员、驿站人员和客服三方。对快递员的投诉主要出现在快递员找理由推脱拒绝送货上门，系统上的理由是：收件地址不详细，联系不上消费者，无法派送；对客服的投诉主要在申通快递不派送，找到客服，客服不处理；对驿站人员的投诉主要在驿站人员服务态度差，例如当客户去驿站取快递的时候，驿站人员撒谎，并大吼大叫。

六、京东物流

1.商品丢失

对京东物流的投诉主要集中在邮件丢失的问题上。例如网友在某平台上购买了商品，在被网友拒收退回的过程中将货物丢失，找到客服，客服给的回答是耐心等待，结果客服告知货物丢失等待客服来呢西赔偿，之后，网友并未收到赔偿通知，物流电话也打不通。

七、中通快递

八、百世快递

九、极兔速递

对这三家快递公司的投诉内容换汤不换药，主要仍都是集中在快件丢失、停滞，快递慢等问题，小编在此就不详细解说了。

十、德邦快递

1.快递乱收费

对德邦快递的投诉主要在运费问题上。例如客户在德邦快递”小程序，下单邮寄儿童座椅，界面显示运费为116元，然而在快递员在将包裹取走之后界面快递费变为347元。德邦发件网点说，是按体积计算运费。费用上涨3倍，客户表示作为到付人和下单人，完全不知情。

综合来看，对快递的投诉主要集中在快件丢失、发货慢，快件丢失的问题，还有一部分是快工作人员服务态度差，乱收快递费的问题。由于快递业务的大力发展，需要的劳动力越来越多，对效率的要求也越来越高，从而忽视了对工作人员的培训，以及在快递过程的严格排查，也由此出了很多投诉。

快递的出现本是为了给用户提供快捷的服务，而现在出现的各种各样的问题，反而让用户变得“麻烦”起来了，希望快递公司能够不要忘记当初成立公司的初心，提高效率的同时还要考虑质量问题。