近日，长沙周女士向三湘都市报投诉，自己通过天天快递承运的9个包裹出现不同程度的滞留，“有几个包裹显示10天前就已经到达长沙，但一直没有派送，物流信息也没有更新，直接到仓库去找，发现大量包裹积压，还有3个包裹不知去向。”她多次向天天客服咨询投诉，至今未获得有效回复。

记者  杨田风

包裹滞留

寄来9个包裹就有3个失踪 

周女士今年大学毕业，6月15日，她将大学四年的行李和书籍分9个包裹从长春寄到长沙，“包裹从吉林到长沙只花了两天时间，物流信息显示17日就已到达长沙。”等了7天的周女士感觉到反常，于是多次拨打天天快递客服电话咨询了解情况，“对方总是以‘会有专人处理并通知’这句话来敷衍我，始终没有给我有效的反馈。24日，周女士收到了其中4个包裹，还有5个包裹没有音信，“包裹里都是我大学四年的书籍、笔记，如果丢失再多金钱都无法买回”，24日，着急的周女士赶到了位于长沙县东六路的天天快递长沙分公司分拣中心，现场工作人员告诉她，“因为老板拖欠员工工资，员工不肯干了，包裹没人派送，因此出现了滞留”，并声称，公司还在等总部通知，暂时没办法派送，但允许周女士自行在派送区域的一大堆包裹里找，最终，周女士找到了2个包裹，还有3个包裹不知所踪，对此，现场工作人员也表示没有办法，只能建议周女士拨打天天快递官方客服热线反映。

包裹滞留显然给一批消费者带来了烦恼。记者在百度贴吧的天天快递吧里看到，粗略一算，就有数十上百条是网友反映包裹滞留的问题，不仅是长沙，还有深圳、郑州等地的消费者也遇到了包裹没有及时派送的情况，短的四五天，长的多达10天。

监管介入

“请同行代派，月底派送到位”

天天快递到底出了什么问题？记者连线了天天快递客服，工作人员解释称“公司总部已经获知这一情况，系长沙分公司内部调整所致，具体情况可采访集团公关负责人”，集团目前采取的措施是，对于在淘宝购物的消费者，建议视商品使用轻重缓急，另行下单补发购买，后续可再联系索赔，无法补发的，也会安排时间尽快派送。如果出现丢失或损坏的情况，同样可以按照流程进行索赔。记者随后又拨打了该集团公关负责人的电话，但始终没有接听。

记者随后又向湖南邮政管理局反映情况，该局申诉中心告诉记者，天天快递确实存在部分包裹滞留的情况，局里已经介入处理此事，已要求企业雇请同行快递进行代派，争取月底前也就是两三天内派送到位。