蔡非

5月12日，上海姑娘穿睡裙在家门口收快递，竟被快递员用手袭胸。这样的事，金华浦江女孩小婷也遇上了，5月11日，一个快递员进了她的住处，抱起她丢在床上试图强吻。更让她气愤的是，过去这么多天了，涉事的快递公司也没拿出让她满意的解决方案。(都市快报5月23日)

快递员的职业素养是什么？笔者以为，作为快递员，应当遵守法律法规、社会公德和职业道德，将物品准时、完整的送到客户手中。然而新闻中的快递员，却在派送快递过程中对女客户进行猥亵，这样恶劣的行径，不仅为“快递小哥”这一群体抹了黑，其行为更是严重违背了职业道德。而在“快递员猥亵女客户”事件背后，提升快递从业人员职业道德素养则显得尤为迫切。

据报道2016年全国快递业务量超过300亿件，伴随着网络经济发展，快递行业从业人员已突破200万人并在持续增长，执业者个人素质参差补齐也客观存在的事实。同时，相对于隐性的职业道德和素养，作为从业人员负有第一管理责任的企业，往往更重视快递员的专业技能和投件效率，而正因为忽视了对个人职业素养的培育，类似新闻中快递员与顾客发生纠纷的情况才会频频发生。

只有职业技能和职业素养平衡发展，齐头并进，类似的事件才能真正得到避免。提升快递行业从业人员职业素养，物流企业必须担负起主体责任，在日常教育中，应当把职业所涉及的国家付律法规、相关文件规定和行业规定，作为从业人员上岗前必须学习和熟知的内容，心存敬畏，行有所止，久而久之自然形成习惯。同时，相关管理部门也应当尽快建立行业准入“黑白名单”，加强对快递人员的教育和培训，避免不合格人员进入到快递行业中。相应作为容纳职业发展的社会环境来说，应当给予快递从业人员应有的尊重，营造良好的社会氛围，使更多优秀的人愿意进入到这个行业中，铲除掉滋生工作中不良姿态的土壤。

回归到事件本身，“快递员猥亵女客户”的快递员已经严重违背了职业道德和社会公德，事件的发生已经为快递行业敲响了警钟，只有正面回应问题、解决问题，并防止类似问题的再一次发生，才能真正赢得客户的谅解与信任。