11月27日消息，《电商报》获悉，据Eurogamer消息，一位住在英国牛津郡的母亲在索尼PlayStation 5（PS5）首发期间抢到了这台游戏机，想送给儿子作为他16岁的生日礼物。

这位母亲下单成功后一直在关注包裹运送轨迹，发现它已到镇上，于是下楼收货，发现门前放了三个小件包裹，并无形似PS5的大件。丈夫随后打电话来，问起PS5，说网站显示“商品已送达”。

这家人检查了门前的监控摄像头，发现形似PS5的大件就放在地上。送货员送完小件，扫描了大件，再将大件放回货车开走了。

母亲立即联系亚马逊，希望公司拦截这辆车，得到的答复是要等上24-48小时才有回音。至于这个回音，则是PS5订单作退款处理，外加5镑代金券作补偿。

这位母亲自然相当愤怒，毕竟目前很难买到PS5，想要补货也几乎不可能，于是亚马逊将补偿金额提高了10倍，但依然被拒绝，她只想要这台给儿子买的PS5。

据悉，为这名母亲派件的送货员隶属于一家独立物流公司，该公司与亚马逊合作，提供物流服务。这位母亲的女儿开车前往当地的亚马逊配送站，并带着监控画面与负责人当面对质，这名负责人确认监控画面中的送货员的确是自己的雇员，并表示这名送货员将被解雇。

对于这起事件，亚马逊发言人发布声明称，公司对派送与服务流程有“很高标准”，亚马逊已经终止了与涉事方的合作关系。

自从PS5 11月19日在英国面世以来，Twitter和Reddit上就有大量消息称，亚马逊英国的配送人员将快递包裹中的PS5换成了其他内容。

有用户报告称，亚马逊将她的PS5订单标记为“丢失”。随后，她却收到了快递，但里面装的是她从未订购的空气炸锅。还有用户表示他们的PS5是被快递司机偷走了。

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