3月22日，国家邮政局发布2月份邮政业用户申诉情况的通告显示，2月份涉及快递服务问题的申诉18004件，占总申诉量的96.2％，环比下降14.5％，同比增长47.7％。

统计显示，涉及快递服务问题的有效申诉1964件，占有效申诉量的96.9％，环比增长10.3％，同比增长3.5％。快递服务申诉的主要问题是快件延误、快件丢失短少和投递服务，分别占申诉总量的34.1％、27.2％和24.4％。其中，环比增长明显的是快件延误问题。

快递申诉涉及的二级原因方面，其中快件丢失短少申诉中主要占比是对企业赔偿金额不满，快件延误申诉中主要占比是中转或运输延误，快件损毁申诉中主要占比是对企业赔偿金额不满。

2月份全国快递企业申诉率（百万件快件业务量）平均为3.54，有效申诉率平均为0.39。企业方面，天天快递、宅急送、德邦快递申诉率高，苏宁、韵达、申通、中通申诉处理满意度居前。