近日，国家邮政局发布关于2021年6月邮政业用户申诉情况的通告。6月，用户对快递服务问题申诉18924件，环比增长40.6％，同比增长67％。快递服务申诉的主要问题是丢件、快件损毁和投递服务，分别占申诉总量的23.7％、23.6％和22.6％，环比同比均增长明显。

随着快递业务量的增加，丢件的数量也日益增多。如何降低丢件风险，保障用户权益，成为了快递企业的亟需解决的问题。作为国内快递行业的龙头企业，顺丰很早便针对丢件、快件损毁等问题推出了一系列保障服务举措，为用户建立快递安全保险，当用户在遭遇偶然丢件时，可以最大限度的保障用户利益，打造更加优质的用户体验。

首先，顺丰通过提高管理手段，不断加强相关工作人员教育和培训，提升工作人员职业素养和责任心，从管理上减少丢件、快件损毁。在遇到丢件问题时，也必须保持良好的服务态度，积极应对。

其次，从运输网络、中转分拨、时效的合理性进行梳理和优化，并建立智能便捷的“物联网+”云服务平台，构建智慧物流新模式，来提升物流效率及质量，从根源上解决丢件等问题。

最后，顺丰开通了保价服务政策，这也是企业为了避免用户因为丢件而导致经济受损的重要举措。用户在邮寄物品之前向顺丰申请保价服务之后，一旦出现丢件，那么就可以通过理赔通道来获得顺丰的赔付。因此对广大用户尤其是邮寄贵重物品的用户，一定要提前做好等值保价，这也是出现顺丰丢件后获得等价值赔付的前提。对于没有使用保价服务的用户，顺丰会自动认定产品的价格不超过1000元，顺丰将会最高以7倍快递费用进行赔付。所以，对于贵重物品来说，未保价会存在一定的风险。

对于保价业务，顺丰是国内较早推广的一项增值服务，该产品的背后，其实是展现了顺丰对用户负责任的态度以及担当，我们需要意识到的是，如今我国的快递业务总量全年将超过900亿件，每天都有超过几亿件快递在运转，每个快件都要经过揽件、运输、分拣、中转、派送等多个流程，难免会出现偶然低概率的丢件或快件损坏的问题。只有理解了行业显示存在的问题，才能更好的理解顺丰保价这项增值服务，才会信赖寄件保价的邮寄方式。