田东辉是湖南省湘西土家族苗族自治州吉首市的一名圆通快递的快递小哥。在快递行业已经干了10年的他，鲜少向人提及他干快递之前的经历——原来，他是一名毕业于吉首大学少数民族经济学的研究生，后来还放弃了一份体制内的工作，最终选择了快递。

“我是真的热爱（快递）。我把快递员这份工作当作自己的事业，看中的是这个行业。”田东辉说。

十年了，“靠谱”是周围人对田东辉的一致评价。而这“靠谱”背后的辛苦与坚持，或许才更能证明田东辉自己所说的，他是真的热爱这一行。

这份工作，不仅是体力上的辛苦，更能让自己成长

“我是在认真分析了自己性格和未来的发展规划之后，才下定决心放弃体制内朝九晚五，空调房的工作，想出来自己闯一番事业，”田东辉说。

现在天气还是很热，每天，田东辉都随身带着一瓶1.5升的矿泉水，脖子上挂着一条毛巾，在负责的片区奔波忙碌。

对于快递这一行，很多人看到的可能是体力上的辛苦，但在田东辉看来，这更是一份需要高耐力、领悟力，且能够锻炼自己强大心智的工作。

从业10年，其中的许多辛酸只有田东辉自己知道。但经历过之后，田东辉说他成长了许多，更觉得自己内心强大了不少。

一年的中秋节，他负责的片区有个客户买了盒月饼，在派送的时候对方没接电话。田东辉按照以前送快递时的约定，把快件放在了驿站，不久后就遭到了客户投诉，对方要求送件上门。他再次派送时，客户依然不在家，结果客户二次投诉。还有一次，由于不小心错分了件，一位客户的快件被配送到了别的区，客户给田东辉打电话，直接破口大骂，他也只能默默忍受。

为了减少投诉，田东辉吸取教训、总结经验，记下许多客户的要求，派件时按客户的习惯来。他觉得“客户至上”是快递这个服务行业的四字箴言，真正领会了服务之道，田东辉慢慢也和周围的许多客户成了朋友。

现在田东辉的微信有1500个好友，其中大部分是客户。“他们要寄快递，只要拍个照把照片和收件信息发给我，物品放在指定地点就好了，剩下的都由我来操作。这是一种信任。”他笑着说。

田东辉尤其受到老人们的喜爱。他负责的片区里，只要是老人在家收快递，他都会送件上门。片区内，有位住在5楼的老奶奶，夏天每次派件，老奶奶都会给他准备好西瓜和水，人还没到，西瓜就切好了。

前段时间，田东辉回了趟东北老家。片区有个老奶奶找他寄快递，他安排其他业务员，但老奶奶怎么都不答应，非要等他回来再寄。平时发件，他经常给老奶奶优惠，老人就要买烟感谢他，他拒绝了，但内心感到非常温暖。

不仅是一名快递员，更是一个创业者

通过多年的努力奋斗，田东辉如今也成为了一个片区的负责人，有自己的快递员团队，月收入1万多元。收入增加，让他越干越来劲。

在他的团队中，有3个都来自吉首市下属的贫困乡村，1个低保户，还有1个建档立卡户，这些人都通过这份工作养活了各自的家人。为减少员工的工作压力，田东辉还经常给员工发放补贴和奖励。

从业十年，田东辉不仅是一个快递员，更是一名快递创业者。每天派送快件的最后一站，是他自己投资建设的快递驿站。驿站位于吉首大学对面，这也是他开的第二家驿站。驿站+超市的模式，田东辉很看好，觉得也是这个行业的趋势。

除了做好自己的快递事业之外，田东辉还有一个梦想就是开展快递职业培训，用自己的经验吸引更多的人才加入这个行业，为这个行业更好的发展做出自己的贡献。

“特别是疫情发生以来，让我对我们这个行业的重要性感触更深了。越来越多人都离不开快递了，这是保障民生所需的基础性行业，应该获得更好的发展，”田东辉说。

改编自：中国邮政快递报公众号