中国科技新闻网9月24日讯（勾春然 任彦松）9月23日，顺丰速运有限公司（以下简称“顺丰”）在官网发布声明，拟在9月29日下架“签收确认”增值服务产品。

此前，对该项服务不满的消费者将其反映给消保委，9月10日，浙江省消保委公众号发布文章，明确了2个要点：一是“签收确认”是快递公司应尽的义务，顺丰涉嫌巧立名目收费；二是特别把“签收确认”提出来，存在误导消费者，误以为不勾选服务就不提供签收确认服务。

此后，这件事情引起社会广泛关注，一度登上微博热搜。

顺丰在接受媒体采访时曾表示，这种增值服务最先源于珠宝首饰、3C电子以及奢侈品类客户的特殊需求，在常规交付签收之外，此类客户还希望在快件投递时，顺丰能够提供验证6位口令信息或收方身份证号码后6位的增值服务，以确保快件由寄方客户指定的收方签收，避免快件错投后的交易纠纷。

来源：顺丰公司官网

顺丰方面举例称，比如，在奢侈品客户发出的快件中，经常遇到收件客户向快递员表示自己正在外地出差，委托单位同事收件或要求放在前台。当意外发生时，收方客户可能无法准确回忆委托过程或是否委托过，而口令签收的密码必须由收方客户转发委托人方可投递交付，因而可以有效避免此类纠纷场景。

顺丰方面还提到，这一增值服务也是目前快递行业中的通行做法。

中国科技新闻网就此分别咨询申通快递、京东快递、中国邮政三家快递公司，对方的客服人员均表示不存在签收确认需要收费的情况。

对于非本人签收后快递件出现意外后如何解决，申通快递的工作人员对中国科技新闻网说道：“如果不是本人签收，货物出现破损、坏件等问题，可以走正常的流程。”

京东快递的工作人员则表示，京东的配送员每次将货物配送给客户的时候，都会给客户拨打电话，如果客户要求或同意放在京东快递柜或者由其他快递点代收的话，配送员也会给客户回电话告知。如果客户没有接到配送员的电话或者双方没有联系，配送员私自将快递件放在某地，客户可以与公司进行沟通反馈，公司会有专业人员跟站点进行核实处理。

中国邮政的工作人员回复中国科技新闻网称：“如果快递员配送之前联系过收件人，出了意外我们可能是不进行赔偿的。”

实际上，顺丰采取的收件方必须出示“口令密码”来取件的方式确实可以避免一些不必要的纠纷，对于顺丰将如何整改“签收确认”这一增值服务，中国科技新闻网也询问了该公司的工作人员，对方工作人员表示，公司的运营组还未确认到底是只取消1元钱的确认费，还是确认费和口令签收密码全都取消，“他们也在商议后续是不是要改变运营模式，如果确定好整改方式会进行公布。”

另外值得一提的是，我国快递业受价格战的影响，行业快递平均单价从2010年的24.00元/件快速下滑至2020年的10.55元/件，各个快递公司也受到了不同程度的影响。顺丰控股2021年上半年营收为883.44亿元，同比增加24.2%，但归母净利润为7.60亿元，同比大跌79.8%。在此期间，其速运物流业务件量为51.31亿票，较上年同期增加了40.37%，但是其速运物流业务的平均单票收入为15.94元，比上年同期减少了13.32%。

在海南经贸职业技术学院特聘教授张修志看来，取消1快钱的增值收费表面上看会直接冲击顺丰的业绩，显示了当前快递行业的竞争激烈态势。曾经，增值收费彰显了顺丰对高质量服务的自信。现在，取消增值收费同样彰显了顺丰的自信，一是顺丰业务多元化未来发展的自信，快递业务的应收减少不会太冲击整体业绩；二是对管理水平和效率的自信，随着物流科技的大量投入，顺丰的管理水平和效率逐步提高，运营成本也在降低，增值收费取消也是情理之中。

深度科技研究院院长张孝荣则认为，“顺丰的包裹一年接近100亿个，取消后就少了一笔可观的收入。但是，不取消的影响更坏，消费者不满意，监管部门不光点名还会处罚，影响品牌形象，竞争对手乘虚而入，反而得不偿失。两害相权取其轻，取消比不取消要好。”