中国青年网北京4月30日电 近年来，随着互联网的不断发展，电商作为一种新的交易模式已被越来越多的人所熟知，如今的电商，正在为国内的亿万消费者服务，与此同时，人们对物流也抱有越来越高的期望。无疑，快递物流成为各个电商企业竞争强有力的筹码，配送速度和质量也成为衡量企业的重要指标。

正是由于这点，京东从2007年就开始布局物流网络，经过10余年时间的发展，京东物流在全国已经运营超过550个大型仓库，90%以上的自营订单可以在24小时内送达。而这一切在给消费者带来巨大便利的背后，是数以百万计配送从业者的勤劳与奉献、责任与担当，他们用自己的汗水，践行着企业的社会责任。健步如飞、走街串巷的“快递小哥已成为快递行业辛勤工作的真实写照。京东物流快递员曹小军就是这个群体中的一名佼佼者，他是万千快递员的代表，是京东“正道成功”价值观的践行者、坚守者，无时无刻用自己的实际行动，向社会展示着新时代优秀青年的精神风貌，默默的作着城市和企业正能量的传递者。

京东物流快递员曹小军

在京东物流工作已达6年的曹小军，多次在京东物流全国评优工作中获得“配送标兵”、“文化价值观之星”、“红衣天使”等荣誉称号，在2015年北京市商委、总工会、妇女联合会联合举办的北京市商业服务业服务技能大赛取得了“电商好配送比赛第五名”的优异成绩，在今年又获得了“北京青年五四奖章”。该同志优质的服务案例、见义勇为的行为被树立为标杆事迹，成为了京东物流快递员的学习榜样。如今快递小哥千千万，为何他享有如此多荣誉，中国青年网记者带着好奇与敬畏走访了这位新时代的优秀青年。

　入行绩优频立功 递情送意夕阳红

2013年，曹小军来到京东物流担任一名普通的快递员，记者了解到，他从入职到现在，一直保持零误差、无投诉、无安全事故，在京东配送时长已达1900多天，配送总单量达到285163件。

面对这些让人震惊的数字，曹小军谈到最多的就是心态问题。他说：“首先是要摆正工作的心态，把这份工作当成一个事业，认真一点，基本上就不会出什么问题。你永远不要抱着情绪去工作，那样的话情绪会通过你的面部表情，肢体语言传达给你的客户，这是特别重要的。”众所周知，京东物流所追求的就是客户体验，在这一点上，曹小军的态度让我们感受到了这家企业的文化与信念。在电商服务中，被消费者重点关注的就是物流，极速优质的物流体验是提升消费者对平台“忠诚度”的根本。

他工作的这6年中，见证了京东的不断壮大，也见证了北京电商的不断发展。在快递物流行业快速发展的同时，人们对于快递服务的质量、速度也要求越来越高。曹小军不断学习新知识、总结经验、提升服务水平，持续为客户提供更优质的服务，得到了公司与客户的充分肯定与认可。

除了在工作中一丝不苟，不畏艰辛外，2015年他救助了一位精神失常的老人，2019年救助了一位过敏症状患者，两度见义勇为的事迹，成为了京东物流快递员的学习榜样。谈到此事时，他谦虚的说道：“做好事是公司的价值观，大家都在做这个事，别人的只是没有被报道出来而已。”

他认为微不足道的事，但却让我们感受到一家公司、一个快递小哥的正义和价值坚守。在21世纪的今天，当“扶与不扶”成为一个社会话题的时候，曹小军选择了帮助生命，选择了善良与正直，选择了坚守的正道信念，这也是京东一直坚守的使命。

　客户为先信誉重 业务变革新征程

2018年是京东物流变革的一年，对外揽收业务正式开通，面向社会开通个人业务，这对每一名京东员工都是一种挑战。而受到最大挑战的，便是京东物流的一线快递小哥，他们不仅仅要延续以往的工作配送任务、还担负起了销售、揽件、服务咨询等业务。

对京东物流和快递小哥们来说，这样的调整意味着得跳出“舒适区”，迈入“转型期”，与之伴生则会是改革阵痛。

面对这次变革，曹小军选择了积极总结经验、拥抱业务的变化。在刚刚推出揽收业务的时候，他对每一位配送的客户都会说一句：“您好，京东已开通个人揽收业务，您以后有快递可以随时联系我”，使公司的新业务在他所负责的配送区域得到了有效的推广。他用自己的熟练业务知识，为每位客户细心的讲解京东的新业务，并用下班的时间认真总结经验，找准、分析客户的痛点。在创造优秀业绩的同时，还带动营业部的同事主动转型，整体配送站成绩名列北京地区前茅。

曹小军向记者透露道，“每个人通过自己的努力，收入都有变化，有些人的收入会比以前更多”。毫无疑问，那些有拼劲、能力强的员工薪资水平和发展空间得到提升，也能更好地发挥薪资模式的正向激励价值。“一份付出一份收获，工作可能就是为了生活，工作不是你生活的全部，但通过工作才会有你想要的优质生活。”他说。

曹小军认为：“无论公司业务如何变化，无论市场如何变化，客户为先的价值观永远不会变。随着公司的发展变化，在不断提升自己业务能力的同时，也要帮助身边的同事一起努力，用自己的工作经验，带领同事们为用户提供最优质与最贴心的服务。”

面对市场变化，因时而变，顺势而为才是大势所趋。京东物流的转型将会对企业发展多出一些灵活的空间，有利于其向更具竞争力的社会化物流转型，主动跳出舒适区，这种无畏变革的进取精神，也将成为京东物流新的竞争力。