界面新闻记者 | 白帆

9月26日，消费者王先生称通过顺丰邮寄周杰伦演唱会门票，但门票被错误转运，导致王先生错过演唱会。为此，顺丰客服通过社交媒体致歉，称已经与消费者就损失达成一致，并希望能够补偿王先生一张门票。

据点时新闻报道，消费者王先生花费8000元买到了一张周杰伦9月24日太原场次的演唱会门票，并于9月20日从吕梁邮寄门票至石家庄。但王先生于23日发现快递被转运至沈阳，经过了解，王先生才知道包裹抵达石家庄中转场后未被及时卸车，并随车送去了沈阳。

王先生就此与顺丰客服沟通解决方案，称可以通过高铁、飞机等特快方式邮寄，自己也可以出运费，只要保证24日发到演唱会举办地——太原即可。但最终，这一方案未能成行，王先生于25日才收到门票，此时的王先生已经错过了9月24日周杰伦演唱会。

对此，顺丰客服在相关新闻评论区回复称，因顺丰失误导致王先生没有赶上太原演唱会，对于王先生的损失双方已经妥善协商并达成一致。同时顺丰方面也在尝试各种方法了解上海站演唱会门票的购买方法，希望为王先生补偿一张门票。

但顺丰客服同时表示，购票的把握性不高，因此优先和王先生就前期的损失进行了协商处理。实际上，周杰伦演唱会门票一票难求，很多歌迷为此想尽办法买票，甚至不惜重金买入二手票、黄牛票。王先生也告诉媒体，虽然经济损失可以赔偿，但自己因未能看成演唱会所造成的“精神损失无法衡量”。

实际上，快递运输包含多个环节，任何一个环节出现问题，都可能影响时效，而这其中，人为因素也难以完全把控。在以往的案例中，还有消费者的重要物资因工作人员疏忽而被破坏、损毁，但因物品的价值难以评估，消费者最后只能把快递企业告上法庭。