即将进入龙年春节,许多公司开始陆续进入“休假模式”,而快递公司却越发忙碌起来。为了满足消费者和商户的寄递需求,许多快递公司坚守岗位。今年,德邦快递第四年坚持“春节不打烊”,超2500个直营网点正常营业走货,覆盖全国300余个城市和1300余个区县,超6万名一线快递员春节在岗,根据客户寄递需求精准安排人员出勤,保障送前预约、送货上楼等收寄体验,送达标准一如既往不打折。

  空铁路联合运力+充沛人力资源,保证高峰期稳定运营

辞旧迎新之际,国人素有年货购买、礼品采购、家具家电焕新等需求,迎接“新年新气象”,同时越来越多的高校学生、打工族、准备滑雪度假的人们选择将礼物和行李寄到目的地,解放双手。为了更好地满足这些寄递需求,德邦快递提前部署,发挥直营优势,2500余个直营网点正常营业走货,服务覆盖全国超300个城市,灵活发车,保证春节期间正常营业,时效稳定。

与此同时,为了规避节日期间人力短缺无法及时派送的问题,德邦快递根据客户寄递需求精准安排人员出勤,针对可到可送区域,提前摸底预测客户货量,安排快递员精准留岗,并通过“多倍计提、额外年终奖系数、红包、保底补贴”等激励措施,保障快递员春节期间“留有所获”,全力以赴为客户提供收派件服务。

另外,德邦快递结合数字技术,对春节的排班、资源管控等都提供了系统化的解决方法,全面提升管理效率。预计德邦快递今年将有超过6万余名快递员春节在岗,全力保障货品收派无忧。

延续高品质交付水准用户寄递体验“不打折”

春节期间国内各地天气寒冷,为货物收揽派送增加了难度,会出现将快递直接放在驿站等情况,如果不能及时取回很容易丢失。一直以来,德邦快递坚持末端交付服务标准化,春节期间将一如既往地提供“送前预约,送货上楼”等高品质交付服务,坚持60公斤内免费送上楼,持续升级优化服务体验。

对于春节期间打算外出滑雪的旅客,德邦快递特别提供了“雪具达”服务,实现“安全包装、雪场直达”,让雪友们轻松出行,尽享滑雪乐趣。此外,对于用户的酒水、茶叶、干果、海鲜大礼包等礼品寄递需求,德邦快递实行专人专项跟单,确保每票货物都能准时送达。

为了保障高效率揽收,德邦快递今年还升级了电联系统,若下单10分钟内快递员未及时电联客户,系统则可通过机器人智能外呼,高效触达用户,实现电联闭环,提高电联效率。此外,通过筛单,系统可自动识别货物到达时间,保障客户体验。

洞察业务场景,为商户量身定制运输方案

当前,电商年货节如火如荼,这一波购物热潮将持续到春节。为此,商户将持续备货入仓,尤其对食品、礼品等线下渠道铺货,保证正常供应。对于家具、家电、服装、宠物、食品、烟酒茶、鞋革箱包、母婴用品等市场,德邦快递将采用大票直发的模式,以确保货物的稳定运营和交付质量,并提前明确客户需求,量身定制运输方案,以应对高峰期的挑战。

临近年底,河北地区的羊皮灯笼和春联等产品进入销售旺季,这些产品主要销往京津冀、长三角和珠三角等地,为了保障商品顺畅发货,德邦快递整合全网资源,发挥直营优势,保证春节前准时收到商品,合作以来得到商户的诸多好评。

眼下正是家具家电年终折扣时期,这类大件商品的寄递需求也不断增加,德邦快递提供100%送货上楼和简易安装服务,并设有专职客服对接,解决了客户末端送货上楼并安装,春节期间保障出货质量。

春节期间阖家团圆,许多人会不远万里开车返乡,出发前对车辆进行基础维修与保养,也让汽车行业的节前更为忙碌。根据汽车客户B2B、B2C的服务模式,德邦快递支持全国异地调货并提供快递员驻点服务,3C类含电池货物PDA端揽收提醒,实现了“门店调返货并快速揽收分拣,原厂包装3C类产品全国不拒收”,帮助汽车客户解决难题。

中国自古便有“新年换新”的习俗,寓意着新的一年从里到外都有新气象,服装行业也在春节期间迎来一波旺季。对于服装客户,德邦快递采用短途小网直发和长途空运隔日达的方式,支持全国异地调货并配置门店订单功能快速揽收,设有专职客服对接,快速解决门店调返货和揽收分拣的问题,确保冬装换新和年前备货高峰期的快速交付。

此外,春节期间素来是牛羊肉的销售高峰期,德邦快递加大了对该市场的航空舱位保障力度,以满足不断增长的牛羊肉发货需求。

伴随着包裹数量的增长,春节期间将对快递企业带来新一轮挑战。德邦快递将根据各专业市场重点部署,节前摸底市场,资源倾斜投入,节后合理安排人员出勤,助力商家稳定发货、消费者如期收货,为快递行业平稳运行作出贡献。