5月9日消息，Royal Mail英国皇家邮政母公司IDS集团近日宣布，任命Emma Gilthorpe担任英国皇家邮政集团首席执行官。

2024年5月1日，Gilthorpe已正式加入Royal Mail英国皇家邮政，将在入职引导阶段与IDS集团首席执行官Martin Seidenberg紧密合作，以期在今年夏季全面接管集团首席执行官各项职责。在此期间，Seidenberg仍将继续担任英国皇家邮政集团临时首席执行官。

Royal Mail英国皇家邮政新任首席执行官Emma Gilthorpe 图源：Royal Mail英国皇家邮政公众号

在加入Royal Mail英国皇家邮政前，Gilthorpe担任伦敦希思罗机场首席运营官。自2009年任职于伦敦希思罗机场以来，Gilthorpe历任领导战略、监管与可持续发展部门的多个高级职位。任职期间，她曾制定并领导伦敦希思罗机场扩建计划，并负责监督机场的疫情防控工作，在确保安全、可持续、高效地满足需求的同时，引领服务水平更上一层。

此外，Gilthorpe还曾任职于电信行业，担任英国电信（BT）与英国大东电报局（Cable & Wireless）电信部门的多项战略、政策与商务职务。

IDS集团首席执行官Martin Seidenberg表示：“Gilthorpe实施重大战略变革与推动业绩增长方面有着令人印象深刻的记录。未来，她将采用以客户和员工为中心的方法来实现英国皇家邮政的转型，以造福所有利益相关者。”

上个月，英国皇家邮政正式发布了2023/24财年第三季度服务质量报告，其中2023年岁末高峰服务表现格外引人注目。报告显示，通过设立质量控制中心、扩充邮递员队伍规模，以及出台新版员工病休与出勤政策等一系列措施，英国皇家邮政整体服务质量于近期显著提升。

在成功实施多项交付改善措施后，英国皇家邮政于2024年初发布的服务质量数据表现强劲，服务质量表现大幅增长了近10%，反映了以上系列举措所带来的积极影响。

另外，英国皇家邮政亦度过了近四年来表现最佳的圣诞购物高峰季，超过99%的邮件在高峰截邮日期前送出，并在平安夜到来前顺利送达。

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原文作者：宋妤
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