智能快递柜方便消费者，但也存在快递员未经同意就投放现象。

/晨报记者 朱影影

智能快递柜如今已经是千家万户十分熟悉的老朋友了，若是刚好家里没人，可以请快递小哥把包裹放在楼下的快递柜，方便自己也方便快递小哥。

不过，自快递柜兴起以来，反对之声也不断涌现。很多消费者认为，自己支付了快递费用，享受的理应是快递企业承诺的送货上门服务，而不是让快递小哥借快递箱的存在为自己减少工作量。

更有经历比较曲折的消费者大吐苦水，什么“买的牛奶、饮料等重物自己一个弱女子扛上了6楼”、什么“大热天买的东西要跑到几百米外的快递柜里去拿，明明人就在家里”等等。

投递服务仍是“老大难”

去年年中，首部针对快递行业的行政法规《快递暂行条例》中明确提出快递小哥未与收件人进行沟通协调便直接将快递包裹放入快递柜、快递代收点等行为将被视为违规。

针对这一问题，记者询问了多家快递企业了解到，虽然部分企业制定了相关的管理标准，并加强了对快递人员的教育和管理（例如，顺丰方面如发现不规范的收派件行为，将根据公司的处罚管理规定给予严重警告处分，对于公司预防的手段上，会采取多种方式，包括岗前、岗中培训、自查回访、严格规章制度执行等等），但矛盾却无法“根治”。

根据今年1月市邮政管理局公布的2018年全年消费者申诉情况通告来看，投递服务依然位列申诉类别榜首，虽然有关快递柜或是代收站的申诉可能只占了其中一部分，但在此方面的服务质量有待提高仍是不争的事实。

此前便有专家建议，应在源头由消费者预先判断、选择投递方式，再由快递人员依规执行，既避免了“擦边球”的情况，同时也能有效降低后续的沟通成本。

菜鸟：未经允许柜门不开

针对这一老大难问题，菜鸟方面昨天正式表示：未经允许柜门不开！

据悉，菜鸟智能柜率先推出了“自主设置功能”，只要收件人不同意存放柜子，快递柜门就打不开。这样，也就从操作层面直接杜绝了快递小哥未经允许直接投递入柜的行为。

具体怎么使用这个功能呢，大家可以通过手机淘宝菜鸟驿站官方号或者直接在柜机上自主选择柜子代收方式。

记者在手机淘宝上试了下，关注了官方号之后，可以在“我的-设置”里找到设置入口，然后选项一共有四个，除了“未设置”，还可选“可存放”、“不可存放”以及“周一到周五可存放”，感觉考虑得比较周到。

对于菜鸟此举，消费者给出了挺高的评价。

丰巢：已上线“用户授权”

菜鸟智能柜开发了新功能，那么其他快递柜品牌呢？记者采访了解到，关于未经同意投递的问题，丰巢方面于去年就已进行了类似功能的开发，丰巢小程序于去年年底上线了“用户授权”功能。

不过，就目前的功能显示来看，收件人只有“全选”和“全不选”两种选择，对此，丰巢方面表示由于用户量较大，需要陆续将各个端口的数据打通，“除了手机端，该功能在柜端的使用也将于近期上线”。

服务升级，驿站送货上门

在投递过程中的另一“痛点”，则是城市中大大小小的代收网点、驿站，智能箱柜可以通过系统程序控制，那未经允许人工代收的问题又该如何解决呢？

对此，菜鸟方面表示目前也正尝试通过多种方式，将是否代收的选择权交给消费者，“比如对于新用户，我们的菜鸟驿站会二次电话确认征求用户意见，如果不同意，驿站站点将不会接受包裹，改由网点快递员完成投递。当然了我们也会加强与快递公司的协调沟通，要求快递员在派送前根据相关规定电话联系用户确认是否选择代收。”

此外，菜鸟驿站在全国40多个大中城市启动了站点服务升级行动，不少站点已经可以为用户提供免费预约并送货上门的服务，以更好地打通投递过程中“最后一公里”的症结。