夏日炎炎，等待取货的快递人员汗流浃背。　/晨报记者　殷立勤

晨报记者　徐妍斐　谢　竲　实习生　洪明晶

三伏天来临，人们外出意愿降低，又恰逢学生暑假，快递员、外卖小哥迎来了一年中最艰苦的日子——在高温热浪天气里的劳动强度不但不降反而大增，给体力带来极大考验。

最近，有网友在朋友圈里发布了一名外卖配送员因高温晕倒的照片，图中这名穿着制服的外卖员倒在一堵墙的墙根下，头垂落地面，腿留在了外面热辣的阳光中。这名网友表示大家都不容易，呼吁点餐者尽量不要催单。而在快递行业，不少网友、市民反映，日前快递的到货时间段也有了一定变化，很多快递员会选择在清晨或傍晚时分送货，还有些快递员会特意和顾客商量好将包裹放在快递柜。

　顾客投诉太慢被批欠宽容

昨天，网友Alice发帖吐槽自己点单了家对面的外卖，不仅没很快送到，反而看着App中骑手定位的实时位置离自己越来越远，问有没有投诉方法。

在回帖的网友中，有人给她指点投诉的方法，也有人劝她：“就在你家对面，你不如就热上几分钟，自己出门去买。”在微博上，还有人因为投诉了快递员送外卖太慢，而受到其他网友的批评，认为不够宽容。

记者了解到，按照外卖行业的规律，一到夏季订单量会大幅增加。来自饿了么的统计数据显示，上海地区6月份的订单量比5月份增长72%。而6月1日-7月10日，订单量比去年同期增长了204%

尽管如此，饿了么客服部门反馈，送餐延误和用户投诉的情况近几天并没有显著增加。由于天气炎热，绝大多数消费者能够将心比心地体谅骑手。曾有骑手反映，有用户专门拿冰矿泉水给外卖员解渴，被外卖员婉言谢绝。“我们也真诚希望大家对外卖员给予理解和尊重。”

在高温天气下，美团的用户下单量同样上涨，虽然部分区域配送时长会相应延长3-10分钟，但基本不会对配送造成影响。

　高温里送餐量翻倍

昨天下午4点半，饿了么送餐员提先生还没有吃午餐，手里还有4单外卖等待他配送。当天他已经送了34单，平均大概10分钟一单，几乎没有喘息的时间。而这还不是最多的，进入高温天气以来，点外卖的人多了，他一天要送40多单，相当于之前的两倍。

尽管争分夺秒地送餐，仍然避免不了一定程度的延误。“以前1小时大概送5单，现在有时候1小时要送10单，来不及送，但是延误不会超过10分钟。”提先生表示，大部分顾客都会理解，但也有少部分顾客打电话抱怨送餐慢。“遇到这种情况，我们就好声好气地解释。”

提先生也遇到过让他感到很暖心的时刻，上周有一位顾客是上了年纪的阿姨，当他送完餐准备离开时，老阿姨让他等一下，返身爬上楼回家，拿了一瓶冰水给他。“当时很感动，我还发微信告诉我们站长了。”他感慨道。

提先生还提到，顾客不必担心食物因高温变质，因为现在都采用冷链箱，热食和冷饮是分开放的。不过他本身并没有采取特殊的防暑措施，“男人嘛，晒一下很正常”。他只在等红灯时，喝上几口自备的冰冻水。

对于提先生而言，酷暑还可以忍受，倒是前段时间的暴雨比较难挨。“做什么工作都有难处，我们不可能只在秋天送餐。”他笑着说，公司也有高温补贴，后天发工资时，估计就能领到今年的第一笔高温补贴了。

即使烈日炎炎，对送餐员来说，最难的并不是忍受高温，而是来自于外部的压力。提先生说当他去医院附近送餐时，有时候电动车只暂时停在那一两分钟，就有叔叔阿姨来收费1元钱。

“我们送一单才5元，还得给他们1元。”提先生坦言，他对顾客没有什么要求，只是希望所有人能够给予他们这些送餐小哥多一些理解。

　快递人员调整“作息”

同样的，快递行业的工作人员们也已经开启了“战高温”的高强度模式。

昨天下午，记者在走访长宁区京东物流某网点时看到，快递员正挥汗如雨地卸货、装车、登记录入，红色的制服上甚至透出了白色的盐迹，一名小哥告诉记者，这两天气温一上升，感觉订水量增幅非常明显：“虽然工作量没变，强度却提升了不少，两三箱饮料一搬，衣服就能湿上好几个来回。”

不少市民也感觉到了近几日的“不寻常”。一大早，市民刘先生家的门铃就响了，满头大汗的圆通小哥快步上楼，核对了收件人信息后，放下包裹、撕下回执、转身就走。刘先生着实有些惊讶，网购了多年的他一般在家中收快递时间都要到九十点，这回破天荒，8点没到就见到了风风火火的快递员。

无独有偶，因为家中无人收包裹而一直选择菜鸟驿站寄放的沈小姐也表示，最近快递小哥的“作息表”的确有了明显的改变，“因为是批量送货，时间一般也比较固定，平常大多在中午之前收到取货短信，这两天有点‘两极分化’了，不是一大早，就是到太阳落山才来消息。”

市民许女士也告诉记者，有一天9点多，她看到物流跟踪信息上显示包裹正在派送，便打电话给快递员。没想到得到这样的回答，“不好意思，天气太热了就不送货上门了，待会儿我把它放到快递柜里，你有空来取一下行吗？”

闵行区某圆通站点的快递员小孙称，虽然近日步入一年中最炎热的阶段，但他们的工作量并没有减少，他这几日的单日派件量都在150件左右。“从8点开始送件，到下午2点左右送完后，回到公司取下午的件；3点出发开始下午的工作，到晚上八九点才结束一天的工作。有时候实在觉得热，就尽量早些开工，正午高温的时候能多休息会儿。”

提及快递柜的使用，小孙坦言，这是他十分“青睐”的派送模式，“既节省时间，安全性又有所保障，不过根据规定，我们必须和客户进行沟通协调，征得同意后才能放在快递柜里。如果碰上收件人不在家的情况，客户收到提示短信后仍希望送货上门，我们还是要再跑一次的。”