本报讯（华商晨报记者 赵威）昨日，国家邮政局对外通报6月份邮政业消费者申诉情况，从申诉内容上看，投递服务和邮件丢失短少最让消费者闹心。

投递服务和邮件丢失短少 最让消费者闹心

今年6月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉119882件，消费者申诉均依法依规做了调解处理，为消费者挽回经济损失415.3万元。

值得关注的是，今年6月，消费者申诉邮政服务的主要问题是投递服务和邮件丢失短少，占申诉总量的76.6％。数据显示，申诉中涉及邮政服务问题的4680件，占总申诉量的3.9％；涉及快递服务问题的115202件，占总申诉量的96.1％。受理的申诉中有效申诉（确定企业责任的）为14303件，比上年同期增长13.1％。有效申诉中涉及邮政服务问题的782件，占有效申诉量的5.5％；涉及快递服务问题的13521件，占有效申诉量的94.5％。

今年6月，消费者关于快递服务的有效申诉13521件，环比增长8.2％，同比增长12.8％。

其中，与去年同期相比，快递服务主要问题增长的有延误、违规收费、投递服务和丢失短少，分别增长43.0％、26.8％、13.4％和12.2％，申诉比较集中的问题是投递服务、延误和丢失短少，占比分别为43.8％、21.5％和18.9％。值得关注的是，数据显示，今年6月，消费者对43家快递企业进行了有效申诉，高于全国平均有效申诉率的快递企业有14家。

消费者接收快件时 务必要开箱验货

近期，中消协根据体验式调查发现，多数消费者签收快递时没有养成当面开箱验货的习惯。一旦遇有快件发生损毁、调包等问题，将不利于消费者依法主张自身合法权益。对此，中消协特别提醒广大消费者，在发送快件时，要清晰填写快递单信息，确保快递员顺畅联系递送；接收快件时务必要求开箱验货，并妥善处置快递单信息，避免个人信息泄露。一旦发生合法权益受损问题，要主动收集并保存相关证据，及时向快递企业反馈，必要时向当地邮政管理部门或消费者协会投诉。