昨日，国家邮政局公布了今年上半年邮政行业运行情况，据悉，上半年全国快递服务企业业务量累计完成173.2亿件，同比增长30.7%；业务收入累计完成2181.2亿元，同比增长27.2%。其中，同城业务量累计完成40.4亿件，同比增长24.2%；异地业务量累计完成129.2亿件，同比增长32.9%；国际/港澳台业务量累计完成3.6亿件，同比增长29.2%。

6月份，全国快递服务企业业务量完成34亿件，同比增长32.1%；业务收入完成419.9亿元，同比增长29.6%。

上半年，同城、异地、国际/港澳台快递业务量分别占全部快递业务量的23.3%、74.6%和2.1%；业务收入分别占全部快递收入的14.3%、51%和11%。与去年同期相比，同城快递业务量的比重下降1.2个百分点，异地快递业务量的比重上升1.2个百分点，国际/港澳台业务量的比重基本持平。

上半年，东、中、西部地区快递业务量比重分别为81%、11.7%和7.3%，业务收入比重分别为81.1%、10.8%和8.1%。与去年同期相比，东部地区快递业务量比重下降了0.1个百分点，中部地区快递业务量比重下降了0.2个百分点，西部地区快递业务量比重上升了0.3个百分点；东、中、西部地区间快递业务收入比重基本持平。

上半年，快递与包裹服务品牌集中度指数CR8为77.8，较1-5月上升了0.1。

同时，国家邮政局对外通报了6月份邮政业消费者申诉情况，今年6月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉119882件，消费者申诉均依法依规做了调解处理，为消费者挽回经济损失415.3万元。

其中消费者申诉邮政服务的主要问题是投递服务和邮件丢失短少，占申诉总量的76.6％。数据显示，申诉中涉及邮政服务问题的4680件，占总申诉量的3.9％；涉及快递服务问题的115202件，占总申诉量的96.1％。受理的申诉中有效申诉（确定企业责任的）为14303件，比上年同期增长13.1％。有效申诉中涉及邮政服务问题的782件，占有效申诉量的5.5％；涉及快递服务问题的13521件，占有效申诉量的94.5％。

今年6月，消费者关于快递服务的有效申诉13521件，环比增长8.2％，同比增长12.8％。

其中，与去年同期相比，快递服务主要问题增长的有延误、违规收费、投递服务和丢失短少，分别增长43.0％、26.8％、13.4％和12.2％，申诉比较集中的问题是投递服务、延误和丢失短少，占比分别为43.8％、21.5％和18.9％。值得关注的是，数据显示，今年6月，消费者对43家快递企业进行了有效申诉，高于全国平均有效申诉率的快递企业有14家。

（综合自：国家邮政局网站）