■ 记者 苗琳

2015年，我国快递业务量突破200亿件大关。那一年，我国第一次出台全面指导快递业发展的纲领性文件《国务院关于促进快递业发展的若干意见》（以下简称“国务院61号文”），快递业进入了黄金发展机遇期。

2020年，我国快递业务量突破800亿件。这一年，国务院61号文“掷地有声”，老百姓手中更贴近民心、更有温情、更高质量的快递包裹上，写满了对这份问卷的答案。2020年，行业已完成基本建成普惠城乡、技术先进、服务优质、安全高效、绿色节能的快递服务体系，形成覆盖全国、联通国际的服务网络的发展目标。

01产业规模跃上新台阶

目标：快递市场规模稳居世界首位，基本实现乡乡有网点、村村通快递，快递年业务量达到500亿件，年业务收入达到8000亿元。

答卷：2020年，快递年业务量已达到833.6亿件，年业务收入达到8795.4亿元。2015年-2020年间，邮政业业务收入和业务总量分别增长3.1倍和2.7倍，其中，快递业务收入和业务量分别增长2.1倍和3倍，包裹快递市场规模连续5年稳居世界第一。

行业加快实施快递“向下、向西、向外”工程，完善农村、西部地区服务网络，构建覆盖国内外的快件寄递体系。邮政系统已经提前实现“村村直接通邮”目标。2015年，全国有近6.6%的建制村未实现直接通邮。邮政企业持续加大困难地区、重点地区投入力度，统筹优化农村投递网络，于2019年8月提前一年多完成建制村直接通邮的任务，全国55.6万个建制村村民足不出村就可以收到邮政包裹。快递末端公共服务站和智能快件箱布局更加完善，全国已建成快递末端公共服务站近11万个，网点标准化率达93%。

02企业实力明显增强

目标：快递企业自主航空运输能力大幅提升，建设一批辐射国内外的航空快递货运枢纽，积极引导培育形成具有国际竞争力的大型骨干快递企业。

答卷：2015年以来，圆通、中通、申通、韵达、顺丰、百世、德邦等7家快递企业相继上市。2020年，中国邮政在世界500强排名进入前一百名，位列世界邮政企业第二名。目前形成3家年业务量超100亿件、收入规模超1000亿元的品牌快递集团。

5年来，各类资本进入快递领域，快递企业兼并重组、上市融资，整合中小企业，优化资源配置，实现强强联合、优势互补，加快形成了具有国际竞争力的企业集团。快递企业充分利用移动互联、物联网、大数据、云计算等信息技术，拓展协同发展空间，推动服务模式变革，加快向综合性快递物流运营商转型。行业加快从依靠传统要素向激活全要素转变，从劳动密集型向资本技术数据密集型叠加拓展。

5年来，发展质效显著增强，国内国际影响力提升。行业加快实施快递“上车、上船、上飞机”工程，加强与铁路、公路、水路、民航等运输企业合作。湖北鄂州等国际枢纽加快建设，航空快递运能不断增强，全行业专用货机从71架增加到122架。国际邮件互换局和快件监管中心布局优化，国际航空运力加大投入，大力拓展中欧班列（重庆、义乌）运输邮件、快件业务，班列产品寄达36个国家。2020年完成跨境寄递业务量21.2亿件，支撑跨境网购零售额超4400亿元。

03服务水平大幅提升

目标：寄递服务产品体系更加丰富，国内重点城市间实现48小时送达，国际快递服务通达范围更广、速度更快，服务满意度稳步提高。

答卷：5年来，行业服务满意度持续提升，有效申诉率不断下降。从全国重点地区快递服务时限测试结果来看， 2020年全程时限较2015年缩短0.48小时，72小时准时率提升1.58个百分点。快递服务总体满意度得分在2016年至2019年连续四年上升，公众满意度实现五连升，时测满意度较2015年提升0.7分。

04综合效益更加显著

目标：年均新增就业岗位约20万个，全年支撑网络零售交易额突破10万亿元，日均服务用户2.7亿人次以上，有效降低商品流通成本。

答卷：2020年新增社会就业20万人以上，五年来新增就业100万人以上。支撑网络零售额10万亿元以上，年支撑制造业产值超过1.2万亿元，带动工业品下乡和农产品进城销售超过1.5万亿元，对一二三产业支撑更加有力，在打赢脱贫攻坚战、实施国家重大战略等方面取得一批重要成果，为打通大动脉、畅通微循环做出积极贡献。

此外，行业治理能力持续提升。健全完善邮政管理体系，推动《快递暂行条例》出台，加快构建与高质量发展相适应的邮政快递业法规、规划、政策、标准体系。深化“放管服”改革，不断优化市场化法治化国际化营商环境，对新业态实行包容审慎监管，充分激发各类市场主体活力。人才队伍能力素质明显提高，基层员工权益保障持续推进，行业文化和软实力全面加强。