你寄快递的时候会选择保价服务吗？

　　你觉得保价服务真的有必要吗？

　　本是为贵重物品寄递再添一把“放心锁”的快递保价服务，却屡遭消费者诟病。

　　近日，一位消费者李先生向北京商报记者称，使用某龙头快递品牌寄了9瓶白酒，其中有2瓶发生了破损，价值总共6000元，然而与客服交涉近1个月，却只能获得最高赔付1000元。

　　事实上，在调查走访中北京商报记者发现，对于酒水这类高利润寄件需求，诸多快递企业都唯恐避之不及，保丢不保损甚至成为行业潜规则。

　　此外，如果保价商品部分破损，赔付多少又是说不清的结果。一场成本与利润的考量下，各物流环节无意或有意的疏漏，使保价服务看上去如空中楼阁，更是形同虚设。

　　损失6000元只追回1000元还有白酒不翼而飞，消费者与快递企业的一场维权拉锯战，足足耗时近1个月。

　　“烫手”的易碎品

　　快递员不想接单

　　据李先生讲述，在6月14日，当他收到快递时，本来箱内应有9瓶白酒，碎了2瓶，1瓶完好，而另外6瓶同在箱内的整装白酒不翼而飞。破损的2瓶白酒总价值在6000元左右，而消失的白酒则高达14000元。

　　通过不断与客服交涉，李先生丢失的白酒于近日找回。李先生用来邮寄白酒的快递公司未给出明确的调查结果，也不能显示白酒是在哪个环节发生了丢失。

　　此外，李先生更着急2瓶破损白酒的赔偿问题。由于前期寄件时，快递员未推荐保价服务，因此李先生没有购买该服务，从而导致他在维权时遭遇阻碍。

　　事实上，目前各家快递企业均推出了保价服务，不同价格档次的物品均有对应的保价费用。

　　然而，满足寄件和保价要求的酒类，却在收件时被网点和快递员视为“烫手山芋”。

　　一位北京的消费者向北京商报记者表示，快递企业的客服人员称能寄酒，但在实际场景中，当自己下单寄酒并提出保价要求时，却被多位快递员拒绝收件。

　　为何会发生这样的情况？一位通达快递网点老板说道：散户若要寄酒，需要在网点拆箱重新包装，并购买包装服务，如果发货数量较少，网点会因为成本问题拒绝寄件。

　　仍存模糊地带

　　赔偿比例难统一标准

　　除了快递员未向消费者告知保价服务，在黑猫投诉平台，关于快递保价问题的投诉达到7000多件。

　　快递员私自修改保价金额，物流暴力分拣造成货损，客服拖延售后处理时间等成为保价服务理赔的集中区。

　　部分消费者还提及，就算自己进行全额保价，出现货损问题后，企业仍没有按最高保价金额进行赔偿。

　　北京商报记者注意到，保价服务能产生众多纠纷，原因之一还在于货物会出现半破损情形。

　　企业采取的方式为按照货损部件价值占整体商品价值的比例来进行赔付。

　　“例如一台2000元的电视机，假设显示屏价值为1000元，如果在运输时发生破裂，则根据用户的保价金额进行50%的赔付。”

　　也就是说因为损坏的部分的价格占整个商品的50%，所以快递公司赔付的价格也是顾客保价总金额的50%。

图片来源：顺丰快递官网截图

　　问题是，一旦涉及为货物部件损坏进行定价，便走入了保价服务的模糊地带。

　　有什么模糊的呢？

　　如果商品完全破损，损失价值，那快递企业必须按照保价上线去赔偿，这也是其义务。而一些商品出现破损，但没有完全失去价值，就会存在纠纷，涉及到赔偿比例的问题，而这又很难统一标准化，因此需要企业和用户双方协商确定。

　　所以我们在寄件时要有保价意识，在寄贵重物品时选择服务质量较好的企业，与快递员沟通时确认好保价的关键环节，进行拍照、录音，前期准备好证据，若是货物发生损坏，能减轻后续维权的成本。