央视网消息（记者 阚纯裕 王若怡）：中国消费者协会律师团律师芦云表示，“当用户有特别需求，托运物件属于特别物品的时候，这时候相当于托运人与承运人之间又形成了一个新的合同关系。”根据不同的服务进行相应收费，属于双方在民事合意范围内的一种合意，所以这两者本身不冲突。

问题一：快递保价究竟是一项什么服务？

芦云：现在一般是有保价的按照约定进行赔偿，如果没有保价，一般快递企业会按照邮费的倍数进行赔偿，不同的企业约定不一样，选择权就交给了用户。

没有保价，其实也就意味着用户已经同意了公司赔付的标准，如果发生了快件的毁损和丢失，就按照当时的约定去执行。

但是由于在承运的时候，我们看到快递单上还有很多格式条款，按照民法典和消费者权益保护法的规定，格式条款中的一些重要的、影响到对方重大权利义务的内容，应当以显著的方式去提醒消费者注意。消费者在知情的情况之下做出对自己所托运物品适当的选择，这样发生纠纷才能够有效地解决。

问题二：邮件安全投递理所应当，为何还要单独保价？

芦云：一般来讲，我们所付的邮费是一个基础的快递服务的邮费，但是像一些贵重的或者是易碎的物品，消费者认为价值比较高的话，是有权利进行选择的。

当然这和快递企业承运物品应当完好无损地送达其实是不矛盾的，因为这相当于提供了基础的快递服务，当用户有特别需求，托运物件属于特别物品的时候，这时候相当于托运人与承运人之间又形成了一个新的合同关系。进行保价，实际上一方面是保证托运人物品万一发生丢失或者毁损后的赔偿，另外一方面从快递企业来讲，有的物品需要冷链，有的需要特别的包装、加固，甚至可能需要与其他物品分开运送，所以根据不同的服务去进行相应的收费，属于双方在民事合意范围内的一种合意，所以这两者本身是不冲突的。