国家邮政局19日发布关于2017年12月邮政业消费者申诉情况的通告，通告显示，2017年12月，国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局共受理消费者申诉302335件。申诉中涉及邮政服务问题的13480件，占总申诉量的4.5%;涉及快递服务问题的288855件，占总申诉量的95.5%。

消费者对快递服务申诉比较集中的问题是投递服务和延误，占比分别为36.1%和34.9%。同时，消费者对43家快递企业进行了有效申诉，全国快递服务有效申诉率为百万分之6.96，环比增加1.87，同比减少5.72，高于全国平均有效申诉率的快递企业有14家。主要快递企业中优速、全峰快递、国通申诉率较高。

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作者：李阳