快递业有效应对“节后综合征”

编者按

春节过后，消费者假期在电商平台购买的商品将陆续发货。为破解往年包裹量多、快递员返工晚、快递网点瘫痪等“节后快递综合征”，今年多家快递企业通过提升快递员福利、待遇等手段，提前储备人力、运力。本报记者通过采访有代表性的快递企业，了解其主动应对节后快递高峰的有效措施，用实际行动展现“春节后模式”下快递行业的稳定持续发展。

节后开工忙业务复平稳

2月22日起，伴随着各行各业从业人员的节后返岗，北上广等城市逐渐恢复往日的活力。随之复苏的，还有网购需求与快递服务。

北京快递员王向营，2月21日就从河南叶县老家赶了回来。他所在的站点共有10人，其中8人已到岗。2月22日6时，他来到位于牛街的站点分拣当天的包裹，准备快件派送。当天，他所在的站点人均配送超过100件，送得最多的快递员配送了140多件。这已经接近日常的送件量。

据国家邮政局统计，春节假期期间，全行业共完成业务量6822万件，日均975万件，快递业运转平稳有序，保障了节日寄递需求。假期前夕，“三通一达”(圆通速递、申通快递、中通快递、韵达速递)等快递企业陆续宣告停止揽件、送件。邮政业安监系统显示，EMS、顺丰速运、京东物流、唯品会4家企业承担的业务量占全网业务量的85%，是春节假期寄递服务的主力。

2月22日起，大部分淘宝店商开始接单，意味着“三通一达”、百世快递等快递企业物流订单将会陡增，而EMS、顺丰速运等企业分流有限。快递企业是否能在快递员人力短缺的情况下平稳度过“节后快递综合征”，引发业界人士和消费者广泛关注。

“部分商家有小的促销或者部分商家春节期间接单但不发货，会造成年后比较小的订单高峰，但总体单量不会大幅增加。”百世快递相关负责人表示，“此外，今年返岗情况良好，全国大部分城市和省份均已正常返岗。2月22日开始，百世快递各地的工作人员已照常开工，各站点、分拨、班车都会支持运行，基本上不会出现货物积压情况。”

据悉，2月25日左右，“三通一达”、百世快递等快递企业运转已经基本恢复到正常水平，城市内主要网点已经开门营业。从目前的快递体验来看，顺丰速运、EMS、“三通一达”等快递企业快件派送时间均有所延长。记者在手机淘宝选择上门取货服务后，不到一个小时，快递员接单完毕，揽件时效影响不大。

跨区援助协作鼓励“伯乐”推荐

随着春节假期结束，快递业务量也在逐渐上升，一线城市尤其明显。集中发货和节后员工返岗问题是整个快递行业的痛点，各家快递企业历年都在节后面临人手不足、大批快件积压待发的现实情况。

“有些快递员返岗推迟，主要是因为春节后返程高峰购买车票困难，导值岗延后。还有的快递员常年在外务工，春节期间希望多陪伴家人几天。”百世快递相关负责人告诉记者。

为保障全网正常运转，百世快递区域网络管理人员年前年后走访站点，掌握网点人员返岗情况，并做好返岗情况的统计和监督，确保人员准时返岗。为了能让常年务工在外的快递员利用春节的时间回家多看看老人和小孩，百世快递采取合理调配人员的措施。“我们允许一部分人提前走、提前回来，一部分晚走的也可以晚几天回来。也鼓励有能力的站点为兄弟网点提供人力支持。”百世快递相关负责人介绍。

北上广等城市往往是各家电商、快递企业力保不失的重要区域。从全国范围内调度人力是快速企业解决一线城市人力不足的有效方式。

为减轻末端配送压力，保障北京地区快件的正常揽收派送，圆通速递首次成立援京小分队，从山西、山东、河北、河南、吉林、辽宁等6个省份抽调派出6支小分队，前往北京支援应对业务高峰。据介绍，2月21日首批100名援京小分队成员正式抵京。次日，从其他5个省份相继赶来的援京小分队成员也全部抵京。

据圆通速递相关负责人介绍，为保障快递员准时返岗，在外来员工占比较多的城市，圆通速递省区公司、管委会牵头组织大巴统一接送，解决交通不便的问题。

针对以往节后存在部分地区人员流失的情况，鼓励返城快递员推荐老乡入职成为快递业独特的补充新鲜血液的方式。百世快递、圆通速递、万象物流等快递物流公司分别设置了内部推荐人才的“伯乐奖”，员工每成功推荐一名人才入职，可获得200元至500元不等的奖励。

丰厚福利套餐激励员工返岗

近期，顺丰速运在内的多家快递公司贴出了紧急招快递员的招聘信息，给出高薪酬及提供住宿等多种利好条件，以应对部分快递员返岗晚或者离职造成的“用工荒”。

目前，一些快递基层网点与快递员没有签订劳动合同，使得双方关系十分脆弱。据介绍，德邦物流在南京招聘快递员，除了承诺5000元到8000元的月薪，还推出了包括包住、饭补、通话补贴、夏季高温补贴等一揽子福利套餐，增加了快递网点与快递员的黏性。

除了高工资，不少快递公司还在福利与情感上下功夫。为了感谢春节留守值班以及节后准时开工的快递员，各大快递公司各自推出了激励措施。

来自甘肃的万象物流快递员孙安成，春节期间选择留在上海值班。他算了一笔账：春节期间，正常的派费为五六百元，万象公司发放了1700元春节补贴，菜鸟网络还另外发放了3000元团圆基金，自己一周时间就挣了5000多元。

此外，“三通一达”等快递公司的重点城市分公司，均准备了数百万元资金，用于提升快递员福利、待遇。

据了解，百世快递通过安排发放春节后返岗“费补贴”、返岗特别奖励等举措，应对节后员工返岗。其中，根据到岗时间进行多档位奖金发放，发放范围包括操作员、提派员、安检员、快递员、运营司机等多个岗位。现金奖励对于快递员的激励效果非常明显。

本文转自中国交通新闻网，并不代表快递新闻网网(http://www.lcn2000.com/)观点，如有侵权可联系删除。更多有关发货技巧知识、骗术揭秘等资讯，欢迎搜索关注“快递新闻网”(xjcspc)微信公众号。如果您有合作意向，欢迎咨询快递新闻网小编QQ：123100221。