快递新国标实施寄送服务更有保障

寄件地和收件地在同一城市城区的同城快递服务时限不超过24小时，快递员对上门快件提供至少2次免费投递……4月1日起，新版《快递服务》国家标准正式实施。新国标“新”在哪里？对快递行业有着怎样的影响？近日，记者就此进行了采访。

新国标对快递服务时限问题明确规定，除偏远地区以及出现不可抗力等因素外，寄件地和收件地在同一城市城区的同城快递服务时限不超过24小时，其他同城快递服务时限不超过48小时；省内异地及省际快递，服务时限不超过72小时；寄件地或收件地为乡镇（非城区）及以下区域的快递服务时限可适当延长，延长时间不宜超过48小时。

目前阜城快递服务时效如何？市民李女士以最近一次网购作出回答。4月3日上午，李女士从拼多多平台下单一件汉服，位于安徽省六安市的店家当日18时发货，23时该件抵达合肥转运中心，次日6时抵达阜阳转运中心，9时该件商品便派送至李女士手上。“从下单到收件约24小时，效率还是很快的。” 李女士说。

记者走访发现，城区快递包括顺丰、京东、申通等多家快递公司均比新时效要求更快，乡镇快递也能在规定时效期送达。

新国标对投递方式也作出相关规定。投递方式包括上门投递、投递至智能信报箱、智能快件箱、无人服务站、快递无人车等服务终端。用户下单时明确选择投递方式的，快递服务主体应按用户选择的方式提供投递服务。对要求上门投递的快件，应提供至少2次免费投递，投递时间宜在8:00至20:00进行，2次免费投递应间隔8小时以上，用户有特殊约定的除外。

阜城快递小哥朱先生坦言，新国标规定的上门投递对快递员是一种全新考验。以他个人为例，现在，他每天送件约五六百件，放快递驿站或快递柜比较方便，如果全部送上门，每天只能送100多件，个人收益可能会下降。

市民汪先生向记者讲述了一次不愉快的网购经历：2月初，他从抖音平台下单一个手机壳，由于事情多忘了该单，再想起来时，已是半个月后。他通过平台查看发现，该快递已被送到附近的驿站，但他却没有收到电话或短信通知，所以一直没取。汪先生说，生活中，有着同他一样遭遇的消费者很多，他认为，快递员应先打电话联系，如果领取不便，经客户同意后再放到快递驿站，不应该直接放到驿站，并不发信息通知。

对此，新国标规定，快递服务主体应在投递前联系收件人，当出现快件无法投递情况时，应采取以下措施：首次无法投递时，应主动联系收件人，通知第二次投递的时间及联系方式。第二次仍无法投递，快递服务主体应主动联系收件人，协商处理方式；若收件人仍需提供投递服务的，快递服务主体应事先告知收件人收费标准和服务费用。也就是说，按照新国标，如果快递小哥第3次上门，就可以额外收取派件费用。

“网购的物品大多包邮，额外支付派件费用，就不划算了。”汪先生坦言。快递小哥刘先生也表示担心：额外收取的标准如何、客户是否愿意支付、多次投递是否影响每天的投递量，很多问题需要进一步明确。

此次快递新国标会对快递行业带来哪些影响？阜阳师范大学商学院副教授、物流管理教研室主任冯艳刚表示，新国标对快递的服务时限更加细化，按照寄递区域不同，详细规定了快递服务时限，既保障了消费者的合法权益，又照顾到快递企业的实际服务能力。新国标对投递方式的规定更加多样化，同时强调“用户应在下单时选择投递方式”，一方面将投递方式的选择权交给了消费者，另一方面有利于快递企业推出服务分层产品，分层化发展寄递业务，从而制定更加灵活的收费与派费标准。再次，新国标关于投递次数的规定更具操作性。

“此外，新《快递服务》国家标准代号为（GB/T 27917—2023），这里的‘T’是推荐的意思，也就是说，这是一个推荐性标准。”冯艳刚表示，既然是推荐性标准，其对快递企业的约束力如何，还有待观察。