新安晚报 安徽网 大皖客户端讯 5月1日，《快递暂行条例》（以下简称《条例》）正式实施。如今，《条例》实施已经一个多月了，现在收寄快递与以往有何区别？记者在采访中发现，未经收件人同意直接投放在代收点、快递柜的现象仍然存在。

30多斤货被塞进快递柜

小夏住在合肥市信旺华府骏苑，5月25日，他在网上买了个简易衣柜，连包装有 30 多斤重，卖家通过中通快递寄送。

5 月 27 日下午，小夏收到提醒，快递员即将派件。“当天是星期天，还想着快递员应该会送货上门。”小夏说，可半个小时后，物流跟踪记录显示包裹被放在了小区外面的快递柜里。与此同时，小夏的手机收到一条短信，提示他去快递柜取件。

小夏说，在这之前，快递员没有打电话给他，把快递放在快递柜也没有经过他允许。但他没有办法，只得自己去取件，把 30 多斤的包裹搬上楼。小夏说，他本想投诉快递公司，但想着快递员大热天赚钱不容易，就算了。

可是让小夏更郁闷的是，商家补发的配件仍由中通快递寄送，包裹同样未经允许被放到了快递柜中。

《条例》出台前后没啥变化

合肥市民李先生说，《条例》的出台似乎对他和快递员都没有产生任何影响，“快递还是该放哪放哪，就一条短信来告知下。”李先生说。

李先生 6 月初购买了牙胶、宝宝椅和茶几防护套，都是通过中通快递运送。货到的那天，李先生接连收到 3 条短信，告知快递已放在小区门口的体彩店中。

李先生称，此前中通快递一直放在门口的小超市中，不知怎么又换地点了，而且新地点他并 不 知 道 在 哪 里 。

李先生只得根据短信提供的号码回拨过去，这才知道中通代收点换地方了，是个新开的体彩店。下班后，李先生取回了3个快递件。

6月8日，李先生又收到EMS承运的一份快递，与以前一样收到了一条取件短信，让他凭密码去楼下的快递柜取件。

“有人在家的时候，送货上门当然更方便。但是一般都是快递员不打电话联系，直接把东西放快递柜或代收点的多。”李先生说，快递员送货之前，最好还是打电话和收件人联系一下比较好。

收件人：上不上门应先电话联系

对于快递是否要送货上门，住在合肥市政务区的赵女士说：“有时去快递柜或代收点取件挺麻烦的，比如东西比较重、快递比较多的时候等。”

不过，在享受送门上货便利的同时，赵女士也有自己的担忧。“从安全的角度考虑，我倒不反对把快递放在代收点自取。”赵女士说，如今年轻人大部分工作日都得上班，家中多是老人和孩子，万一有人冒充快递员上门怎么办？

赵女士称，综合考虑，上不上门送快递，快递员最好还是先和收件人联系一下。

快递员：挨个打电话时间来不及

6月13日上午，在合肥市石台路一圆通网点门口，一辆快递车正在卸包裹。一名快递员说，这些包裹即将开始派送到相应快递柜。

这名快递员说，包裹在进入快递柜以后，收件人会接到短信通知。小件基本上很少打电话通知收件人。“一个快递员每天要送几百个包裹，如果每个都要打电话，一个电话一分钟也来不及，那就不用派件了。”这名快递员还说，如果客户想要送货上门，最好由发件方在快递单上备注好。

合肥一中通快递员说，派件前一般不通过电话与收件人确认，“能放到快递柜的包裹都放到快递柜，放进去以后，快递柜就会给收件人发送信息，提醒他们来取件”。“住宅小区的包裹，收件人一般白天都在上班，所以放在快递柜是最合适的。”这位快递员说，遇到特别大的或者快递柜装不下的，才会电话联系收件人并送货上门。

代收点：一天消化100多件包裹

从去年底开始，合肥信旺华府骏苑门口一个主打进口商品的商店，开始成为多个快递公司的代收点，店主陈先生介绍说，一天要帮快递公司消化掉 100多个包裹。

“快递员把包裹送到店里，扫码成功后就自动给收件人发信息，提示包裹在我店里了。”陈先生说，现在很多人都是上班族，收件地址是家里，可能白天送过去他们也收不到。据他观察，快递员派件时打电话通知的少，一般都是发短信，“如果放了一两天还不来，可能会打电话通知一下。”

“如果一个个打电话联系收件人去送，很耽误时间，每天送不了几个件，会影响他们收入的。”陈先生说，把包裹直接放在代收点，快递员会方便很多。

快递公司：被投诉不送货上门要挨罚

6月13日，韵达速递合肥分拨中心客服人员告诉记者，现在送货上门的很多，但是送到快递柜的也有一部分，“不送货上门这种情况，每个网点都会遇到。”

这位客服人员称，一般情况下，如果快递单上显示要放在网点或者快递柜，会直接放进去。如果填写的是家庭住址，快递员就会先联系收件人再进行处理。如果接到未送货上门的投诉，他们会先联系客户，经核实没有联系客户就放在第三方的，将对业务员进行处罚，同时对网点进行考核扣分。

中通快递客服人员告诉记者，总部规定是要送货上门的，如果有客户反映快递员没有做到，经核实后，会对快递员和网点进行处罚。

监管部门：

投递服务方面投诉多

多举措促《条例》落实

《条例》实施一个多月以来，合肥快递行业的监管部门是否接到相关申诉？如何促进《条例》落实到位？就此，合肥市邮政管理局市场监管处处长程鹏接受了记者采访。

程鹏说，据统计，《条例》实施后，合肥市邮政管理局收到消费者申诉快递违反《条例》共计 1340 起，消费者申诉的主要问题包括延误、丢失短少、投递服务、损毁、收寄服务等方面，消费者申诉情况均已解决。

《条例》实施以来，市场监管处加大了行业运营检查，要求企业严格落实收寄验视、实名收寄、过机安检等安全制度。

程鹏说，如果市民收发快递时遇到不符合《条例》的问题，消费者可通过邮政管理局网站、12305热线、微信、来信、局长信箱、公众留言等渠道向管理部门反映。“经我们调查了解后，确定企业存在问题的，我们将通过官网对快递企业违规情况进行通报，并根据快递企业违规情况，对情节较轻的由邮政管理部门下达整改通知书；对情节较重的，严重损害消费者利益较多的企业，由有关部门立案调查后进行行政处罚。”

对于未经收件人同意，快递被送至快递柜、代收点的问题，程鹏表示，经调查了解，大致可以归为几个原因，“首先是市场竞争导致快递运费越来越低，人工派送费用较低。加上电商促销，快递员派件量日益增加，如果电话联系派送，不仅增加派送成本，而且无法按时按量完成投递。其次，市区多数小区不让快递车辆进小区，无法送货上门，业务员正常白天派件，经常出现收件人电话未接的情况。再次，针对一些特殊单位的快件，收件人电话无信号，无法电话联系，只能放到快递柜或代收点。”

程鹏表示，《条例》实施后，他们也想了很多办法，采取了不少措施促进相关规定落到实处。比如，通过制作发放宣传册、普法进社区等形式，向社会各界人士开展《条例》普法宣传，营造《条例》实施良好氛围；通过官方网站、微信平台、QQ 群等形式向企业广泛宣传《条例》内容，解读背景及意义；通过召开专题会议，要求各企业把《条例》的宣传贯彻纳入快递从业人员日常培训内容，切实提高快递从业者执行《条例》的自觉性。

本组稿件由 新安晚报 安徽网 大皖客户端记者 王吉祥 朱庆玲/文 陈群/图