近日，国家邮政局发布了2019年6月邮政业消费者申诉情况通告。6月，消费者对快递服务问题申诉42840件，环比下降0.3％，同比下降10.1％。其中有效申诉1479件，环比下降5.7％，同比下降68.5％。

据了解，消费者对快递服务有效申诉的主要问题是投递服务、快件丢失短少和快件延误，分别占有效申诉总量的35.6％、21.2％和18.6％。快递服务问题有效申诉量环比增长的有违规收费和快件延误问题，同比均呈下降趋势。

6月，消费者对全国快递企业有效申诉处理满意率平均为96.7％，高于全国平均数的快递企业有16家，包括苏宁易购、中通、韵达、百世、申通、德邦、顺丰等；低于全国平均数的有7家，包括天天、邮政快递、京东、圆通、宅急送等。

全国快递服务申诉率平均为7.85，低于全国平均数的快递企业有11家，高于全国平均数的有12家；全国快递服务有效申诉率平均为0.27，低于全国平均数的快递企业有9家，高于全国平均数的有14家。