来源：快递观察家

作者：金叔；原文标题《一个快递员的自述：为什么很多快递不送上门了？》；文中观点不代表本账号立场，仅供参考

我住在6楼，没有电梯，从去年开始，快递就不怎么送上门了。

一开始以为是楼层高，快递员偷懒不想爬楼，后来发现一楼的邻居也在小区驿站排队。原来，快递不上门已经很普遍。

为了搞清原委，最近专门和老家来广州做快递员的亲戚聊了聊。亲戚是96年出生的，高中毕业就到处打工，做快递员三年多。以下是他的口述：

2016年，我从河南来到广州。第二天就到一家快递公司的网点上班了。能这么快找到工作，我也很意外。后来听站长说，很少有年轻人来应聘，来的都是40岁以上的。

上了班才知道，这活真不好干。早上6点起床，7点半到站里，把当天要送的快递装上车出发。我是新来的，分配在海珠区新港村，这里有20多个小区，我一天的快递量是100个左右，没有低于80个。

公司要求很严格，每个快递都要打电话，挨家挨户送上门。第一个星期很崩溃，每天打100来个电话，加起来差不多1个小时都在打电话，手机都是烫的。

一打电话，问题就来了，每个人接电话的情况都不一样。

1、 每天都有10来个人，电话是打不通的，打通了也没人接。这是最头痛的。只好按地址找过去。一敲门，才发现家里是没人的。

2、有些人当时没接到电话，又打回过来说刚才下楼买东西，现在可以送了。但我们是有线路的，我已经骑车走了，还要绕回来。其他人的快递只能在车上等着了。

3、打通电话的，差不多有一半的人白天都在上班。简单一点的，就会让我放在物业，或者放门口。物业经常不让放，门口又不安全，每次提心吊胆，丢了都是要我们自己赔的。

4、也有人白天上班，让我晚上再送。晚上10点多去敲门，经常发现人又不在家了。

一天下来，打完电话顺利送上门的，还不到一半。剩下一半多都会有各种状况。

我从7点半送到晚上8点半，中午饭经常不吃，连续送13个小时，780分钟要送100个快递，平均不到8分钟要送一个。回到出租屋倒头就睡，第二天6点还要起来。

第一个月下来，算上底薪，我的收入是6300块。而且整月无休，其实是全年无休。按小时算的话，一个小时赚16块钱。

第二年，一天的快递有150件左右。靠我一个人跑，就算不吃不睡也送不完。怎么办呢？

1、有些熟悉的，我也不打电话了，直接送上去，还能节省一点打电话的时间。

2、打电话的时候，不等对方说话，我先问能不能放在快递柜。有一些客户人挺好的，就让我放在柜子里。

不过柜子超过时间就要多收费。所以还要花时间发短信提醒消费者及时拿走，或者第二天经过的时候再取出来重新放一次。

3、电话打不通的，我也只能先放在柜子里了。

4、重的东西，容易坏的生鲜水果，我一定会送上楼。除非客户主动说放在柜子里。

第二年开始，投诉电话就多了起来。主要是埋怨快递在柜子里，没有送上门。

到了第三年，快递量更大了，我现在一天都是200件以上，而且数量还在增加。到了今年，我已经很少打电话了。

有些客户会说我变懒了，服务变差了。如果我一天打200个电话，花上2个小时，其实也能做到。但是这样很不划算，2个小时可以送多少快递，打电话耽误的时间，可能就是很多人等着我送快递的时间。

更重要的是，电话打完了，客户的要求我也满足不了，这才是最根本的。只要有一半人让我送上楼，我就做不到，送了前面的，后面的当天就送不到了。留到第二天吧，客户着急会来催，而且第二天又有新的快递进来，量就越滚越多了。

这个时候，快递柜也不够用了，大家抢起来，柜子经常都是满的。我经常会把快递放在菜鸟驿站。

到了第三年投诉又多了。我收到最多的就是：为什么不先问过我，直接就放驿站了。

说实话，这种问题我们都懂，谁不想让客户舒舒服服呢。但是一问客户，每个客户的要求都不一样，根本做不到。给了选择又做不到，那不是骗人吗，只会让客户更不舒服。到目前为止还没有办法解决。如果谁有办法可以告诉我，那比马云还厉害了。

是不是有了驿站，快递才不上门的呢。其实刚好是反过来，因为快递越来越多，客户情况各有不同，快递就很难一个个都送上门，才会有快递柜和菜鸟驿站。

很多人会说，为什么公司不给你涨工资呢，为什么不多招快递员来分担一下呢。我们站长也很无奈。网购快递发货的邮费才3.5元一件，除了各种成本，给我们的派费是1.2元一件。这已经是精打细算了，再多付一点点派费，公司都会赚不到钱，这个行业就是这样，看起来规模很大，利润薄得像纸片。

经常也有人说，我愿意加几块钱，能不能给我送上楼呢。事实上，加钱也解决不了这个问题。就这么多人，怎么跑呢。

我也看到在顺丰送快递的老乡，一个快递收20多块钱，而且很多都是文件，一天只有四五十个快递，比我少多了，但他也经常送不过来，偶尔也会放在柜子里，也比我好不到哪里去。

京东的老乡一天的快递量还不到我的1/3，现在也经常不能送上门。因为时间不允许，在一个客户身上花的时间多了，别的客户就没法送了。而且他们公司亏钱，他还要想办法去找发件的单子，派送的时间就更少了。

以后的快递会怎么样呢？

最高级的，当然是每个人躺在家里就能收到。靠快递员来送是做不到的，靠机器人，或者管道直接通到家里，包裹自己跑过来。那要很久以后吧，而且快递费肯定很贵才行。

还有就是靠驿站和快递柜，以后驿站和柜子足够多，家家小区都有，走几步就到，跟信报箱一样方便。不过开这么多驿站，安装这么多柜子，成本也很高，快递费太低也是做不到的。

我说了这么多，你记下来也没什么用。客户每次投诉，我听得最多的就是：“不要跟我讲理由，那些都是你们的问题，关我什么事，我就知道快递应该送到家”。

他们道理是没错的。那是我们错了吗？

现在工作时间长，投诉压力大，过几年我也不想送快递了，想回老家去。

本来想跟亲戚抱怨一下，却听他吐了两个多小时苦水。快递为什么不上门，我更加没有答案了。以后还是多走几步自己去拿吧。