原标题：“丰巢”超时收费遭小区抵制 揭秘智能快递柜背后的博弈 来源：百家号

　　“超过12小时，每12小时收取5毛钱。”丰巢快递柜突然收费了，让很多市民不能接受，并遭质疑“侵犯广大业主利益”。5月5日，杭州东新园小区业委会和物业发出通知，因丰巢快递柜向业主收取超时保管费，丰巢快递柜将在5月7日7时起暂停使用。

　　快递柜突然收费

　　小区物业拔电源维护业主权益

　　4月30日，丰巢快递柜推出会员服务，成为全国迄今为止第一家向收件人收取超时保管费的快递柜。对其“超过12小时，每12小时收取5毛钱”的做法，很多市民表示无法接受。

　　5月5日，杭州东新园小区业委会和物业发出通知，因丰巢快递柜向业主收取超时保管费，损害了业主的利益，有违当初丰巢进驻小区谈判时介绍的情况，目前业主委员会正在与丰巢交涉中。丰巢快递柜将在5月7日7时起暂停使用。

　　并提示广大业主尽快取出柜内物品，以免快递柜停用后无法取件，同时请业主与快递员沟通，采用其他方式送取快递。

　　据居民介绍，小区内17台快递柜已于5月7日上午断电，暂停使用。

　　据了解，4月30日起，丰巢快递柜推出会员服务，会员用户可办理月卡和季卡，月卡每月5元，季卡每季12元，有效期内不限保管次数，7天长时存放，且享丰巢寄件折扣优惠及品牌联合权益。

　　普通用户12小时内免费保管，超时后每12小时收取0.5元保管费，3元封顶，节假日期间不计费，享有两次免费超时取件体验，超时未到12小时按照12小时计算。

　　东新园小区物业负责人表示，作为一家大型公司企业，在做一个收费变动之前，应该给予用户一个缓冲期。

　　“我们作为合同的甲方，你就应该以告示的身份告知我们，而不是在快递柜上简单作出一个通知。”她告诉记者，去快递柜取快递的往往都是个人，而在快递柜投放时，对方早就口头约定快递柜对业主是免费的，合同上也明确注明“不能侵犯广大业主利益”，是丰巢快递柜投放方违约在先。

　　虽然5毛钱不多，但业主在购买商品时就已经支付了快递费，再加上超时费，相当于要支付两笔费用。

　　业主们也纷纷表示，“5毛钱虽然不多，但是在居民适应快递柜后开始收费，和此前保证的免费完全不一样，我们支持物业的做法。”

　　而丰巢则表示，快递柜的设立也有给付给物业一笔场地使用费，而收取包裹超时费的初衷，是想提高快递柜的周转效率。

　　快递员梁先生告诉记者，在不使用快递柜的时候，每一单都要打电话，一般情况下，收件人不在家的时候居多，不能收件。往往都是自己带回去，第二天再次配送，“这样我们一单要花费时间成本更多，挣得钱自然就少了。”他说，在快递柜出现之前，很多快递员就会选择暂放在家门口或者寄存在邻居和保安亭处，但往往不被客户接受，认为不安全。

　　梁先生说，快递员扫码存放在快递柜里，菜鸟驿站大柜子一单收4毛钱，小柜子一单3毛5，丰巢大柜子收4毛钱，中柜3毛5，小柜子3毛，如果每天满格，快递柜一个月就是1000多元。

　　虽然有的快递公司会给员工账户进行充值，不需要快递员自己掏腰包，但也有公司不给充值，或者超出了限额的，都要快递员自掏腰包。

　　“但是也没办法，有的人不接电话，有的人不在家，只能这样。每单快递快递员也只挣1块钱，算来算去也多赚不了多少。”梁先生告诉记者，在疫情期间，快递员不让进小区，所有公司的快递员就开始争抢快递柜，能放进去的，绝对不在外面等。

　　而且现在快递行业的普遍现象就是在配送时，直接寄存到快递柜，事后再为收件人发送短信告知其取件。

　　现状：小区代收点爆仓

　　每件快递收费5毛

　　据了解，东新园小区位于杭州城北，是杭州最早的经济适用房之一。小区有69幢房子，2万多常驻居民，5200多户人家。

　　东新园一共有17处丰巢快递点，分布在小区各个区域。“当时口头约定快递柜对业主是免费的，合同上也明确写着‘不能侵犯广大业主利益’。”据物业工作人员透露，5月5日丰巢工作人员曾来到小区进行沟通，曾表示11日之前给回复。

　　同时为了防止包裹滞留情况，物业工作人员会在业主来领取包裹的时候临时通电，方便把包裹取出来，截至目前没有因快递柜断电接到业主的投诉。

　　物业人员表示，能否适当延长保管时间以及能否给小区一些免费会员名额，一切要等丰巢公司的答复。

　　同时物业对于一些业主的提议，希望可以把快递柜缴纳的管理费用于补贴超时费。对此，物业表示，一处快递点每年缴纳五六千元管理费，全部算起来每年不到10万元，这部分属于经营性收入，还要用在小区进行绿化改建、道路改造等维护业主生活环境质量上。

　　据物业工作人员透露，目前小区居民的快递，要求快递员佩戴好口罩并出示健康码进行消毒之后，送至居民家中，不能收取的，放在小区的快递代收商店进行暂存。

　　商店老板告诉记者，自己是附近独此一家的快递代收点，每天从早上8点营业到晚上10点。平时每天有七八百单，主要是小区居民，还有周边一些商户的件。这两天，每天估计有1000多单。

　　他说，自己50多平方米小店的货架上，满满当当都是各家快递公司的包裹，因为小区很大，所以自己也会将一部分要求送货上门的快递一一送到。

　　老板透露，把包裹放在这里，不收取业主一分钱，只是每件要向快递公司收5毛钱，看起来比丰巢贵，但是快递公司直接把货拉过来，他们就不用额外招聘人员进行理货、入库、上架和配发了。

　　物业管理负责人曾明洁告诉记者，其实现在的状况和她们早期的设想出现了偏差，并没有刻意针锋相对的意思。她说，作为一个企业行为，对收取超时管理费是表示理解和认同的，毕竟快递的滞留会给这个行业造成不便，同时快递柜也确实方便了很多居民。

　　“其实很多人对付费也是表示认可的，毕竟享受了服务就要付费，但只有12小时的免费保管时长太短了。”她说，丰巢公司给她的回复是通过市场大数据调查，滞留超过12小时的人只占全部份额10%到15%左右。

　　但曾明洁认为，从现在的工作节奏来看，很多上班族早出晚归，算上堵车，12小时根本不能满足需求。“我们只是想要争取，时长上面可以得到一定宽容，将滞留时限规定为24小时是比较合理的。”她说。目前快递代收点虽然出现”爆仓“情况，但也是和近期5月5日网络电商优惠活动有关。

　　“毕竟业主在买了快递后，肯定会希望第一时间拿到，不会出现故意滞留的情况，所以希望企业也能够理解，放宽免费时长。”曾明洁说。对于这件事，如果没人站出来为业主争取权益，可能所有人都会默默接受，但这个规则有不合理的地方，就要有人站出来替业主说话。

　　揭秘：一个快递柜成本数万元

　　各大快递公司是快递柜投资方

　　对快递最后100米的部署来说，智能快递柜的投入成本之高可以说是行业公开的秘密。一位物流业内人士向记者透露，除柜子本身的成本外，还涉及到进小区、写字楼的租赁费，快递柜的占地成本每年要几千元，再加上安装成本、线路改造、维护运营成本等，投放一台智能快递柜的成本约为7、8万元。

　　据丰巢公开数据显示，截至2020年3月31日，丰巢拥有机柜18万个，丰巢已经为全国 110 余城市、超过 2 亿的用户提供无接触的交付服务，一线城市的市场占有率超过 70%，全国市场占有率约44%，速递易拥有机柜10万个，全国市场占有率约25%。前期的无偿投放已经给企业带来了不小压力。

　　根据顺丰控股公布的数据显示，丰巢在2019年的营收达到16.14亿元，净亏损达到7.81亿元，2020年第一季度预计营收3.34亿元，净亏损2.45亿元。截至2019年年末，丰巢的净资产为36.49亿元，负债71.51亿元。

　　据天眼查官方数据显示，丰巢自2018年开始，就曾因价格违法行为及广告违法行为，被工商局和信用中国处以了10次行政处罚。同年，丰巢科技在成立的第三个年头，韵达、申通等投资方则相继撤资。

　　但在今年5月5日，顺丰控股发布公告宣布，丰巢拟与中邮智递（中邮速递易运营主体）进行股权重组，交易完成后，部分原股东退出速递易再入股丰巢。减资后，中邮智递都会成为丰巢网络的全资子公司，“速递易”也将成为丰巢旗下产品。

　　物流业内人士分析，由于疫情的到来，“无接触配送”给智能快递柜带来极大利好，增加了用户对于快递柜的使用习惯和粘性。其次，“快递柜市场投放是有一定局限性的，到了一定程度，市场饱和了，就没必要再投放了，而丰巢已经占据了绝大部分市场，对他们来说，是一个营收的好机会。”但同时她认为，一个项目的前期无偿投放，快速抢占市场，增加用户体验后，进行盈利创收，这本身就是很多企业惯用的战术，只是不被用户所接受，需要时间去磨合。

　　这也并非是丰巢第一次尝试向用户收费。

　　去年，丰巢快递柜就曾陷入“诱导用户消费”的舆论争议中。不少用户反映，在丰巢快递柜取包裹时，会出现“赞赏”页面，需要支付1元赞赏才能开柜取货。尽管可以“跳过”，但是按键设置不起眼，导致部分用户以为需要强制赞赏，由此引发了网友关于丰巢是否诱导收费的讨论，而目前，丰巢仍存在打赏页面。