继 2020 年开启超时收费后，你家门口的丰巢快递柜最近又搞起了 ” 洗衣柜 “。

用户在丰巢小程序下单，将衣物放入就近的快递柜中，填写地址，洗好后确认收货即可完成一单 ” 丰巢式洗衣 “。从洗衣服、洗球鞋到洗羽绒服、洗窗帘、洗被子——丰巢的自营洗衣业务，甚至在双 11 期间喊出了 “9 块 9 任洗 ” 的秒杀价。

智能快递柜，本是布局物流配送 ” 最后 100 米 ” 的重要基建，各大快递公司都曾大力押注相关业务。天风证券的研报数据显示，到 2020 年 3 月时，顺丰系丰巢的柜机占比达到了全行业的 44%，此后，伴随当年丰巢收购中邮速递易，其市占率更是一度达到 69%。

然而，作为快递柜龙头，丰巢的日子却并不好过。2016 至 2020 年前三季度，丰巢分别亏损 2.5 亿元、3.85 亿元、2.49 亿元、7.81 亿元、8.46 亿元，累计亏损将近 25 亿元。近两年，为了创收，丰巢陆续开展了广告业务、储物业务、电商业务，为此还曾推出 ” 会员制度 ” ——非会员用户享受 12 小时免费保管，超时后收费 0.5 元 /12 小时，引起了消费者的抵触。

这一次，选择入局洗衣业务，能帮丰巢摆脱 ” 亏损的魔咒 ” 吗？「电商在线」留意到，曾经家门口的洗衣店，如今早已经被各个连锁加盟制品牌占领，想分这碗汤，丰巢并不容易。

01、9 块 9 洗衣，丰巢的互联网玩法

打开丰巢智能柜的微信小程序，最上端依然是丰巢的主营业务 ” 丰巢柜寄快递 ” 和 ” 查快递 “，紧接着是生活服务、储物服务、丰巢商城。丰巢洗衣内置于生活服务里，或许是为了引流的考虑，丰巢智能柜的微信公众号底端栏目里，如今也加上了 ” 查快递 / 洗衣 ” 板块。

丰巢帮你洗衣服的方式有两种，一是将衣物放入快递柜，寄出清洗后寄回；二是顺丰上门取衣物，丰巢承诺免费包邮帮你来回寄送。记者了解到，丰巢洗衣最早 4 月在深圳试点，目前已经全量放开。丰巢相关工作人员告诉记者，” 除了新疆西藏台湾之外，全国各地都可以下单。不过个别地区因为疫情原因，目前暂时不开放快递柜寄洗，可以选择顺丰上门取件。”

左：丰巢小程序首页；中：首页跳转丰巢洗衣；右：下单可选择两种方式

在价格方面，以衣物套餐为例，洗 3 件、4 件、5 件的价格分别为 79 元、109 元、129 元，2000 元以下的衣物不限类型，包含西装、衬衫、棉衣、风衣、裤装等，每件清洗均价在 25 — 35 元不等，冬衣更贵一些，单洗毛衣、毛呢大衣分别为 55 元、65 元；鞋靴套餐则区分更细致，普通运动鞋洗 2 双、3 双、4 双的价格为 69 元、109 元、139 元，像 AJ 这样的潮鞋专洗则要 89 元一双。清洗毛毯和羽绒被都是 109 元。窗帘 280 元 /12 平方米，按面积补价。

总体来看，这个价格和线下干洗店相比，基本持平。在美团上搜索 ” 干洗店上门取送 “，商家基本都会打出顺丰包邮、上门取送的卖点。一家名为 ” 大鲸洗干洗 ” 的店铺，价格叠加优惠后，春秋装 59 元洗 3 件，冬装 56 元洗 2 件，半年销量分别达到 2480 件、6641 件。

美团上的洗衣店

不过，尽管价格上不占优势，但丰巢在运营方式上颇有 ” 互联网 ” 玩法的意味。

即将进入 11 月，换季碰上双 11，丰巢最近也在大力推广自己的洗衣业务。除了新人会有补贴价以外，丰巢也在通过 “9 块 9 秒杀 ” 引流，鼓励用户加群，培育私域流量；与此同时，丰巢洗衣储值卡冲 190 元得 200 元的活动，也能看出其业务要作为长期性项目运营的规划。此前，丰巢还曾推出过 ” 洗衣合伙人 ” 的招募计划，成为合伙人后，合伙人分享的洗衣套餐，只要有粉丝下单，每单就会给到合伙人 5% — 10% 的抽佣激励，且粉丝绑定关系长期有效。

无论是熟悉的 9 块 9 秒杀，还是分销制的社交玩法，都曾是电商验证过的路径。

02、” 暴利 ” 洗衣店的隐形门槛

在 O2O 模式最火的那几年，美甲、洗衣、宠物、超市、外卖、打车、家政、搬家 …… 几乎所有涉及到衣食住行的行业，都试图赶上这波创业浪潮，但成功者寥寥。归根结底，像洗衣这样的创业项目，依然归属于 ” 服务业 “。丰巢此时入局洗衣行业，面临的对手并不少。

你或许没有发现，曾经家门口的干洗店，如今已经越来越 ” 洋气 ” 了。统一的门面和招牌，自动化的设备，原先小 B 商家、夫妻老婆店式的小商户越来越少，连锁加盟制的线下品牌店越来越多。甚至，有些商户干脆没有线下店面。记者在美团搜索到的 ” 彩云鲸洗 “、” 大东家干洗 ” 等商户均搜索不到线下地址，一家名为 ” 洗力干洗 ” 的商户则写明有 “5000 平方米洗衣工厂 “。

目前，干洗行业主要分为连锁加盟经营制、中央工厂经营制、自营洗衣店以及部分专业服饰护理商家。其中连锁加盟经营制已经有众多品牌涌现，比如 UCC、洁丰、威特斯、澳贝森、澳洁、东方瑞丽等，其在公开资料里显示的门店数量都较为惊人。洁丰称截至 2013 年就已经拥有了 8000 多家加盟店；威特斯称 2015 年拥有了近 4000 家加盟店。记者联系上 UCC 的招商经理，其发来的招商文件中则显示 2020 年 UCC 线下门店数量已突破 18000 家。

根据 UCC 招商经理的介绍，一家 20 平方米的三星门店，最低需要配备 40280 元的设备，加盟费 15000 元，品牌使用费 3000 元 /3 年，硬性成本 58280 元。而根据配备的设备不同，成本最高需要投入 85000 元左右。按照其给出的盈利模型，另外算上房租成本 10 — 18 万元、洗涤成本（耗材）24300 元，按照周边 900 户、每户消费 800 元计算，一年营收能达到 72 万元，预期纯利有 35 万元。四星店、五星店的硬性成本则更高，分别在 12 — 18 万、24 — 34 万区间。

不低的开店成本下，洗衣行业的高利润被拿来包装，成为各大品牌吸引加盟商的亮点。有业内人士告诉记者，毛利润确实不低，” 洗涤耗材的成本占比是很小的，算单件清洗的毛利润，顶多再加上点水费、电费，这么算肯定能算到 70% — 80%，但净利润就不好说了。”

稳定的客源和复购率，才是能撑起洗衣店高利润模型的关键，而这其中隐形的门槛，实际上是技术和运营。” 一个现实的问题，客人上千元的衣服，如果不懂怎么洗，你敢洗吗？” 上述业内人士表示，很多加盟品牌会提供培训，但这一行依然是要靠经验积累。” 找一个得力的技术师傅，比自己学实在得多。（加盟品牌）他们赚的实际上就是设备钱，但这些设备，你去买二手的，折旧价格能便宜上一大半，至于品牌费和加盟费，其实都能够省了。”

03、丰巢入局洗衣，靠什么

丰巢洗衣选择的，是中央工厂经营制的运营模式。

并且，和传统工厂直接做生意相比，丰巢更类似于聚合订单的角色，它提供的直接价值是流量，它并不直接提供洗护服务，也不负责自己配送——就像高德和滴滴的区别，前者没有自己的车队，而是通过第三方出行平台接入服务。丰巢洗衣同样将衣物清洗交给第三方洗护服务商，顺丰负责配送。和加盟制相比，没有房租成本，水电和洗涤成本由服务商承担，只要丰巢能汇聚起足够庞大的订单，纯利润就足以撑起规模效应，支付清洗费和邮费。

不过，对比线下门店，开在家门口的同城配送，在时效上依然占有优势。在丰巢洗衣的微信运营群，有顾客表示，”22 号（将衣物）放进丰巢，过去了 6 天，27 号还在洗护中。”

记者留意到，丰巢《第三方授权协议》中显示，已经有 21 家洗护服务商和丰巢达成了合作，这些服务商分布广泛，遍布东莞、湖南、湖北、西安、昆明、厦门、广西、嘉兴、青岛、重庆等地。电商在线咨询丰巢相关工作人员得知，” 一般工厂洗护需要 2-3 天，运送来回 2-3 天，系统会根据下单地址，送往最近的工厂，基本都在省内或临近省份。” 但由于工厂位置分散，不同区域的配送时效不确定性较高，快的 3 天能寄回，慢的则需要一周。

除了流量价值以外，背靠大企业的丰巢入局洗衣市场，更能树立起行业壁垒的还可以依靠 ” 服务 “。在美团上，各大洗衣店的评价中，不难发现顾客对洗护环节不专业的不满，洗坏衣服、鞋子的矛盾更是常见。作为服务行业，标准化是洗衣市场的核心竞争力之一。

丰巢洗护服务协议

连锁加盟店时效占优势，但标准化程度低，顾客对加盟店服务质量的疑虑也更多；中央工厂相对流程明确，有相应的质控环节，虽然时效降低，但顾客对其信任值更高。不过，丰巢洗衣的口碑能否树立起来，依然需要时间验证。记者留意到，丰巢《第三方授权协议》显示，洗衣和快递柜两项业务分离，尽管洗衣服务是免费包邮，但如果使用了快递柜，依然需要支付超时保管费——换句话说，曾经被消费者诟病的 ” 五毛钱 “，你依然需要为此买单。

04、丰巢的快递柜盈利焦虑

做智能快递柜起家的丰巢，五年亏了将近 25 亿元，快递柜的商业模式能否跑通，被打上一个问号。尤其是近两年，当菜鸟等竞争对手都开始重视消费者体验，承诺将为消费者提供 ” 送货上门 ” 的服务，丰巢所聚焦的 ” 难以配送上门 ” 的消费场景，地位显得尴尬起来。

况且智能快递柜的运维成本并不低。安信证券的报告数据显示，单套快递柜一年的投入成本约为 16788 元，其中主要的构成是 8000 元的租金，占比近 50%。而单套快递柜年收入合计在 17800 元左右，其中快递员投柜和广告分别贡献了大约 9110 元和 6000 元，占比分别为 51.2% 和 33.7%。此外，因用户超时使用而获取的收入为 2190 元，占总收入的 12.3%。

换句话说，如果仅依靠快递柜的广告收入、投柜费用，刨除用户的超时收取费，智能快递柜依然会处于亏损状态。想要盈亏平衡甚至是盈利，寻找新的收入板块，不可避免。

图源：安信证券

近两年，从做储物柜、做社区商业，到跨界洗衣业务，想赚钱的丰巢不可谓不努力。

2021 年 3 月 5 日，丰巢在其官方微信公众号发布存包柜合作伙伴招募公告，根据公告，丰巢智能存包柜业务可以提供 7×24 小时智能自助服务、在线智能客服以及联网视频监控，服务场景包括交通枢纽、旅游景区、学校、图书馆、游泳馆、商场等。同年，在社区团购战火蔓延的背景下，早有优惠商城的丰巢，又进一步入局了社区团购，推出了 ” 巢鲜厨 “。

而除了上线自营洗衣业务之外，今年 7 月，丰巢又官宣上线了丰巢到家生活服务自营平台，提供家政保洁、家电清洗等服务，撬动社区商业。最近适逢双 11，丰巢的微信公众号又开始推送起 “138 元 8 只的全母大闸蟹 “、”19.9 元 30 个的柿子 “、”29.9 元 5 斤的广西皇帝柑 “。

从明星独角兽到跨界八爪鱼，以流量为支点，拥有超 30 万个柜机网点的丰巢支起多个业务板块。曾经试水的 ” 五毛钱 ” 快递柜收费，让丰巢意识到末端配送的利润不好赚，转而探索起更高毛利的多元化生活服务和电商业务。跨界让消费者惊奇原来 ” 快递柜也能变洗衣柜 “，但对于丰巢而言，无论是洗衣服还是卖大闸蟹，或许都只是赚钱的一种途径，但体面的前提是要真正能赚到钱。

本文来自公众号 ” 电商在线 “（ID：dianshangmj），作者：王亚琪，原标题：亏了 25 亿，丰巢做起自营洗衣生意