“自东新园小区7日停用丰巢快递柜后，我们小区微信群、QQ群里99%的业主表达了支持意见，仅个位数业主提出过质疑。”5月10日，杭州东新园小区业主委员会副主任陈先生向澎湃新闻表示。因丰巢快递柜实行超时收费政策，杭州东新园小区业委会和物业公司决定对其暂停使用。5月7日，小区内17个丰巢快递柜全部被物业拔掉电源，成为全国首个停用丰巢柜的小区。

10日上午，东新园业委会、物业公司组织小范围媒体沟通会，业委会负责人首次发声。

5月10日，东新园业委会、物业公司组织小范围媒体沟通会  澎湃新闻记者陆玫 摄

“整个事件过程中，我们没有收到丰巢的正面解决方案，也缺乏直接沟通，几乎是‘隔空谈判’。业委会、物业公司到目前为止没有打算放弃与丰巢继续合作，并非常愿意友好协商，期望能尽快达成共识。”陈先生表示。

他向澎湃新闻梳理了事件时间线。

4月30日，有业主告知业委会丰巢快递柜即将收费。

5月1日，业委会与负责该小区业务的丰巢工作人员于经理联系。

4日，于经理到小区会谈，业委会提出能否设置收费缓冲期，或延长免费时间。于经理明确表示，收费决策是丰巢全国性行为，无法改变，但会将小区建议传达到公司，并在5月11日反馈。

4日晚，业委会组织临时会议讨论，决定在11日前先停用丰巢快递柜。

5日，业委会将暂停使用丰巢的通知发给物业和于经理。

6日，张贴公告。

7日7时，小区内丰巢柜断电暂停使用。

“7日下午，我和物业公司负责人主动前往浙江丰巢科技公司协商，对方表示丰巢设置12小时免费时长是根据大数据得出的，我们虽然不太懂，但能理解公司希望提高快递柜使用率的行为。我们提出，丰巢单方面决定收取超时保管费，属于单方面对双方合作协议的实质变更，希望能谈判获得合理解决方案。”陈先生表示。

7日下午协商时，业委会提出丰巢就东新园小区提出的意见需求给予正式的书面回复。当晚，陈先生收到丰巢的一份“致东新园业委会及业主”电子文档，内容为“享两次免费超时取件体验”、“可设置代收偏好”等。对这些措施，业委会明确表达了拒绝接受。8日，这份文档内容被丰巢提供给媒体主动发布。

9日，丰巢发布《东新园业委会事件声明》，称2019年丰巢与东新园业委会、物业公司签订三方协议，约定每年支付高额进场费。丰巢在声明中表示，业委会单方面断电已经构成违约，已对公司造成巨大经济与商誉损失，也给小区业主和快递员带来诸多不便。丰巢公司保留追索东新园业委会毁约的责任权利，同时将依据合约追索相关经济和商誉损失。

“这则落款‘丰巢科技’的声明，至今没有任何丰巢工作人员发给业委会，我们也是在新闻上看到的。”陈先生表示，声明中提到的“高额进场费”，实际并不是进场费，而是物业管理费用，包括场地管理费、电费、安全巡查费等，“当时和丰巢签订的是服务合同，不属于纯经营性质，是服务于业主生活的半公益项目，与小区内纯粹的商业运营柜收费相比，并不是‘高额’。”

东新园业委会向澎湃新闻表示，目前还在等待丰巢此前承诺的5月11日前给出的有效反馈，“希望丰巢给出协商空间，友好解决本次事件”。

小区物业经理曾明洁告诉澎湃新闻，如果11日没有收到正面解决方案，物业会想别的方法解决业主代收快递包裹的需求，“正在考虑引入别的快递驿站”。