着快递件量的不断增加和派送单价的下降，末端派送压力日益突出。为解决这一问题，快递柜和驿站应运而生。

但快递柜和驿站却是两种完全不同的“解法”。

1. 两种解法，各有优劣

快递柜的优势主要体现在：

（1）保护收件人隐私和快件安全性方面比驿站更好，一般不会出现冒领或丢件。

（2）相比于驿站来说，取件速度往往更快。

（3）快递柜可以24小时“营业”，随时等待收件人取件。

（4）快递柜对场地的要求相对较小。

但快递柜的劣势也很明显。比如：

（1）快递柜存件相对麻烦，需要快递员逐个输入收件人的手机号才能存放到快递柜。

（2）受限于快递柜的物理限制，快递柜不能放太大的快件。

（3）由于技术原因，快递柜只能由公司自己投资，没办法使用加盟方式降低投入成本。

驿站的优势主要体现在：

（1）驿站存件相对方便，快递员只需要把所有快件交给门店店员，然后由店员做入库操作就可以了，比较节省快递员时间。

（2）驿站适用于任何大小的快件存放。

（3）驿站有人员值守，可以方便问询和提供服务。

（4）驿站多采用加盟模式，投入成本可以由加盟商分担。

驿站的劣势包括：

（1）在驿站存放快递是有一定的不安全性，例如快递丢失被别人拿走，快递被拆等安全隐患。

（2）驿站毕竟是门店性质，有人员值守，有上下班时间，在上班时间外是无法正常取件的。

2.核心差异是布设场景和破解方案

在双壹看来，驿站和快递柜这两种解法的最大差别其实是两点：

（1）布设场景。

快递柜和驿站都适合布局在人员密集的区域，比如写字楼、小区、学校、工业园区等，但它们的适用场景不同。快递柜所需的场地面积更小，适合布局在区域内部（中心），比如写字楼大堂、小区内的空地、学校内的广场、工业园区的空地等；而驿站更适合与区域外（附近）的传统门店形成合作，比如小区或写字楼外的便利店、洗衣店、生鲜店等。

（2）破解方案。

快递柜和驿站都是为了解决末端派送难题而发展壮大的，但我们认为其解决的具体痛点和破解方案有所差别。驿站更多是为了解决不断增加的电商快递派送难题，从而尽可能多的释放快递员派件数量、降低派件成本；而快递柜更多的是作为快递服务的一项补充措施来布局的——针对一些无法及时收件的客户（比如上班族、临时外出等）提供的一种备用方案。我们认为，正是这方面的差异，才造成了顺丰（丰巢）和菜鸟分别选择了快递柜和驿站（为主）——顺丰要解决的是末端到门的服务问题，而菜鸟想解决的是电商快递的积压和成本下降问题。

3.覆盖范围：丰巢快递柜暂时领先菜鸟驿站

我们以丰巢作为快递柜的主要代表、菜鸟作为驿站的主要代表，来对比两者目前的覆盖范围情况。经过数据统计，我们发现，丰巢柜机在覆盖城市、覆盖社区、服务消费者数量方面暂时处于领先。

4.两种解法同时遇阻，而应对策略各异

阿里（菜鸟）的应对是将选择权“交给”消费者。消费者在淘宝下单时，可以选择“暂存服务”，然后勾选附近的菜鸟驿站，即可将派送需求传递给平台和快递公司。但目前该策略效果并不明显，主要原因是通达系快递员普遍会将快递直接放入驿站——不管消费者是否选择了“暂存服务”。

顺丰的选择则是重新回到疫情前的“送货上门”要求。顺丰要求快递必须要100%派送上门，必须100%由收件方本人签收，非本人签收的必须100%事先征得收件方本人同意，不得自行放入快递柜或驿站。为了考核这个服务标准，顺丰在app/小程序/公众号上会开展客户匿名调查，收集“未上门”的问题，一旦发现快递员有违规“不上门”的行为，将会严格惩处。

快递柜和驿站其实都是行业对末端派送方式的一种试探。

丰巢收费后，菜鸟驿站包裹大增，菜鸟驿站方面宣称“永久免费”，那么，菜鸟驿站如何赚钱?

“最近的包裹量是平时的一倍还多，日均有超过500件包裹，高峰期处理包裹两个店员还不够用。”在武昌区一家大型社区经营一家菜鸟驿站的商户向长江商报记者说道，自己是2016年加入的菜鸟驿站，受益于小区居民人流量多和副业的经营，每年能有数十万的收入。

据了解，菜鸟驿站赚钱的大头来自于快递员派件。和快递柜一样，快递员把包裹存放在这里是要付费的，菜鸟的收费标准在每单4-6毛左右。以中大城市日均300单的站点为例，一个月就是4500元的收入，而这只是基础的收件业务。

除此之外，菜鸟的寄件业务也是重要的收入来源。一般来说，寄件量为收件的10%左右，以平均每单5块钱算，一个月下来也是4500元，与收件相当。

还有各个快递公司的“补贴”。菜鸟驿站除了与京东、顺丰这几个快递巨头没有合作之外，其他的快递都会统一放在菜鸟驿站，换句话说菜鸟驿站其实变相参与了众多快递公司的“配送”环节，大大提高了快递员的工作效率，而如此一来合作的快递公司自然要缴纳相应的费用。另外有广告收入，快递站本身就是人流量集散地，广告潜力巨大。

对于用户来说，在价格上也具备一定的优势，例如在其他快递站寄件要12元，在菜鸟驿站寄东西都会优惠2-3块钱，而且首单还是免费，所以菜鸟驿站通过这种差异化的竞争手段吸引了大量的用户，人们也更愿意到驿站来寄件，如此一来收益自然就有保障了。

值得注意的是，多种经营，“驿站+”其他业务，已成为当今驿站发展的新模式。如便利店、提供办证、驾校报名等之类的业务，这样的模式在菜鸟驿站已是潮流。

菜鸟其实是作为庞大的阿里产业链的一个环节，为解决最后一公里的疑难而生，所以它可以免费和亏本，目的就是增强用户体验，而盈利部分可以从商家、快递以及最后从消费者的各种增强消费中获得，这不是丰巢这种单纯一个节点所能解决的。免费服务，其实是建立在更多的增值收入之上，平台的一种让利和折扣而已。但单一服务的企业，则只能靠收费维持，无法与之抗衡。

互联网时代日新月异的发展之下，传统的收取快递平台加速数字化转型，如今，驿站依托数字化工作台，通过秒取快递的高拍仪、智能云监控、实人寄件机、快递巴枪等智能设备，让取件人体验到“无感快递”：通过与包裹管理系统、云监控系统等打通，高拍仪让用户告别等待，扫描一下，就可取件，更符合时代科技的发展和年轻人的需求。

菜鸟驿站

阿里巴巴菜鸟旗下社区数字化生活服务设施，是服务社区、校园的物流、生活服务平台，通过快递保管、寄递、团购、洗衣、回收等为消费者带来便利的物流、生活服务。目前，数万家菜鸟驿站覆盖全国200多个城市，进入2000多所高校，其中社区驿站覆盖160多个城市。菜鸟驿站处理的包裹量逐年以超过100%的速度增长，带动了数十万人就业。

兔喜超市

中通快递旗下末端服务品牌。经营主体为上海兔喜网络科技有限公司，成立于2018年11月8日，致力于解决末端“最后一公里”派送难的问题，为快递末端提供技术、系统、软硬件、设备、基础建设等支持。兔喜采取社会门店加盟、网点自营等多种经营模式，提供包裹代收、到店寄件、便民服务、新零售等多样化场景服务。发展至今，已遍布全国31个省（区、市）。

妈妈驿站

圆通速递旗下自有末端服务品牌。以快递服务为切入点，提供多元化末端综合服务的平台，旨在为用户提供包裹（代收、代寄）、社区团购、商品直销等社区服务，逐步融入居民日常生活，惠及百姓民生。截至2020年底，妈妈驿站全国共有约4万余个站点，日均操作件量达千万级，服务近亿消费人群。

快宝驿站

专为快递驿站门店提供包裹代收的创新科技服务平台，科技赋能为本，目前数万家门店遍布全国520余个城市，零费用加盟入驻。自2012年成立以来累计获得亿元战略融资，拥有百人技术团队，8年技术沉淀，旗下产品服务超过百万快递末端人员，服务客户超过2.3亿人。快宝驿站支持所有主流快递品牌代收，不要求门店的门头必须挂快宝驿站的牌子，支持鼓励门店做自己的品牌；专业商业服务人员，从选址到系统使用，再到门店开业，手把手教授用户开一家驿站门店。

小区居民楼底层、临街商铺，甚至地下室，虽然快递驿站布局的地点不一，但它们都随快递业的发展变化应运而生。普通人白天上班的时候，驿站里的包裹间续“外进里出”；当时间划向下班高峰，驿站便更为繁忙了，通常情况下，快递驿站会营业到22：00左右。