快递业务员(快件处理 B)初级理论知识试卷及答案

职业技能鉴定国家题库 快递业务员(快件处理 B)初级理论知识试卷

注 意 事 项

1、考试时间：90 分钟。

2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。

3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。

4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。

一、单项选择题(第 1 题～第 50 题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题 内的括号中。每题 1 分，满分 50 分。)

1．WTO 与( B )明确规定快递服务属于通信服务。

A、《服务贸易总协定》 B、《万国邮政公约》 C、《国民经济行业分类》 D、《快递市场管理办法》

2．保价快件是指从( D )角度对快件进行的分类。

A、业务方式 B、内件性质 C、结算方式 D、赔偿责任

3．代收货款业务是快递企业的( D )。

A、网购业务 B、核心业务 C、基本业务 D、增值业务

4．全程时限是指( D )。

A、快件完成处理、运输、派送等环节所规定的最大时间限度 B、快件完成处理、运输、派送等环节所规定的最小时间限度 C、快件在两地之间由收寄到派送的全程所花费的最小时间限度 D、快件在两地之间由收寄到派送的全程所花费的最大时间限度

5．《快递服务》标准规定，快递服务组织的( A 0)0 人员应符合相应的资格 条件，取得相应的国家职业技能资格证书，持证上岗。

A、生产 B、管理 C、财务 D、清洁

6．下面不属于《国家安全法》对公民和组织维护国家安全义务规定的是( B )。

A、如实提供情况和协助 B、对国家安全机关及其工作人员滥用职权的行为，有权向上级国家安全机关 或者有关部门检举、控告 C、保守秘密 D、不得非法持有属于国家秘密的文件、资料和其他物品

7．下面选项中不属于工伤预防措施中管理措施的一项是( D )。

A、组织安全检查 B、落实岗位责任制 C、交接班制度 D、对安全生产落实到位的单位进行奖励

8．下列选项中哪一项职业病的预防措施是从根本上改善劳动条件，控制和消除 某些职业性毒害( C )。

A、建立劳动卫生职业病防治网 B、建立空气中毒物浓度测定制度 C、技术革新、工艺改造 D、合理使用劳动防护用品

9．干粉灭火剂不适用于扑灭( A )的初起火灾。

A、水泥 B、石油、油脂等 C、液化气 D、木材、棉麻

10．2008 年年初，历史罕见的冰冻雨雪天气突袭我国南方大部分地区，其中受 灾较为严重的郴州其正确读音为( A )。

A、chēn zhōu B、bīn zhōu C、lín zhōu D、shān zhōu

11．陕西省 yán liáng 的正确写法是( B )。

A、颜良 B、阎良 C、晏凉 D、燕良

12．地球上有( C )个大洲。

A、4 B、5 C、7 D、8

13．依照《刑法》第三百零四条规定，邮政工作人员严重不负责任，故意延误投 递邮件，致使公共财产、国家和人民利益遭受重大损失的，处( A )或者()。

A、二年有期徒刑 拘役 B、一年有期徒刑 拘役 C、二年有期徒刑 拘留 D、一年有期徒刑 拘留

14．快递业务员小张为帮助同学，利用职务之便偷盗了价值 2 万元的快件并变卖 现金，按照刑法规定，应处( B )。

A、一年以上三年以下 B、三年以上十年以下 C、十年以上 D、一年以下

15．消费者如与快递企业就服务质量问题发生争执，解决争议的途径包括 ( B )。

①双方当事者自行协商 ②请求消费者协会调解 ③向有关行政部门提出申诉 ④提请仲裁机构进行仲裁

A、①②③ B、①②③④ C、②③④ D、②③

16．国家机关工作人员故意使国家秘密超出了限定的接触范围且情节严重，构成 了( B )。

A、为境外窃取、刺探、收买、非法提供国家秘密、情报罪 B、故意泄露国家秘密罪 C、非法获取国家秘密罪 D、故意延误投递邮件罪

17．交接单是登记交接总包相关内容， 以下哪个不是交接单需要登记的内容 ( B )。

A、交接单号码 B、收寄员工号 C、发寄地、寄达地 D、总包数量、重量

18．车辆到站后，总包交接验收应注意：( C )。

A、工作人员要站在车的正后方引导车辆停靠在指定的交接场地 B、检查交接单的内容填写是否完整，不用强调章戳签名是否规范 C、检查车辆封志是否完好 D、可根据情况决定是否在交接单上批明接收时间

19．易碎物品、不耐压的快件应放置( A )。

A、顶层 B、底层 C、外层 D、内层

20．卸载使用的机械或工具，( D )载人。

A、可以 B、无法 C、不确定可不可以 D、不可以

21．总包接收操作错误的是：( D ) 。

A、不同批次或车次的总包应该分别接收 B、总包接收处理要求两人或两人以上作业 C、发现总包异常，应及时、准确地做出处理 D、总包接收处理要求一人作业

22．轻泡件要依照国际航空运输协会规定的泡物计算公式折算( B )。

A、毛重量 B、体积重量 C、净重量 D、实际重量

23．对不规则物品的体积测量，取物品的( C )量取。

A、最短、最高、最宽 B、最长、最低、最宽 C、最长、最高、最宽 D、最长、最低、最窄

24．不干胶快件运单粘贴时，把运单的打孔边先贴到运单粘贴的位置，然后( A ) 抚平运单，使运单平整的粘贴在快件表面上。

A、自左向右 B、自右向左 C、自上向下 D、自下向上

25．快件包装，错误的是( D )。

A、禁止使用一切报刊类物品作为快件的外包装 B、对于价值较高的快件，建议客户使用保险或保价服务 C、一票多件快件，可以多件捆扎寄递，同时必须在连体快件上批注运单号码， 并将连体快件捆扎牢固 D、对于重复利用的旧包装材料，无须清除原有运单及其他特殊的快件标记即 可使用

26．分拣格口不可以是( A )。

A、电子秤 B、有形的格架 C、托盘 D、周转箱

27．分拣区域设置是根据各快递企业的( D )、车次、流量进行划分的。

A、收件路线 B、人员 C、资金 D、发运路线

28．浙江省宁波市江东区基漕街 11 号广茂花园 2 号楼 3 单元 306。快件到达宁 波后分拣到( C )。

A、基漕街 B、广茂花园 C、江东区 D、3 单元 306

29．为提高分拣速度，业务员在运单上用独特的编码明显标记该快件应流向的 ( D )。

A、物品属性 B、物品类型 C、物品名称 D、省份、城市名称

30．安徽省的省会是：( C )。

A、湖州 B、无锡 C、合肥 D、扬州

31．湖北省的省会是：( C )。 A、汉口 B、武昌 C、武汉 D、湘潭

32．西藏自治区的首府是：( D )。

A、西宁 B、南宁 C、武汉 D、拉萨

33．山东省济南市使用的邮政编码是：( D )。

A、220000 B、230000 C、240000 D、250000

34．云南省昆明市使用的邮政编码是：( D ).

A、620000 B、630000 C、640000 D、650000

35．辽宁省沈阳市的电话区号是：( C )。

A、022 B、023 C、024 D、025

36．半自动机械分拣取件时，( D )（托）抓住快件两侧，贴近身体顺快件运 动方向拣取。

A、手臂 B、手指 C、单手 D、双手

37．分拣传输设备运行中出现危急情况，( C )。

A、过后处理 B、不做处理 C、立即停止设备运行 D、继续运行

38．干粉灭火器扑救可燃、易燃液体火灾时，应对准火焰根部扫射，如果被扑救 的液体火灾呈流淌燃烧时，应对准火焰根部( B ) 。

A、由远而近，并左右扫射 B、由近而远，并左右扫射 C、由远而近，并上下扫射 D、由近而远，并上下扫射

39．一个业务范围在华东地区的快递公司可以接收寄往( B )的快件。

A、深圳 B、上海 C、北京 D、沈阳

40．限寄物品是对( B )寄递的物品限定在一定数量范围内。

A、收件人 B、寄件人 C、收寄部门 D、处理部门

41．以下不属于危害公共卫生的物品是：( D )。

A、未经硝制的兽皮 B、肢体 C、动物器官 D、经药制的兽骨

42．以下不属于国家法律、法规、行政规章明令禁止流通、寄递或进出境的物品 的是(D )。

A、濒危野生动物及其制品 B、国家秘密文件和资料 C、管制刀具 D、家用电器

43．封发作业必须使用( C )建立总包。

A、封装空袋、封志 B、封志、包牌 C、封装空袋、封志、包牌 D、封装空袋、包牌

44．深圳到上海的快件，( B )通过直封到达。

A、一般不可以 B、可以 C、绝对不可以 D、不确定是否可以

45．从内容上分，快件封发清单分为：( D )。

A、纸质清单和电子清单 B、收件清单与派送清单 C、报关清单与验收清单 D、普通快件清单、保价快件清单、代收货款清单等

46．对需要赶发时限的快件是否( C )，赶发指定的航班或航次。

A、同等封发处理 B、滞后封发处理 C、优先封发处理 D、封发处理

47．一票多件的快件要( A )。

A、集中装车码放 B、分开装车码放 C、随意堆码 D、集中装车分开码放

48．总包的发运计划包括发运时间、路由、运量、( C )、停靠交接站点以及 到开时间等方面内容。

A、车队 B、车况 C、车次 D、车型

49．契约运输，是指按照快递企业与( D )签订运输契约，按照契约的规定进 行快件的运输。

A、托运人 B、发件人 C、收件人 D、承运人

50．航空运输出站快件应符合航空运输的( D )要求。

A、报关 B、卫生检疫 C、质量检查 D、安全检查

二、判断题(第 51 题～第 100 题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每 题 1 分，满分 50 分。)

51．( T )职业技能属于职业道德范畴。

52．( F )在不同的国家和社会形态中，某一特定行业的职业道德差别仍然很大。

53．( F )遵纪守法，诚实守信不是快递业务员职业守则的内容之一。

54．( F )快递服务最根本的制胜点就反映在”热情服务”上。

55．( T )快递业务员要主动、热情、耐心，对老、幼、弱、孕客户，应给予更为周到细致 的服务和帮助。

56．( F )从中国现代快递的发展看，先有国内快递，后有国际快递。

57．( F )快递流程是静态的。

58．( F )快递实物传递网络包括快递网和快递信息网。

59．( T )城市的地域、人口及结构、经济发展水平、产业布局、运输条件、社会和政治机 构、管理体制、文化及日常生活特点、快递需求量等对市内收派网络的组织和管理都有各种 各样的影响。

60．( T )快递信息网适应发展要求，可以更好地服务于快递企业的管理工作。

61．( T )快递信息传输网络可以促使企业提高工作效率，规范操作程序。

62．( T )《快递服务标准》规定，依照国家相关的法律、法规，对快递等邮政业务实行市 场准入制度。

63．( T )快递运单的实物保存期限应不少于 6 个月，电子文档保存期限不少于 1 年。

64．( T )如发生快件、车辆被盗抢的情况，快递业务员应提供真实、有效的破案线索，积 极配合警方侦查工作的展开。

65．( T )自行车超越其他车辆时，不能影响被超车辆和其他车辆的正常行驶。

66．( T )摩托车驾驶员要持有驾驶证，车辆要有牌照、行驶证等相关证照。

67．( T )山东省会济南读作 jǐ nán。

68．( F )我国铁路的关内外三线是指京沈线、京通线和京哈线。

69．( T )计算机病毒的传播必须满足两个条件，一是计算机要处于运行状态，二是计算机 要有对磁盘的读写操作或文件传送操作。

70．( T )局域网通常采用的是”客户机-服务器”模式。

71．( F )”宁”可以作为姓，读作”níng”。

72．( T )在没有自动识别设备时，可以手工键盘输入条形码。

73．( T )承担民事责任的各种方式既可以单独适用，也可以合并适用。

74．( T )快递合同违约责任的形式分为不履行合同义务和履行合同义务不符合约定两种。

75．( T )快件处理必须执行统一的规定、标准的做法、严谨的流程。

76．( T )对较大快件，不再装入总包空袋、进行单独发运，视同总包。

77．( T )实物封志是目前绝大多数快递企业普遍使用的封志。

78．( T )人工拆解和机械拆解的作业流程、操作步骤基本相同。

79．( T )拆解塑料封扣时，剪口应在拴有包牌一面的扣齿处，以保证包牌不脱落。

80．( F )机械拆解总包，机械发生故障时，作业人员自行维修。

81．( T )快递运单是一种格式合同，由正面寄递信息和背书条款两部分组成。

82．( T )客户填写运单时，业务员应该提示客户注意运单填写的一些基本要求和规范。

83．( T )体积较大的锥形物体，选择能完整粘贴运单的最大侧面，平整粘贴运单。

84．( T )快件放置的方向，防辐射等标签应粘贴在快件侧面，便于在搬运、码放时容易识 别。

85．( T )在搬运过程中，虽外包装完好，但能感觉到快件内物品之间有摩擦、碰撞的声音 需要处理。

86．( F )自动化分拣机的分拣格口一般摆成方形，按照摆放方式也称为方形分拣设备。

87．( F )河北省的省会是保定。

88．( T )江苏省南京市的电话区号是 025 。

89．( T )上海虹桥机场的航空代码（三字）是 SHA。

90．( T )寄达地址不可以用同音字代替。

91．( F )登录信息处理操作界面，选择相应的操作模块，输入操作员身份证号、密码等。

92．( T )车辆封志一般有门锁、特制塑料或金属条码封条等。

93．( T )快件尺寸长或高超过 150 厘米属于不符合要求的快件种类。

94．( T )限寄规定是本着既照顾和方便客户的合法需要和正常往来，又限制投机倒把和走 私违法行为而制定的。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

97．( T )登单就是登记快件封发清单，它是快件传递处理的记录，各环节根据记录的内容 接收和处理快件。

98．( T )快件登单要在生成总包后打印出封发清单。

99．( T )在同一快递企业内部，有些需要特殊作业处理的快件与其他普通快件使用的包牌 有区别。

100．( T )总包封装在装袋、封扎、封闭袋口时，可使用一些辅助工具和器具以便快速方 便的完成快件封装作业。

快递业务员（快件处理）操作技能考核试卷

一、请简要回答总包拆解后的异常情况处理。（8 分）

二、请简要回答总包封装的基本要求（7 分）

三、请根据以下 4 种情况对快件进行分拣，并将分拣结果序号填入表格。（20 分）

分拣结果：

A：正常

B：运单地址有误

C：运单电话号码有误

D：运单邮政编码有误

四、请将下列国家的英文简称与相应当中文用直线连接起来，（15 分）

RUSSIA FEDDRATION                            南非

SOUTH AFRICA                                         巴西

JNDIA                                                           意大利

JAPAN                                                           越南

VIET NAN                                                     波兰

GANADA                                                       西班牙

BRAZIL                                                          俄罗斯

SPAIN                                                             印度

ITALY                                                             日本

POLAND                                                        加拿大

五、识别禁限寄物品标志，在标志下面写上标志名称（15 分）

六、某客户向快递公司交来四件包装的物，量得长、宽高分别是 A（155cm、40cm、 30cm）、B（120cm、40cm、60cm）、C、（100cm、100cm、120cm）D、（70cm、 90cm120cm）根据相关规定，以上哪件物品尺寸符合快件规格？请说明理由。（10 分）

七、说明处理场地包装不合格的常见情况。（10 分）

八、请说明快件转载陆运车辆的码放原则是什么？某快递公司在北京的分拔中心 需要汽车一批总包，发往郑州、武汉、石家庄，如何装车？（15 分）