快递业务员（快递处理）初级理论知识试卷

一、单项选择题（第 1 题-50 题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内 的括号中。每题 1 分，满分 50 分。）

1．职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的（A ）。

A、行为准则 B、言语规范 C、礼貌准则 D、工作规范

2．职业道德的主要内容包括爱岗敬业、（C ）、办事公道、服务群众以及奉献 社会等。

A、良好态度 B、严明纪律 C、诚实守信 D、高尚荣誉

3．快递服务业务种类，按照运输方式划分不包括以下（D ）。

A、航空 B、公路 C、铁路 D、水路

4．中国现代快递服务的发展历程是（ ）。

A、20 世纪 60 年代末至 70 年代初：萌芽阶段

B、20 世纪 70 年代末至 90 年代初：起步阶段

C、20 世纪 90 年代末至 21 年代初：成长阶段

D、21 世纪初至今：快递发展阶段

5．按照快递业务运行顺序，快递流程主要包括快件收寄、快件处理、快件运输 和（A ）四大环节。

A、快件派送 B、快件捆扎 C、快件包装 D、快件分拣

6．快递流程的基本要求是：有序流畅、优质高效、成本节约和（A ）。

A、安全便捷 B、礼貌运送 C、微笑服务 D、追求卓越

7．根据《快递业务员国家职业技能标准》的规定，快递业务员的职业守则不包 括（ B）。

A、遵纪守法，诚实守信 B、爱岗敬业，勤奋务实 C、衣着整洁，文明礼貌 D、及时派送，讯速准确

8．下列不属于快件信息录入要求的是（ ）。

A、真实性 B、及时性 C、有效性 D、完整性

9、自行车驮载快件，长度前端不宜超出车轮，后端不宜超出车身（ ）米。

A、0.1 B 、0.2 C、0.3 D、0.5

10．在世界各国中，按领土面积从大到小居前三位的依次是（ ）。

A、俄罗斯、加拿大、中国 B、美国、俄罗斯、加拿大 C、俄罗斯、中国、加拿大 D、加拿大、美国、印度

11、我国国家公路干线的编号是以 1、2、3、为字头的，1 字头表示（ ）。

A、以上海为起点的放射线状干线公路 B、东西横向干线公路 C、南北纵向干线公路 D、以北京为起点的放射线状干线公路

12、英国，瑞典在（ ）。

A、南美洲 B、欧洲 C、太平洋 D、亚洲

13、可以防止计算机产生静电的是（ ）。

Ａ、温度高 Ｂ、灰尘多 Ｃ、磁场 Ｄ、保持环 境湿度

14、《刑法》规定，邮政工作人员利用职务上的便利（ ）邮件，电报的，处 二年以下有期徒刑或者拘留。

Ａ、私自开拆或者隐匿，毁弃 Ｂ、私自开拆并隐匿，毁 弃 Ｃ、私自开拆并盗窃 Ｄ、盗窃

15、上门揽收与网点收寄两种收寄方式的主要区别是（ ）。

Ａ、资费不同 Ｂ、接收快件地点不同 Ｃ、接收快件流程不同 Ｄ、包装方式不同

16、021 是（ ）的电话区号。

Ａ、广州 Ｂ、上海 Ｃ、天津 Ｄ、北京

17、《快递服务》邮政行业标准规定，除了与客户有特殊约定（如偏远地区）之 外，国内异地快递不超过（ ）几个小时。

Ａ、24 Ｂ、48 Ｃ、72 Ｄ、96

18、以上四点中，（ ）不是航空运输的局限性。

Ａ、投资大 Ｂ、运量小 Ｃ、容易受天气影响 Ｃ、装卸麻烦

19、按照国家法律法规的规定，以下（ ）种物品可能传播 内容。

Ａ、皮鞋 Ｂ、衬衫 Ｃ、胶卷 Ｄ、牙膏

20、总包接收操作错误的是：（ ）。

Ａ、不同批次或车次的总包应该分别接收 Ｂ、总包接收处理要求两人或两人以上作业 Ｃ、发现总包异常，应及时、准确地作出处理 Ｄ、总包接收处理要求一人作业

21、轻泡件要依照国际航空运输协会规定的泡物计算公式折算（ ）。

Ａ、毛重量 Ｂ、体积重量 Ｃ、净重量 Ｄ、实际重 量

22、轻泡件；比较体积重量和实际重量，体积重量（ ）实际重量的快件。

Ａ、大于 Ｂ、小于 Ｃ、等于 Ｄ、不一定

23、总包交接单的作用

Ａ、真实记录了两作业环节交换总包时实际发生的相关内容，是快件业务 处理的证明； Ｂ、快递企业与托承运部门或企业进行运费结算的依据； Ｃ、是明确两作业环节之间总包交换责任界限，并促成互相监督制度执行 的重要措施； Ｄ、明确车辆的到达时间是否延误的依据；

24、卸载作业的安全要求Ｐ111 Ａ、应该在车辆停靠稳妥后进行卸载作业，进出车厢应使用防护扶手，避 免摔伤； Ｂ、着装规范，防护用品佩戴齐全，避免身体受到伤害，如佩戴专用护腰 带、穿好防护鞋； Ｃ、卸载金属包装或表面不光滑、带有尖锐包装的快件，或者其他任何有 可能造成伤害的快件，应戴专用防护手套； Ｄ、卸载体积偏大、偏重的总包快件，可单人装；

25、分拣格口不可以是（ ）。

Ａ、电子秤 Ｂ、有形格架 Ｃ、托盘 Ｄ、 周转箱

26、以下哪个不是快件信息的录入要求（ ）。

Ａ、全面性 Ｂ、真实性 Ｃ、完整性 Ｄ、 及时性

27、测量不规则或弧形快件，以测量边的（ ）标准。

Ａ、弧形 Ｂ、直线 Ｃ、曲线 Ｄ、半 径

28、快件运单填写的总体要求Ｐ133

Ａ、国内快件运单使用蓝、黑色笔书写或打印，禁止使用铅笔或红色笔书 写； Ｂ、书写要求有车，字迹工整； Ｃ、运单内容填写规范、完整； Ｄ、运单上可以写有“秘密”、“机密”、“绝密”以及部队番号、代号 和暗语等；

30、湖南省的省会是：（ ）。

Ａ、武汉 Ｂ、长沙 Ｃ、株洲 Ｄ、衡 阳

31、广西自治区的首府是：（ ）。

Ａ、桂林 Ｂ、南宁 Ｃ、柳州 Ｄ、昆 明

32、西藏自治区的首府是：（ ）。

A、西宁 B、南宁 C、拉萨 D、武汉

33、山东省济南市使用的编码是：（ ）。

A、220000 B、230000 C、240000 D、250000

34、河南省郑州市使用的邮政编码是(  )：

A、400000 B、450000 C、500000 D、550000

35、广州市的电话区号是：

A、010 B、020 C、021 D、022

36、使用不干胶运单直接粘贴时，应尽量避开（ ），以防箱子被挤压时爆开， 导致运单破损或脱落：

A、中心线 B、 骑缝线 C、边线 D、对角线

37、以下哪个不是标识的粘贴方法（ ）。

A、正面粘贴 B、侧面粘贴 C、三角粘贴 D、反面粘贴

38、航空运输，非宽体飞机载运的货物，每件货物重一般不超过（ ）kg。

A、100 B、80 C、50 D、20

39、航空运输，宽体飞机载运的货物，每件货物重量一般不超过（ ）kg.

A、300 B、250 C、200 D、100

40、限寄物品是对（ ）寄递到物品限定在一定数量范围内。

A、收件人 B、寄件人 C、收寄部门 D、处理部门

41、（ ）是指对已经初分的快件按寄达地或派送路段进行再次分拣。

A、收件初分 B、快件细分 C、快件分拣 D、快件处理

42、快件直封就是快件分拣中心按快件的寄达地点把快件封发到达城市（ ） 的一种分拣方式。

A、收寄点 B、运输部门 C、分拣中心 D、派送点

43、信件类快件分拣的操作要求：一次取件数量在（ ）件左右。

A、10 B、20 C、30 D、40

44、封发作业必须使用（ ）建立总包。

A、封装空袋、封志 B、封志、包牌 C、封装空袋、封志、包牌 D、封 装空袋、包牌

45、深圳到上海的快件（ ）通过直封到达。

A、一般可以 B、可以 C、绝对不可以 D、不确定

46、一票多件的快件要（ ）

A、集中装车码放 B、滞后封发处理 C、优行封发处理 D、封发处理

47、取件时，较轻快件（ ）抓（托）住快件两侧，较重快件双手托住底部或 抓牢两侧的抓握位，贴近身体顺快件运动方向拣取。

A、左手 B、右手 C、双手 D、单手

48、总包的发运计划包括发运时间、路由、运量、（ ）、停靠交接点以及到 开时间等方面的内容。

A、；车队 B、车况 C、车次 D、车型

49、契约运输，是指按照快弟企业与（ ）签订运输契约，按照契约的规定进行 快件的运输。

A、托运人 B、发件人 C、收件人 D、承运人

50、航空运输出站快件应符合航空运输的（ ）要求。

A、报关 B、卫生检疫 C、质量检查 D、安全检查

一、判断题（第 51~第 100 题。将判断结果在答题卡上填涂。每题 1 分，满分 50 分。）

51．（ ）遵守守法，诚实守信不是快递业务员职业守则的内容之一。

52．（ ）快递服务最根本的致胜点就反映在“热情服务”上。

53．（ ）“衣着整洁”是快递业务员职业守则的基本内容。

54．（ ）快递服务是门到门、桌到桌的精细化服务。它的最大特点是快递。

55．（ ）从中国现代看到的发展看，先有国际快递，后有国内快递。

56．（ ）快递流程是静态的。

57、（ ）快递网络是各快递企业传递各类快件的收派集体散点，分拣处理场所 及设备、运输线路、派送段道等支撑力量的总称。

58．（ ）大区或省际干线网络主要承提省级或国际间的快件传递任务。

59．（ ）区域或省内网是大区或省际网的延伸，与同城或市内网联系密切，在快递传递网 络中起着承上启下的作用。

60．（ ）按照赔偿责任，可将快件分为保价快件和普通快件两大类。

61．（ ）服务礼仪的基本要求主要包括语言修养和语言修养两个方面。

62．（ ）寄件人申请改寄、撤回或更改收件人地址、姓名，申请人未带有关证件，经说明 情况后，业务人员可以按申请要求办理。

63．（ ）安全技术知识教育包括生产技术、安全技术两个层次的教育。

64．（ ）根据不同行业的工作风险程度，参照《国民经济行业分类》，将行业划分为风险 较小行业、风险中等行业、风险较大行业三个类别。

65．（ ）当日工作结束前，应检查场地内所有阀门、开关、电源是否断开，确认安全无误 后方可离开。

66．（ ）灭火器放置地点应隐蔽避免损坏。推车式灭火器与保护对象之间的通道应保持畅 通无阻。

67．（ ）蔚县读作 yu xian。

68．（ ）宕昌和迭部都在甘肃省。

69．（ ）软件是计算机系统中的各类程序、有关文件以及所需要的数据的总和。

70．（ ）“宁”可以作为姓，庄作“ning”。

71．（ ）取件时，较轻快件双手抓（托）住快件两侧，较重快件双手托住底部或抓牢两侧 的抓握位，贴近身体顺快件运动方向拣取。

72．（ ）采用左手抽格时，用左手托住快件的右上角，左臂拖住快件的左下角，或左手拖 住快件左下角，拇指捻件，右手投入并用中指轻弹入格。

73．（ ）快件在指定位置上机传输，运单一面向上，平稳放置，宽度不得超过传输带的实 际宽度。

74．（ ）分拣时操作人员站位距分拣格口的距离要适当，一般在 10~20cm 左右。

75．（ ）总包包牌是指快递企业为发寄快件和内部作业而拴挂粘贴在快件总包袋指定位置 上，用于区别快件的所属企业和运输方式及发运路向等信息标识。

76．（ ）堆放总包时，不得有扔、摔、拖、拽等损伤快件的行为，并应保护袋牌和包签不 被损坏污染。

77．（ ）体积重量计算方法：长（cm）×高(cm)×宽(cm)/5000(kg/㎡)=体积重量（kg）.

78.( )拆解铅封时，剪断容器封口封志的扎绳，不要损伤其他部分，保持包牌在绳扣上不 脱落。拆解塑料封扣时，剪口应在栓有包牌一面的扣齿处，以保证包牌不脱落。

79．（ ）干粉灭火器存放时应靠近热源或日晒，注意防潮，定期检查驱动气体否合格。

80．（ ）二氧化碳灭火器存放时严禁靠近热源，定期检查是否泄露。

81．（ ）卸载总包如果堆友在手动运输的托盘、拖车、拖板上，注意堆码重量可以超过设 备材质和承载的限定要求，堆码宽席可以大于底板尺寸。

82．（ ）对于施封锁，交接人员应该使用施封专用钥匙开启，并妥善保管钥匙以备查询及 循环使用，以于金属封志，铅封，塑料封志等，交接人员应该使用剪刀或专用钳来拆解封志， 剪开封绳。

83．（ ）如果总包数量与交接单信息不符，需双方当面查清核实或在交接单上批注实收数 量。

84．（ ）如果卸快件有内件物品破损并渗漏出液体、粉末关固体、半因体关物品，或者漏 出内件疑似有毒、剧毒、不明化工原料，必须使用专用防护工具和用品或防护设备进行隔离， 不得用身体直接接触或鼻嗅。

84．（ ）比较体积重量和实际重量，实际重量大于体积重量的一般称为轻泡件。

85．（ ）运单上不得写有“秘密”、“机密”、“绝密”以及部队番号、代号和暗语等；

86．（ ）国内快件运单使用蓝、黑色笔书写或打印，可以使用铅笔或红色笔书写;

87．（ ）使用胶纸时，不得使用有颜色或带文字的透明胶纸覆盖运单内容，胶纸不得覆盖 条形码，收件人签署，派件员姓名，派件日期栏的内容。

88．（ ）对于一票多件的快件，如果是国际快件，因海关严禁寄递物品多件捆扎寄递，所 以必须按照一票鑫件操作规范进行操作。

89．（ ）对于重复利用的旧包装材料，均必须清除原有运单及其他特殊的快件标记后方使 用，以避免因旧包装内装而影响快件的流转。

90．（ ）英文地址的书写格式为 XX 省 XX 市 XX 镇 XX 村 XX 工业区 XX 栋 XX 楼 XX 单元或 XX 省 XX 市 XX 区 XX 街道 XX 号 XX 大厦 XX 楼 XX 单元。

91．（ ）快件在指定位置上机传输，运单一面向上，平稳放置，宽度不得超过伟输带的实 际宽度。

92．（ ）使用胶纸时，可以使用有颜色或带文字的透明胶纸覆盖运单内容：胶纸可以形码， 收件人签署、派件员姓名、派件日期栏的内容。

93．（ ）使用托盘、拖车运输时应分清车头车尾，可以反向操作。

94．（ ）卸载金属包装或表面不光滑、带有尖锐物包装的快件，或者其他任何有可能造成 伤害的快件，应戴专用防护手套。

95．（ ）卸载体积偏大、偏重的总包快件，应双人或多人协同作为用合用设备装卸。

96．（ ）要引导车辆停靠在指定交接场地，同时注意车辆和人身安全，特别要注意工作人 员在引导车辆时可以站在车的正后方。

97．（ ）车辆封志是固封在快件运输车门的一种特殊封志，其作用是防止车辆在运输余中 被打开，保证已封车辆完整地由甲地运到乙地。

98．（ ）对于施封锁，交接人员应该使用施封锁专用钥匙开启，并妥善保管钥匙以备查询 及循环使用，对于金属封志、铅封、塑料封志等，交接人员应该使用剪刀或专心用钳来拆解 封志，剪开封绳。

99．（ ）对于贴有易碎品标志的总包单件要轻拿轻放，放置时需要在快件底部低于作业面 50cm 的时候才能放手。

100．（ ）运单填写件数，对一票多件的快件单应注明总件和本件的流水序号。

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