顶端新闻·河南商报首席记者 吴军

家住郑州市二七区的孙先生，通过顶端新闻“我想@老板”平台反映：2月4日他在网上下单了一条棉裤，7日物流显示已到达郑州，但之后一直没收到快递。孙先生多次致电韵达快递，对方却“以各种理由不派送”。

17日，孙先生选择退货。20日商家签收货物并退回货款。

对于韵达快递不给派送的行为孙先生十分生气并要求快递公司给予赔偿。

涉事双方经协商，已按商品原价3倍赔偿

当孙先生的货物送往终端时，韵达快递是不是放假了？为何一直没有派送呢？

韵达快递河南公司相关负责人汪先生称，春节前下大雪，快递公司很多干线车辆都堵在了路上，驿站也因为下雪提前放假关门了，所以春节期间不派件。汪先生还表示，公司愿意按照孙先生购买的货物金额进行赔偿，但孙先生要求赔偿500元。

对此，孙先生称，《消费者权益保护法》第55条规定，经营者在提供商品或服务时，如果存在欺诈行为，消费者可以要求经营者增加赔偿其受到的损失。这种赔偿的具体金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的3倍；如果增加赔偿的金额不足500元，则按照500元进行赔偿。

汪先生称，孙先生要求的500元赔偿公司做不到，具体赔偿多少会有专人对接。

3月11日晚上，汪先生回复，公司和孙先生协商后，已按商品原价3倍进行赔偿。稍后，孙先生也称，已收到赔偿金额180元。

律师：因天气影响，快递公司若未及时提醒需赔偿

遇到雨雪天气，快递小哥延迟派送，在消费者已退货的情况下，快递公司是否应该再赔偿消费者？

对此，北京市京师（郑州）律师事务所律师黄帅分析认为，当预判到天气变化会影响派送时效时，快递公司应及时安排快递小哥给收货人打电话或者发短信，告知对方货物将延迟送达，后期等天气状况好转时再及时派送，并且保存打电话或者发短信的记录，那么，在收货人退货后又索赔就可以拒绝，因为己方已提前尽到了提醒、告知责任。

但如果事先没打电话或者发短信提醒、告知收货方，又或者虽然打电话或者发短信告知了，却无法提供证据，那只能认赔。