□ 南京日报/紫金山新闻记者 陈舟扬

通讯员 江小开

通过快递公司收寄物品已经成为现在很多人常用的方式，如果快递在运送过程中因包装破损而导致物品受损，快递公司应该承担几分责任？近日，江宁开发区法院审理了一桩床垫快递受损案。

周某于2014年12月在某家具公司选购了一款售价2699元的床垫。2023年7月，周某将床垫寄回老家。寄件前，他特意预约该家具公司的工作人员到家检查床垫情况，工作人员表示床垫情况正常，无弹簧损坏。

于是，周某下单委托某快递公司将床垫自南京市寄往老家，并为该床垫保价4000元。当天，周某跟快递员一起使用专门的床垫外包装进行封装，并用宽胶带加以固定。在确认床垫稳妥地倚靠在车厢一侧后，周某目送着快递车启程。

但当周某在老家接收床垫时，却惊讶地发现床垫的外包装已破裂，原本严实的胶带合缝处也出现了开裂，床垫表面更是受到了污损。周某随即要求快递公司按照床垫原价2699元进行全额赔偿，并退还运费222元。可快递公司仅同意赔偿1400元及运费。对此，周某表示无法接受，故将快递公司诉至江宁开发区法院。

快递公司表示：“床垫已使用十年，不能按原价赔偿。我们愿意赔偿清洗床垫的损失，达不到全损赔偿。”购买床垫的家具公司官方客服也表示：“床垫享有25年的质保期，在非人为损坏的自然损耗情况下，我公司将提供免费换新服务。”

快递公司进一步指出：“快递床垫时应遵循特定的包装要求，需要专用外包装加装订，不能用胶袋贴合。而且原告也参与了包装过程，他自己对包装瑕疵也负有过错。一般快递公司包装是要收费的，我们这次是为原告免费包装的，更不该将责任完全归于我方。”

周某解释道：“当时快递员说手上正好有别人寄送床垫留下的外包装，就拿来给我用了，还专门带了一卷宽胶带，快递员说这样包装就可以，搬上车的时候也是好的，包装应当由快递公司把关。”

江宁开发区法院审理认为，根据《中华人民共和国民法典》第八百三十二条，承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。如果承运人能证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的，不承担赔偿责任。

本案虽然是快递员免费协助包装，但包装的材料、包装方式均由快递员提供。快递公司作为专业物流，应当知道特殊货物的专业包装方式，并在现场严格把关。快递公司收货后视为包装查验完毕，承运过程中包装崩裂，在承运人没有证据证明的情况下，不应归责于托运人的过错。本案快递公司不能证明包装崩开是周某的过错造成，快递公司应当赔偿床垫损失。

庭审后，经过法官与原被告双方沟通，快递公司最终赔偿2500元。双方达成调解协议。

江宁开发区法院立案庭钟诗蔚介绍，快递员在验视寄件时，不仅应对物品本身进行检查，还需一并验视包装是否符合邮寄标准。若托运人提供的包装不符合要求，快递员应当场提出改进建议，并明确告知相关包装服务的费用，确保物品在妥善包装后再进行收件。一旦快递员收下寄件，即视为物件完好无损且包装已经过严格验视。若物件在随后的运输途中发生损坏，除法律规定的免责情形外，应由快递公司承担相应的责任。