快递服务 第 3 部分：服务环节

1   范围

        本文件规定了国内快递业务（不含港澳台快递业务）服务环节，以及国际快递业务中华人民共和国境内服务环节等方面的具体要求。

本文件适用于提供国内、国际快递服务的主体和人员，也适用于相关的电子商务经营者和用户。

2   规范性引用文件

        下列文件中的内容通过文中的规范引用而构成本文件必不可少的条款。其中注日期的引用文件，仅该日期的版本适用于本文件。不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

        GB/T 27917.1 快递服务 第1部分:基本术语

        GB/T 38726 快件航空运输信息交换规范

        GB/T 41833 快递电子运单

        GB/T 43352 快递包装重金属与特定物质限量

        JT/T 1387 邮件快件铁路运输交接操作要求

        YZ/T 0162 冷链快递服务

        YZ/T 0171 邮件快件包装基本要求

        YZ/T 0175 鲜活水产品快递服务要求

        YZ/T 0179 农产品寄递服务及环保包装要求

        YZ/T 0185 邮件快件实名收寄验视操作规范

3   术语和定义

        GB/T 27917.1界定的术语和定义适用于本文件。

4   总则

4.1    系统优化

        快递服务主体应制定完备的业务流程及操作规范，确保各环节密切配合，协调作业。

        4.2   质控严格

        各环节的操作应符合法律法规、业务流程及操作规范的要求，确保快递服务质量。

4.3   信息完备与协调

        各环节的作业信息应记录完整、清楚、准确，及时上传网络，确保快件及其相关信息协调一致。

        4.4   作业安全

        不应寄递禁止寄递物品；各环节作业过程中，应制定安全保障措施，落实安全责任，确保人员生命安全、快件寄递安全和用户信息安全。

国家标准快递服务 第3部分：服务环节 GB/T 27917.3-2023