天津北方网讯：近日，有很多读者打来热线电话，纷纷投诉自从小区里有了快递柜，快递员常在不告知的情况下自行安置快递。而这也因此衍生了诸多问题，买家未验货快递已入柜，货物有问题又该怎么办等等。

“快递员未经我同意，直接把快递放进了快递柜。”市民周女士说，当她凭取件码取件时，从柜子里拿出的快递外包装已破损，经检查里面的货物也有缺损。事后，她与当时派送货物的快递员取得了联系，对方却表示自己派送时未发现异常。在周女士看来，快递到了快递员不提前告知便自行安置，并且未验货已入柜，自己取货时发现问题，即使东西不贵快递公司也理应给个合理的说法。接下来，她多次与百世快递的客服沟通，对方也正积极配合处理赔偿事宜。

昨天，记者在调查中不难发现，小区里有了快递柜寄取货物的确方便了，但也给用户带来了诸多困扰。“就算楼里有门禁无法送货上门，到楼下了打个电话告诉一声总可以吧？”家住江湾广场的小郭郁闷地说，他从网上给家里老人买了一些东西，家里天天有人，可也收不到快递。原来圆通、中通、韵达等快递员在没有提前告知小郭的前提下，直接把快递放进了小区里的快递柜。远在外地的他微信收到了取件码，可家里的老人却不会凭此取件。这两天，小郭的父亲除了得走上一段距离到达快递柜，还不得不求助过路的年轻人帮忙取快递。

那么，快递员不提前告知而自行安置快递的做法是否妥当？对此，记者联系了市邮政管理局。相关人士表示，快递员没有通知收件人的情况下就擅自做主，把快件放到寄存处违反了《快递暂行条例》的规定。这部法规由国务院发布，今年5月1日实施，其中第二十五条明确指出，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。

这名工作人员提醒广大消费者，若快递员未将快件投递到约定的收件地址、收件人或指定的代收人的情况，可向快递企业进行投诉。若对企业投诉处理不满意，可以拨打12305或88908890便民服务专线进行申诉。而对于违反《快递暂行条例》有关规定的快递企业，邮政管理部门将责令其整改，对严重损害用户利益的行为，将依法予以查处。（津云新闻编辑刘颖）