近日，浙江杭州。梁女士称网购了一些物品，其中一个快递一直显示派件中，但却迟迟不到，询问商家才得知，快递员称是自己更改了派送时间。梁女士表示自己从未更改过。随后梁女士向官方客服反映，对方称会进行催促，但是梁女士的物品到现在都没收到，该网点电话多次无人接听。对此，中通官方回应：正常情况下不允许快递员私自更改派送时间，这种做法不合规，将落实定责，处罚绩效。