快递服务基本术语中英对照

  1. 快递服务:express service ;courier service
  2. 快递服务组织:express service organization
  3. 快件:express item
  4. 快递业务员:operational express service provider
  5. 快递业务网络:express service network
  6. 国内快递:domestic express service
  7. 同城快递:intra-city express service
  8. 省内异地快递:intra-province express service
  9. 省际快递:inter-province express service
  10. 国际快递:international express service
  11. 国际进境快递:international inbound express service
  12. 国际出境快递:international outbound express service
  13. 港澳台快递:express service to/from Hong kong Macao and Taiwan
  14. 代收货款:cash on delivery
  15. 签单返还:receipt collect service
  16. 限时快递:time-definite express
  17. 专差快递:onboard courier
  18. 信件类快件:letters express item
  19. 物品类快件:articles express item
  20. 改递件:express item with corrected address
  21. 委托件:express item consigned by a third party
  22. 自取件:express item by self-pick-up
  23. 到付件:freight collect express item
  24. 拒付件:freight collect refusal express item
  25. 拒收件:signature refusal express item
  26. 错发件:mis-delivered express item
  27. 无着快件:undeliverable express item
  28. 破损件:express item with damaged packing
  29. 损毁件:damaged express item
  30. 收派员:courier
  31. 处理员:express item operator
  32. 客服人员:customer service representative
  33. 国际快件报关员:customs broker
  34. 详情单:express way hill
  35. 改寄申请单:application from for address correction
  36. 索赔申告单:claim authorization form
  37. 回单:interchange receipt
  38. 快件报关单:customs declaration form
  39. 形式发票:proforma invoice
  40. 快递营业场所:business premises for express service
  41. 快递处理场所:express handing area
  42. 海关快件监管场所:customs supervised area
  43. 呼叫中心:call center
  44. 跟踪查询系统:express item tracking system
  45. 手持终端:personal digital assistant
  46. 快递封套:envelope for express service
  47. 快递包装箱:packing boxes for express service
  48. 快递包装袋:packing bags for express service
  49. 接单:order-taking
  50. 取件:pickup
  51. 验视:content inspection
  52. 封装:packing
  53. 快件编号:tracking number of express item
  54. 分拣:sorting
  55. 封发:dispatching
  56. 快件总包:consolidated dispatch
  57. 报关:customs declaration
  58. 通关:customs clearance
  59. 报检:declaration for quarantine inspection
  60. 首次投递:fisst delivery
  61. 复投:second delivery
  62. 查询信息有效期:valid period for inquiry
  63. 投诉:complaint
  64. 投诉有效期:valid period for complaint
  65. 申诉 :appeal
  66. 申诉时限:time limit for complaint
  67. 快件延误:deley of express item
  68. 快件丢失 loss of express item
  69. 内件不符:unconformity of contents
  70. 快递服务时限: time limit from pick-up to first delivery
  71. 查询答复时限 : time limit for inquiry reply
  72. 投诉处理时限:time limit for complaint handling
  73. 索赔的处理时限:time limit for claim handling
  74. 时限准时率: on-time delivery rate
  75. 快件丢失率: rate of lost express items
  76. 快件损毁率:rate of damaged express items
  77. 用户投诉率:customer complaint rate

快递服务礼貌用语

  1. 您好,请告诉我您的取件地址。
  2. 我大约××分钟到您那里,请耐心等待。
  3. 您好,我是××快递公司的业务员,这是我的工牌,请问是您要寄快件吗?/公司派我来收寄快件。
  4. 按照规定,我们需要验视您的快件,请你打开包裹,谢谢合作。
  5. 对不起,验视内件是我们寄递行业的法律规定,如果您拒绝验视,我们将无法收寄,请谅解。
  6. 对不起,这类物品属于禁寄物品(易燃、易爆、危险化学品等),我们不能收寄,请谅解。
  7. 对不起,您的寄件地址超出了我们的派送服务范围,无法给你上门投递。
  8. 请先阅读背书条款,若无疑问,请填写快递运单。
  9. 此类易碎/贵重物品建议您使用保价业务。
  10. 为确保快件安全,我们会对快件进行加固包装,请放心。
  11. 这些未填写的信息也很重要,请补充完善。