经过十年的发展,我国快递业务量的规模已经连续4年位居世界第一,包裹快递量超过美国、日本、欧洲等发达经济体,成为名副其实的快递大国。但是,随之而来的快递“碰瓷”现象,也阻碍着快递业的健康发展。对此,顺丰给出理赔标准,拒绝快递“碰瓷”行为。

2018年3月27日国务院总理李克强签署国务院令公布《快递暂行条例》,5月1日起施行。《快递暂行条例》的发布给了快递行业一针强心剂,进一步明确了快递行业的法律地位,从经营主体、快递安全、监督检查和法律责任等方面对我国快递业进行了规范,其中尤为值得关注的是针对快递行业频发的理赔争议做出了明确规定。

根据条列,顺丰也对顺丰理赔标准做出了完善,从实际出发,既要杜绝不法分子的“碰瓷”,又要保证正常客户的利益。

从顺丰理赔标准中我们可以看出,为了防止“碰瓷”,明确了以下几点:

第一,超值保价部分无法获得赔偿。根据顺丰《快件运单契约条款》第2.2条,顺丰在理赔时采取“理赔审查”的方式,客户应在寄件时如实按照托寄物的实际价值诚信保价,理赔时提供相关价值证明,超额保价部分无法获得赔偿,顺丰可以退还相关费用。

一般来说,“碰瓷”最常见的就是超值保价。也就是说,1万元的物品,保价2万元,最终企图获得2万元的赔偿。顺丰理赔标准明确规定超值保价部分无法获得赔偿,有效的杜绝了一部分人的投机取巧。而且,快递其实与保险行业的法律原则一致,根据《保险法》规定,对于超值保价部分不赔,并不损害寄件人的权益,也是合情合理的。

第二,需要由寄件人提供托寄物价值证明。因为快递企业自身不具备鉴定托寄物价值的能力,所以必须由寄件人提供托寄物价值证明。而为了提高客户寄件效率,顺丰的保价采取了“寄件时不审查价值证明,理赔时审查价值证明”的审查方式。由寄件人在寄件时本着诚实信用原则,如实按照托寄物的实际价值保价,一旦需要理赔,寄件人再提供价值证明给快递企业,快递企业理赔后将客户超值保价多支付的保价费用退还客户,也不会损害客户的利益。

对于一些不合法的理赔“碰瓷”行为,顺丰不会妥协。顺丰理赔标准既是对这些不法行为最好的回应,也保障了广大客户争取到自己相应的合法权益。