“双11”虽然已经过去，但眼下仍属于收发快递的高峰期，近日，本报陆续接到市民致电，表示自家小区因代收快递，引发了业主和物业之间一系列的矛盾。

　　“我委托物业代收了一个快递，但这个快递却不翼而飞，现在快递员、物业各执一词，还好东西不贵，我自认倒霉吧……”市民程女士告诉记者，近半个月来，他们小区门岗的快递堆积如山，虽然自己在门岗已经找了好几遍，但仍然没有找到自己的快递，询问安保人员，他们也表示不知情，想着这些工作人员本来就是帮忙代收快递，这事儿只好不了了之。另一个小区的陈女士虽然没有丢失快递，但也出现了一些小烦恼。“‘双11’天猫活动力度较大，我就买了一套中意很久的餐具，因为当天有事儿外出，所以就委托门岗工作人员签收，但回家后发现快递中有一个盘子碎了，因为已经签收了所以快递公司表示不能赔偿，门岗的工作人员则表示他们没有动过快递。还好商家愿意再补寄一个盘子……”陈女士告诉记者，经过这次的教训，以后易碎品、贵重物品一定要自己验货后再签收。

　　除此之外，记者了解到，我市还出现了部分物业服务公司不代收快递，或不代收较大体积的快递等现象。“‘双11’期间，我在淘宝、天猫等线上平台买了许多东西，其中有许多都是大件物品，从单位拿回家非常不方便，因此，我都寄回了家，但我们小区物业服务中心不接收体积较大的快递，我还要自己想办法，真麻烦……”市民熊女士说。

　　记者在采访多个小区门岗的工作人员后了解到，他们其实都不愿帮业主签收快递，理由是怕惹麻烦。“每天都有七、八家快递员来小区派送快递，一天少说也得收几十件快递，件多的时候每天差不多都有三五百件快递，万一出现问题，业主就来和我们吵闹，弄得我们也很尴尬。”某小区门岗工作人员无奈地说，“我的本职工作就是管理小区进出人员与车辆，但现在代收快递却成为每天工作的一部分，还是个出力不讨好的活。”

　　记者在有关单位了解到，一般情况下，如果业主没有和物业公司签代收、代管协议或缴纳保管费用，物业工作人员并无义务代签收业主快递；若在业主授权或征得业主同意下代签收了快递，那么物业工作人员就必须承担代为保管的职责和义务，假如这一过程中不慎造成快递丢失或损坏，那么代签人也需要承担相应的责任。

　　记者手记：近年来，快递公司、物业、业主之间因代收快递而出现的问题日益显现。这既需要物流配送行业整体提升，也需要小区规划进行适当的修改。如今，部分小区出现了快递柜，这可以解决快递员往返奔波或长时间等待的问题。

（记者 王 倩）