10月29日消息，据澎湃新闻报道，10月28日，在海南省三亚市旅游的黄玮（化名）透露，她日前网购的商品通过申通快递送达该市吉阳区吉阳镇分部干沟村代理点后，该代理点不送货上门，让她自提，她投诉后反遭代理点工作人员短信质问。

短信内容为：“要学会入乡随俗”“几年了都是过来自取，你们一来就各种不爽，你们到底要干嘛？”“真的逼急了我去酒店门口做（坐）着喝茶。”

黄玮表示，她的快递地址上写有具体的房间号，收到短信后，她很害怕。

28日下午，吉阳镇分部干沟村代理点一名工作人员回应澎湃新闻，该代理点是村里的代理点，只有他一名工作人员，没有多余人手提供上门派件服务，平常都是通知收件人自提。

该工作人员补充说，特殊情况下，他会送货上门，比如伤残人士、孕妇、老年人等群体，或普通人有大物件、多个物件。黄玮居住在距离代理点不到150米的酒店，且她的快递较小，所以未送上门。

不过，针对黄玮的快递，前述工作人员称，他已在28日下午4点左右把快递送到了指定地址。

申通官网信息显示，申通现在的派送范围已经覆盖全国，除部分乡镇件、村组件和部分偏远地区无法送件上门，其他均按面单收件地址送件上门，如果面单地址在派送范围内，业务员未送货上门，可联系当地网点客服经理处理。

据《电商报》了解，日前，国家邮政局公布的关于2020年9月邮政业用户申诉情况的通告显示，用户对快递服务申诉的主要问题是快件损毁、快件丢失短少和投递服务，分别占投诉总量的25.9%、21.3%和20.9%。其中，环比增长明显的是投递服务问题。

值得一提的是，全国快递企业申诉率(百万件快件业务量)平均为1.81，有效申诉率平均为0.15，申通快递的申诉率为0.94，在行业表现较佳。

来源：电商报 作者：电商报 王小孟