现如今，为了监督和促使商家或服务者，提高其服务质量，很多平台都实行了服务评价机制。这本来是好事，一方面增强职业者责任心，另一方面也保证消费者权益。然而，很多人吓得都不敢“差评”了，因为不少消费者因此而遭到威胁，甚至惹来祸端。

上海：男子投诉快递员遭对方谩骂殴打

近日，有网传视频爆料，上海一男子因投诉快递员遭对方上门殴打。消息一出，引起舆论很多关注。

话说，上海的郑先生前不久网购一件商品到达派送点后，快递员王某告诉郑先生因双十一快递多，等有时间便给他派送。结果等了三天，郑先生的快递件依然没被派送，郑先生询问情况时，双方还因此发生争吵。

快递三天没派件，还引来不快，郑先生向快递公司投诉了快递员。让他没想到的是，投诉次日万，快递员王某赶到郑先生所在小区，在家门口一直按门铃，对郑先生不停地喊叫谩骂，在楼道里，快递员掐住郑先生脖子顶在墙上，最后还将郑先生按在铁门上狠狠扇耳光。期间，郑先生并没有任何还手。

郑先生女友下楼查看情况，拍下了快递员打骂客户的视频。据郑先生本人说，自己的伤尚构不成轻伤标准，并无大碍，但脸部和颈部都有明显红色抓痕。这几天她不能上班，睡觉时伤口也会疼痛。

目前，该快递员已经被警方拘留，郑先生称，考虑用法律途径来维权。

谁还敢差评，谁还敢投诉？

就像本事件这位快递员，3天没有派送的快递件，不以和气态度向客户解释，不想办法征求原谅，还上门恶言恶语，动手打人。自己没有服务好，没有尽到本质责任，还将客户打得鼻青脸肿，这也有点太嚣张了。不敢差评的评价机制还有啥意义，这种评价还有什么值得参考，还如何督促服务者和商家提高商品和服务质量？

服务不好不认错，投诉差评倒成了“罪”，这还了得，这还如何保障客户隐私和消费者权益！

近些年来，因差评客户受到报复的事例并不少。因为客户信息被服务方掌握，遇到差评后，一些不该发生的事发生了，比如有平台商家邮来寿衣的，有外卖员和快递员上门恶意攻击的，甚至前一段时间还有爆料，因快递差评，外卖员致他人伤亡的事件。

平台方也责无旁贷

更一般这样的是发生后，快递员和外卖小哥或许会因此承担相应制度和法规成本，而平台和快递公司只是对责任人封号和开除，并没有机制上改变和工作上改善。既然则惹人是平台和涉事公司的员工，那么，平台和涉事公司就应该有很大的责任，更应该从机制等很多方面上有所改进。

差评投诉，是客户权利，任何人都不应该剥夺，更不应该恶意报复。如果平台连这点都保证不了，那么，评价机制就是摆设，还会给消费者带来横祸，而服务和产品质量，员工作风和工作态度，也就很难保证。