一家德国企业驻沪首席代表汪先生通过今日头条上海频道“头条帮忙”#头条帮忙#入口向“新民帮侬忙”求助，5月底，他通过联邦快递从德国总公司寄出一箱价值5万欧元的货物。但万万没想到的是，一个多月过去了，快递至今“下落不明”！为此，汪先生不得不每天承受着来自公司和客户方的巨大压力，已是心力交瘁。

巨额快递

下落不明

汪先生告诉新民晚报“新民帮侬忙”记者，他是一家德国企业驻沪首席代表。今年5月底，由于业务往来需要，他像往常一样，按照流程从请德国总部向上海发出一批价值5万欧元的设备。“我一直选择的是联邦快递，之前也没出过类似问题，货物往往很快就能寄到。”但这一次，汪先生等了整整一个多月，却始终没有收到这单快递。

其间，他多次拨打联邦快递客服热线，与客服人员一直保持着邮件沟通，但一直没有得到任何明确回复。新民晚报“新民帮侬忙”记者从汪先生提供的邮件截图上看到，客服人员在邮件里只是反复使用着“官方应答”——“在跟进”“在联系”“会继续跟进”……而对于相关查询情况等实质性内容是只字不提。

消费者再次询问时，联邦快递给不出具体说法

对此，汪先生忧心忡忡，“快递要是真的弄丢了，这损失到底由谁来承担？我可能还要为此引咎辞职！”。

记者介入

仍无回音

新民晚报“新民帮侬忙”记者致电联邦快递客服热线，在提供运单号（shipping number）后，客服专员表示，已经记录下情况，会由专门的经理级别同事反馈事件进展。不过，截至发稿，新民晚报“新民帮侬忙”记者仍没有收到任何形式的回复。

联邦快递原本承诺7月11日给答复

面对如此境况，汪先生极度郁闷，“他们就是这样，表面上态度很好，但就是不解决问题！”汪先生急切希望，作为国际知名物流企业，联邦快递应主动负起责任，在迅速全面的调查核实后，给出明明白白的交代，确保客户的合法权益。“不要在一次次的推诿扯皮中，消耗着客户的耐心和信任！”

帮侬忙工作室

策划 | 钱俊毅

文字 | 徐驰

图片 | 受访者

编辑 | 胥柳曼 钱俊毅 姚储杰