作者：唐耀

（来源/东北新闻网）你平常一般怎么收快递呢？近几年，快递代收点和智能快递柜越多越多，让人不用因为家里无人收件而苦恼，但却引发出新的问题——家里明明有人，快递员却不愿送货上门。对此，中国快递协会原副秘书长邵钟林在接受记者采访时指出，送货上门是一个基本要求。(4月12日中国新闻网)

虽然驿站和快递柜逐渐在一些地方出现，给投递和取件带来很大便利，但是上门送货依然是客户的刚需，这不仅是对客户的尊重和负责，也是基本的职业道德和素养，更关系着用户的权利问题。

客户支付了快递费，就意味购买了送件服务，客户就与快递企业形成了契约关系，快递员就应该按照要求将快件送到约定的地点，这是基本的常识，也是基本公平，更是法规规定。即便在快递柜和驿站出现的当下，这种契约仍然不能随便被违反，快递员将快件送至快递柜或者驿站可以，但是必须事先征得客户的同意。因为送货上门不仅关系着客户的服务体验，也关系着客户的查验权利。快递员送货上门，客户可以在现场当面查验，如果客户同意将快件放在快递柜，就意味着放弃了现场查验的权利，商品出现问题，快递员就不用担责。但是如果没有经过客户同意，快递员私自将快件放置在快递柜，不仅是对客户查验权的侵犯和剥夺，甚至容易造成快件遗失或者损坏等后果，一旦发生这样的后果，快递员就要承担相应的法律责任。

因此，快递员送货上门与否首先应该尊重客户的意见，征求客户同意，这不仅是职业素养的体现，也是对客户的尊重，更是对法规的遵循。

可是，在现实中，却总有一些快递员无视客户权利，私自将快件放在快递柜等地方，这是投机取巧心理导致的结果，一些快递员在投送中，为了节省时间，提升投送效率，赚取更多的利益，懒惰图省事，才不愿送货上门，殊不知，这种行为不仅存在着极大的安全隐患，也是对客户权利的侵犯。

送货上门是对快递员的基本要求，也是基本服务素养的体现。即便如今快递柜等投递过程中“最后一公里”替代品的出现，也无法改变客户的需求，更不能忽略客户的权利，以及快递员应该履行的服务职责。因此，快递柜不是快递员偷懒的理由，更不是无视客户权利的借口。