今日（5 月 10 日），# 寄电脑被烧毁保价 4 万德邦只赔 1 千 # 这一词条冲上微博热搜。

据 ” 黑猫投诉 ” 消息，4 月 18 日，K 先生（化名）通过德邦快递，将 9 个价值 15 万元的箱子从北京运往上海。然而，第二天德邦告知 K 先生，车辆在运输途中自燃，他的物品全数被烧毁。作为他在北京 8 年累积的全部家当，其中包含奢侈品、电子产品、明星周边和重要证件。K 先生表示德邦仅愿意赔付 1 万元，其中保价 4 万元的电脑也仅能赔付 1250 元。他试图重新协商，但客服始终敷衍、拖延。

然而，类似案例层出不穷。今年 3 月，上海的唐先生反映，去年 11 月以 8358 元购入的电视在今年 1 月通过二手平台以 6800 元转卖至山西的张先生，不料在运输过程中包装破损，屏幕严重受损。唐先生表示，在寄件时曾在德邦物流快递员的建议下，购买了保价 7000 元的增值服务。但他最终被告知只能获赔 4080 元。德邦物流解释称理赔金额依据保价声明、货物实际价值和损失程度综合划定。经过与记者沟通和协商，德邦最终赔偿唐先生 6800 元，事件告一段落。

类似的案例还有北京的田先生，他通过德邦快递寄送一坛价值 1.6 万元的白酒，购买了 3000 元的保价服务。然而，酒坛在运输中被毁，德邦仅愿赔偿 500 元，甚至 3000 元保价服务的赔偿也被拒绝。田先生的经历并非个例，记者从中国裁判文书网发现 ” 快递 保价 ” 相关的 5000 多份法律文书显示，法院通常依保价条款裁判赔偿责任。

▲在 ” 黑猫投诉 ” 平台搜索 ” 德邦快递 ” 关键词，能发现大量投诉，涉及 ” 快递破损 “、” 保价不赔 ” 等问题。

实际上，《快递暂行条例》第二十七条规定，快件延误、丢失或损毁，对保价的快件应按双方约定的保价规则赔偿。北京市德润律师事务所的刘家辉律师指出，寄件人可要求按照保价赔偿，若快递公司存在故意或重大过失，则应按实际价值赔偿。快递理赔纠纷时有发生。快递公司在服务中有责任确保客户充分了解保价条款，同时也应严谨履行赔偿义务，保障客户的合法权益。

快递理赔问题不仅引发客户的不满，也引起法律界的讨论。上海正策律师事务所的蔡敏峰指出，寄件人与快递公司对保价条款的不同理解，往往导致赔偿争议。他强调普通人难以全面掌握法律细节，快递公司应承担解释责任。如果无法明确说明保价条款的细节，相关责任应由快递公司承担。

来源 /ZAKER 陕西综合微博热搜、大众网、澎湃新闻