陈女士说，应该是朋友寄的东西，也不知道是什么，但是快递小哥放进柜子后，没有给她打电话，也没有发短信。陈女士说，快递不愿意给送过来，她也不会去取，并要求快递员送到家里来了，最终快递员也没送去

以前收快递

咱们都是习惯跟快递员面对面

随着技术的发展

现在包裹都放在快递柜

市民可以轻松取包裹

虽说有了快递柜

取件是容易了

但往往也会出现一种尴尬的情况

那就是！快递在柜里！

而你却怎么都取不到！

取不出快件的N钟理由

世界上最遥远的距离

就是快递在柜里面，而我在外面

咱们就是见不着面

今天

咱们就来看看

市民们取不到快件都有哪些理由

柜里有快件压根不知道

没想到，即使快递已经都送到柜子里了，但咱们还是会有各式各样的原因，和心爱的包裹擦肩而过啊。不过陈女士说了，最近她取不到快递，不是因为忘记了，也不是因为出差没空取，而是她压根儿就不知道。

陈女士说，应该是朋友寄的东西，也不知道是什么，但是快递小哥放进柜子后，没有给她打电话，也没有发短信。

包裹滞留数月存了又取出

陈女士介绍，这个快递的到件时间是在今年的一月底左右，但她对此毫不知情。直到三月份，她无意间翻阅自己手机内置的管理推送时，才发现原来有一个包裹早早就在快递柜里了。而且几个月来，反反复复地被取出和放回。

咽不下气包裹不取了！

陈女士表示自己当时非常气愤。她认为，快递员把快递送到家门口是义务，也是责任。即便要把包裹放在快递柜，也应该事先问询收件人，获得同意后才能这么做。于是，咽不下这口气的陈女士，直到现在都还没去取件。

陈女士说，快递不愿意给送过来，她也不会去取，并要求快递员送到家里来了，最终快递员也没送去

快递公司：

客人要求送上门必须满足！

目前，记者了解到陈女士的包裹依然存放在小区的快递柜中，暂时由快递柜的管理员代为保管。只要陈女士联系后去取件，包裹依然还在。

同时记者也把这起快递纠纷反映给天天快递公司。客服人员表示，他们已经对这起投诉进行了记录和反馈，如果造成了包裹遗失或者损毁，也会承担相应的赔偿责任。天天快递客服表示，公司有规定，如果客人已经提出要求要送到家，就一定要送到家。

您看这位陈女士也是挺坚持的，因为快递小哥事先没打电话，她是任凭包裹在快递柜里等着，就是拒不签收！客户主动给打电话，让送到家里吧，快递员竟然也不答应。您说，到底这快递柜是方便了谁？

送快递真的只是一放了之吗？

快递小哥送包裹，是不是真的只是打开柜门，一放了之，这么简单？记者也随机走访了福田中心区的几个快递柜投放点。下午两点半，深圳的天儿稍微放晴，这位身穿白色T恤的小哥说，趁着这会儿不下雨，他要抓紧来送件了。

不致电确认是不是“偷懒”？

听到小哥的回答，您可能会有疑问了，不给客户打电话，这是不是在变相偷懒呢？据了解，这位小哥每天在福田周边的派送量大约在200件左右。他认为，逐个给客户打电话确认是否放柜子里，实在有些浪费时间，影响配送效率。

而且记者了解到，小哥们使用的快递柜，其实是需要自掏腰包的。大的格口价格四毛钱，中格口三毛五，小格口三毛。而快递柜使用的经费，则由他们的队长负责统一支付。

 效率和权益间市民会这么选

到底在配送效率和消费者权益之间要如何权衡？今年5月1号，我国首部《快递暂行条例》正式实施，明确了快递经营者与收件人的法律关系，条例规定，快递员将快件放入快递柜，须征求消费者的同意，如果消费者不同意，就应该兑现“快递送到家”的承诺。如果出现未经允许就投递快递柜的情况，消费者可以拒绝领取包裹。那么在实际情况中，消费者在效率和权益间他们更需要什么呢？

业内人士:“偷懒”未尝不是一件好事

有业内人士认为，快递小哥的“懒”其实未尝不是一件好事。因为这种“懒”也是效率提高的表现。

业内人士：

交易环节应明确配送方式

不过，王国文也表示，“懒”归“懒”，但快递员的相关操作和行为必须要遵循法律法规。新出台的《条例》已经明确规定，如果说当面送件是客户要求，那么快递小哥是没有理由拒绝的，这也不符合行业规范。不过在现有的快递配送服务体系中，依然有许多可以提高的空间，来避免快递柜引发的一些列问题。

记者：刘映映 潘浩