到底该不该关闭天天快递的物流接口，苏宁和京东打起了“口水战”。天天快递的服务究竟怎么样？记者采访发现，这家在中消协6月快递行业调查中排名垫底的快递公司，私拆包裹、逾期不配送、胡乱收费，黑槽点不可胜数，绝非苏宁口中的“物流传承者”。

快递无故消失店主成了“替罪羔羊”

“天天快递送货，客户就不会来俺家店里买货了，断舍离，必须把它换了。”提起天天快递，28岁的网店店主李女士至今都是一把辛酸泪。

开网店2年多，李女士合作过多个快递公司，但最坑的还是天天快递公司。“开店之初，因为是小本生意，想着免不了得和同类店家打价格战，质量不能低，就只能在物流环节控制成本。”李女士说，价比三家后，她选择了报价稍低的天天快递，谁料想竟成了此后无休止的烦恼的源头。

“在我这购买商品的客户，主要是孕妈妈或者是刚刚有小朋友的新晋妈妈，收快递时都不是特别方便下楼，所以，每次邮寄包裹时，我都会特仔细地在快递单上写明，请快递小哥帮忙把货物送上楼。”李女士告诉记者，不备注还好，这么一备注，反而接到了许多客户的投诉和抱怨。有买家反映，快递员不仅没有送货上门，甚至连招呼都不打一声，径自将包裹放在了自提柜里，既不和买家交代是哪里的自提柜，甚至也不发送取件码，“客户说，没有办法，她们自己打过去询问，连拨几天快递员就是拒接电话。”

李女士表示，这样的恶性事件连续发生后，很多老客户都直言再不换快递公司，她们就要换地儿购买了，“严重影响了小店的信誉。”

另一位开了多年网店的店主皮皮也感慨万分，在天天快递给他服务送货的日子里，买家关于派送员态度恶劣、暴力运输、不送货上门、虚假签收的投诉从不曾间断，甚至有次，明明是卖家付款包邮的物品，天天快递的物流信息上却显示要收取定时配送费，“多亏是老客户，不然小店的牌子都要被他们砸了。”

拆开邮寄包裹看见快递员的照片

网店店主对于天天快递的吐槽不少，普通消费者提起天天快递也是怨声载道。市民袁先生是京东的银牌会员。今年4月8日的晚上，袁先生在京东平台上下单购买了一箱河北的雪花梨，心想着四、五天就能尝到美味。4月11日，商家使用天天快递发出货品，原本两天就能到达的路程，袁先生等了将近6天都杳无音讯。

“我后来一查物流信息，显示是这箱雪花梨已于4月14日由乡镇代理店签收，可实际情况却是，我从未接到物流的电话，也没有收到商品。”感觉被不公平对待的袁先生在京东申请了纠纷单，商家核实后告知他，天天快递方面答复说已给客户打过很多次电话但无人接听，便将商品放在了物流网点。“24小时开着手机的我，真不知道他们究竟将电话打给了谁。”

微博用户“小释hope”遇到的经历更是糟心，通过天天快递邮寄了一部手机，邮寄前将手机关机且有锁屏密码，但包裹收到后打开手机却发现了天天快递快递员的自拍照，“特别担心自己的个人信息被泄露，向天天快递投诉了半个多月也没有结果。”

据统计，在微博平台上，网友对天天快递每月有上千的投诉量

部分网友微博投诉统计

部分网友微博投诉统计

排名垫底的天天快递

在网站上搜索天天快递，被曝刷单、发空包裹、快递员态度恶劣、快递老板欠薪跑路……用户投诉率和差评度可谓居高不下，天天快递似乎从诞生之始就顽疾缠身。

根据国家邮政局公布的2016年快递满意度排行榜显示，2016年快递企业总体满意度排名和得分依次为：顺丰速运（84.6分）、邮政EMS（80.0分）、中通快递（76.9分）、圆通快递（74.8分）、申通快递（74.7分）、韵达快递（74.3分）、百世快递（72.3分）、宅急送快运（71.4分）、天天快递（70.8分）和国通快递（65.8分）。天天快递在十大快递企业中排名仅在国通快递之前。

今年2月，新浪公布的《微博行业消费者态度榜》显示，天天快递的负面评议为77.73%。最新的由中国消费者协会于今年6月发布的《快递服务体验式调查报告》则显示，体验调查的顺丰、中通、圆通、申通、韵达、EMS、宅急送、德邦、天天、百世等10家快递公司，韵达和天天两家快递公司以72分排名垫底。

图为2017年6月中国消费者协会的快递行业调查报告综合排名

“快递行业迅速发展，快递企业如雨后春笋般诞生，也就存在着产能过剩、竞争激烈、同质化竞争严重的问题。”分析人士指出，排名垫底的快递企业采取低价竞争的策略，为了抢占市场不顾成本以低价收费，而为了弥补收益，反过来降低服务质量、牺牲质量用户权益，消费者成了最终的受害者。

京东欢迎所有服务符合的快递公司

“在京东开放平台系统评分时效得分单项中，顺丰得分为100，而天天快递仅为66.67。”京东方面表示，与产品质量一样，物流体验作为电商行业的重要环节之一，一直是衡量商家服务标准的一个重要指标，同时也是京东严格把控的重头戏。

据了解,在京东平台上，商家可以自由选择快递公司为其服务。只要快递公司的服务质量符合京东对于用户体验的要求，同时也符合京东平台的管理规则，京东都不会干涉。但是有时候为了确保客户体验，同时也是为了严肃平台管理制度，对于一些违反京东平台规则或者服务质量很差的快递公司，京东也会要求其整改甚至停用。

“作为搭建消费者与商家的一个开放的购物平台，京东的责任不但是要为消费者提供优质的产品和服务体验，同时也要为积极保障卖家的权利和切身利益。京东鼓励卖家使用综合服务质量较好的快递公司揽件、派送，一方面是为了能够保证良好的用户体验，另一方面也是对卖家信誉度和权益的一种维护。